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由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的第18屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)于3月29日至31日在上海召開(kāi)。圍繞大會(huì)“順應(yīng)變局,再創(chuàng)新機(jī)”的主題,馮氏集團(tuán)同業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)家及專(zhuān)家,共同探討了在疫情防控成為新常態(tài)的背景下,百貨零售業(yè)如何加速推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 實(shí)體零售開(kāi)展全渠道經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化能力建設(shè),已經(jīng)從“是否需要做”的爭(zhēng)論升級(jí)為“如何做”的探討,從“戰(zhàn)略定位”落實(shí)到“戰(zhàn)術(shù)打法”層面。這是多年來(lái)實(shí)體零售線(xiàn)下實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果,也是疫情催化倒逼的重點(diǎn)體現(xiàn)。 百貨企業(yè)加速轉(zhuǎn)型,數(shù)字化進(jìn)程提速 根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心共同發(fā)布的《2020-2021中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》,疫情之下,百貨企業(yè)正加快開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全渠道業(yè)務(wù),積極擁抱社交電商和直播帶貨,并利用各類(lèi)平臺(tái)搭建私域流量。疫情也催生了“無(wú)接觸式”的生產(chǎn)和生活方式,不少零售商上線(xiàn)多種智能服務(wù),如“無(wú)接觸式支付”及智能導(dǎo)購(gòu)等,確保消費(fèi)者在安全的環(huán)境中進(jìn)行購(gòu)物。同時(shí),為配合顧客日益提升的質(zhì)量類(lèi)和體驗(yàn)類(lèi)消費(fèi)需求,百貨零售企業(yè)積極采用人工智慧、大數(shù)據(jù)分析及AR/VR等科技應(yīng)用,優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物和互動(dòng)體驗(yàn),建立消費(fèi)者偏好畫(huà)像,幫助零售商和品牌商進(jìn)行更針對(duì)性的決策。問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,近七成的受訪(fǎng)企業(yè)表示增加店內(nèi)科技應(yīng)用元素能提振客流及銷(xiāo)售;并有近八成受訪(fǎng)企業(yè)表示,計(jì)劃未來(lái)12個(gè)月內(nèi)在店內(nèi)引入更多科技應(yīng)用元素。
《2020-2021中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》 馮氏集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁馮裕津先生表示:“隨著疫情在中國(guó)基本得到控制,提升線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)及吸引人流、抓住回流商機(jī)是百貨零售企業(yè)當(dāng)前的首要目標(biāo)。我們鼓勵(lì)零售商和品牌商應(yīng)用創(chuàng)新科技,打造互動(dòng)性更強(qiáng)、充滿(mǎn)沉浸感的線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn),以延長(zhǎng)消費(fèi)者在商場(chǎng)的逗留時(shí)間,提振消費(fèi)。同時(shí),百貨零售企業(yè)也應(yīng)積極拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù),打通消費(fèi)者線(xiàn)下和線(xiàn)上數(shù)據(jù),賦能品牌實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)。” 新零售加碼智慧科技,釋放創(chuàng)新活力 作為美妝產(chǎn)品和解決方案的一站式服務(wù)供應(yīng)商,馮氏集團(tuán)旗下的利妍MEIYUME有限公司出席了大會(huì)同期的2021中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇,結(jié)合其為眾多國(guó)際美妝集團(tuán)提供新零售解決方案的經(jīng)驗(yàn),對(duì)以上行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行了多角度深度剖析。利妍中國(guó)區(qū)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理趙家昌先生在現(xiàn)場(chǎng)特別分享了利妍為美妝和護(hù)膚品牌提供的“智能展架”和“智能魔鏡”方案。其中,智能展架能夠捕捉消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù),如瀏覽不同產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、與產(chǎn)品的互動(dòng)頻率;智能魔鏡則將AR技術(shù)融入彩妝行業(yè),為消費(fèi)者提供“免接觸試妝”服務(wù)和個(gè)性化包裝定制。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下,這些功能可以憑借先進(jìn)的數(shù)據(jù)捕捉和算法技術(shù)提高數(shù)據(jù)反饋效率,幫助品牌商了解消費(fèi)者人群畫(huà)像和互動(dòng)情況,發(fā)掘不同年齡段和不同市場(chǎng)的消費(fèi)偏好,有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)乃至產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
利妍中國(guó)區(qū)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理趙家昌先生出席2021中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇 憑借銳意創(chuàng)新帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),利妍榮獲2021年度“金殿獎(jiǎng)”系列獎(jiǎng)項(xiàng)中的“最佳零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起,旨在鼓勵(lì)、分享、傳播百貨企業(yè)在面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)積極應(yīng)對(duì)、大力開(kāi)展轉(zhuǎn)型和數(shù)字化提升工作的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新實(shí)踐。
利妍榮獲2021年度“金殿獎(jiǎng)”系列獎(jiǎng)項(xiàng)中的“最佳零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)” |
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