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“315”國際消費者權益日來臨，保險領域消費者保護工作一直在路上。為增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益;倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，日前，中美聯泰大都會人壽保險有限公司以下簡稱“大都會人壽”2021年“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，持續推動經濟金融安全宣傳和保險消費者權益保護工作。大都會人壽對近年來的理賠案件進行了整理，提醒消費者牢記自己的權益。 2020年，大都會人壽在持續開展的客戶未領金清理專項工作中，就發現有一位張敏化名女士的情況比較特殊:客戶退保后的保單現金價值未能支付成功。為保障客戶權益不受損害，上海分公司主動與客戶取得聯系，并對此事件進行排查。 經調查，大都會人壽確認是由于該張保單存在尚未領取的生存保險金，被保險人成年后定居外地，無法親臨上海分公司柜面辦理業務而導致。經過溝通協調，總、分公司出具了處理方案，該方案得到客戶的認可，大都會人壽立刻著手為投、被保人完成相關手續，第二天客戶便收到了來自大都會的款項。 大都會人壽工作人員介紹，在上述案例中，大都會人壽以客戶為中心，從客戶權益、利益出發，快速提供了客戶滿意的解決方案。他提醒消費者，不管購買什么產品，都要牢記自己的權益，只有這樣才能一直保證財產得到應有的保障，“為消費者提供有溫度的保險服務、給予每一位消費者長久溫暖的陪伴，是我們大都會人壽堅守的初心。” 自進入中國市場以來，大都會人壽始終以客戶需求為導向，從點滴做起，扎實做好保護消費者的合法權益。 2020年6月，大都會人壽四川分公司接到理賠申請，出險人是一位2019年出生的小客戶，確診為白血病申請重疾醫療理賠，公司迅速啟動理賠流程，經查詢，媽媽李女士于2019年為他投保了都會安康惡性腫瘤醫療保險及都會天使2017醫療保險，公司在確認理賠責任后迅速賠付，自首次申請理賠至今，已受理了13次理賠申請，共計賠付22.21萬元，家人也對公司如此負責任的賠付表示感謝。 遼寧省的劉先生于2014年10月投保了大都會花樣年華終身壽險G款附加長期重大疾病保險B款保險。投保5年后，劉先生于2019年11月因肺結核、急性腦梗死住院接受治療。首次治療后，于2020年5月因肺結核、急性腦梗死再次住院治療。 根據保險條款約定，腦中風后遺癥需180天通過鑒定申請重疾理賠，但劉先生當時因身體極度衰竭，已經無法完成鑒定。同時，劉先生非常需要此筆理賠款以支持其后續的康復治療。劉先生家屬與醫生多次溝通無果后，向大都會人壽遼寧分公司理賠人員發出了求助，請其幫忙與主治醫生溝通。在大都會人壽遼寧分公司理賠人員與醫院主治醫生多次溝通后，醫院根據劉先生身體的實際情況，結合相關醫學檢查結果，證實客戶身體情況符合條款約定的腦中風后遺癥，并出具了相應的醫學證明，公司遂據此進行了賠付。 除守護消費者合法權益外，大都會人壽還積極踐行公益。2019年，大都會人壽為杭州市18000名一線環衛工人免費提供一整年，總保額高達九億人民幣的意外傷害保險和意外傷害醫療保險。一個月內，大都會人壽已為兩位環衛工人提供快速理賠服務，踐行了“為他們的生活增添幸福感和安全感”的保障承諾。 2019年，被保人環衛工人鄔大伯因意外受傷住進了醫院ICU，得知這一消息后大都會人壽第一時間啟動了“快速理賠響應”和“前置理賠服務”，為傷者雪中送炭。鄔大伯的妹妹表示：“感謝大都會人壽提供的保險，也感謝社會上這么多好心人的幫助，我們一定會堅持下去。” 隨著大都會人壽“以客戶為中心”服務理念的逐漸深入，越來越多的客戶可以通過簡單便捷的操作，享受快速理賠服務。快速理賠流程的背后，是客服人員細致入微的指導，事無巨細的叮囑，工作中表現出的責任心和專業度，也是大都會人壽核心價值觀的體現，是保險行業發揮穩定器和助推器作用的體現。 |
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