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當(dāng)清晨第一縷陽光透過窗戶打進來，用造型“萌寵”的早餐機做一份三明治，一鍵按下靜音破壁機來一杯營養(yǎng)豆?jié){，一邊向AI智能音箱詢問下今天的天氣，一邊打開空氣凈化器讓幸福呼吸可得…… 這些便捷智能的電器設(shè)備，開啟了一天里的小確幸。 然而，當(dāng)各種電器成為人們品質(zhì)生活的利器，關(guān)于種草一款電器的理由卻很難得到精準(zhǔn)答案。 你在買電器的過程中最看重的是什么？ 為了更全面地洞察消費者關(guān)于品質(zhì)電器消費的新趨勢，3月10日，京東聯(lián)合人民網(wǎng)及電器領(lǐng)域知名頭部品牌，在新浪微博發(fā)起了一場與你有關(guān)的電器品質(zhì)新未來的用戶消費投票大調(diào)查。 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在購買電器的過程中，大牌正品、質(zhì)量過硬；國貨電器品牌、服務(wù)等成為用戶最為關(guān)注的因素，而個性化設(shè)計、外觀配色等也是部分用戶較為關(guān)注的。
這意味著在選擇電器時，人們的消費觀念發(fā)生了變化，追求正品行貨的同時，對個性化和精致化的需求也愈加明顯。 這種變化也印證著日本作家三浦展在《第4消費時代》一書里的觀點，在邁向第四消費時代前，經(jīng)歷著第三消費時代，人們不再追求批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，私有化、個性化的物品開始流行，人們從追求物質(zhì)轉(zhuǎn)向追求服務(wù)、追求更加精煉考究的生活方式。 電器的演變，生活的進化 的確，電器的發(fā)展從來都和人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。 四十年前流行過一句口頭禪：“樓上樓下，電燈電話”。對于出生于上個世紀(jì)六十年代的父輩們來說，樓上樓下電燈電話，曾是他們對生活的最大追求。 三十年前，冰箱、彩電、洗衣機成為了人們眼中的“新三件”。很多90后、00后可能無法想象長輩們口中常說的整村人圍在一起看同一臺電視的畫面。 后來隨著經(jīng)濟進一步發(fā)展，全電器配置時代到來，人們開始追求生活品質(zhì)的提升，電冰箱、空調(diào)等大電器完善后，轉(zhuǎn)向電腦數(shù)碼產(chǎn)品的配置。 近幾年，一方面是以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)消費呈爆炸式增長。 
另一方面，據(jù)清華大學(xué)李稻葵教授分析，到2035年，我國人均收入和中等收入群體都有望比現(xiàn)在翻一番，這意味著中等收入群體將達到8億人。這將會對消費升級形成巨大推動作用。 如今，正品行貨、健康、高端、黑科技、智能、顏值美學(xué)、套系化等主題成為電器行業(yè)的關(guān)鍵詞，人們更愿意為技術(shù)、體驗、服務(wù)買單。 據(jù)京東平臺數(shù)據(jù)顯示，2020年雙十一期間，消費者對于冰箱、掃地機器人、高端輕薄本、投影儀、智能手表等高品質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的購買興趣。在去年雙十一當(dāng)天，海爾、美的、格力、華為等主流3C家電品牌成交額都以"秒"速過億。此外，一些高端品牌如高端輕薄本電腦在京東平臺的銷售額也均呈現(xiàn)翻倍增長。 但是僅僅滿足于產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量、高性價比等特點還不夠，如今消費者更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗。 以一臺智能空氣凈化器來說，消費者希望從數(shù)據(jù)中感知空氣質(zhì)量的變化，關(guān)注家人的呼吸健康，但消費者也同樣希望，購買后物流能夠快速到家，設(shè)備安裝過程簡單，甚至出現(xiàn)故障后打客服電話，接電話的不是冷冰冰的機器人。 同時，消費者在不同的場景對產(chǎn)品和服務(wù)還有著差異化的需求。 這種背景下，只有充分尊重、認真對待消費者需求，能夠為他們提供個性化、不斷迭代的整體價值體驗的產(chǎn)品，才能收獲他們的芳心。 據(jù)統(tǒng)計，如今京東平臺上40％的游戲本都是通過C2M反向定制生產(chǎn)的。 專為設(shè)計師、剪輯師等創(chuàng)意工作類人群反向定制的設(shè)計師筆記本電腦、為游戲人群研發(fā)上市的電競路由器、電競顯示器等細分品類層出不窮。 
根據(jù)馬斯洛需求理論，人們滿足了基礎(chǔ)的生理和安全需求之后，便需要愛和歸屬感。在溫飽消費年代，人們追求的是實用性;等到個人和品牌消費時代，人們注重品牌和個性化;而如今，人們不僅需要行貨正品，還在產(chǎn)品、服務(wù)和體驗等方面提出更高要求。 某種程度上，電器的演變史，也是人們品質(zhì)生活的進化史。消費者對于美好生活的追求從未停步。 全方位引領(lǐng)品質(zhì)生活 作為以消費者信賴為基礎(chǔ)、長期堅持正品行貨、不斷通過各項創(chuàng)新提升消費者購物體驗的京東，為高品質(zhì)電器與消費者之間搭建了更寬闊的體驗橋梁。 對于京東電器而言，能夠在電器品質(zhì)消費上扮演先行者的角色，一方面源于自身定位中天然的基因和在平臺上的優(yōu)勢，另一方面來自對消費者需求的敏銳洞察。 對于高品質(zhì)電器來說，僅僅通過線上讓消費者了解到產(chǎn)品優(yōu)勢還不夠，還需要結(jié)合線下的布局給他們一個完美的深度體驗場景，這種沉浸式深度體驗極大提升消費者的認知和購買決策。 為了使得線上及線下用戶在體系內(nèi)形成體驗、銷售、場景上的閉環(huán)，全渠道成為京東電器的重要戰(zhàn)略方向之一。據(jù)悉，目前京東電腦數(shù)碼專賣店已經(jīng)擁有847家店面，覆蓋了645個區(qū)縣，而就本質(zhì)而言，京東的全渠道更多強調(diào)線上線下在場景、人群及供應(yīng)鏈上的深度融合。 同時，在京東看來，“高品質(zhì)”最本質(zhì)的意義應(yīng)該是“好東西”，是能夠超過消費者預(yù)期滿足他們需求的產(chǎn)品。因此除了在渠道上持續(xù)提升覆蓋和服務(wù)能力，京東電器通過C2M反向定制模式幫助制造商生產(chǎn)更加契合用戶訴求的產(chǎn)品，這被認為是電器行業(yè)品質(zhì)消費進程的一大重要舉措。 而在人民網(wǎng)聯(lián)合京東發(fā)起的這場電器品質(zhì)消費大調(diào)研中，諸多行業(yè)頭部品牌也踴躍參與建言獻策，與京東進行了一場場深度探討和熱烈互動，講述各自品牌如何堅持創(chuàng)新，不斷打造優(yōu)質(zhì)的電器產(chǎn)品來滿足消費者對品質(zhì)生活的向往;與此同時，行業(yè)權(quán)威媒體也積極參與了這場投票互動，成為了這場電器大調(diào)研中關(guān)于品質(zhì)堅守的重要注腳。 
電器消費升級只是新一輪消費升級的一個縮影，這背后折射出人們對更高的生活質(zhì)量、更好的生活方式以及自我實現(xiàn)的追求。 配置智能恒濕系統(tǒng)的加濕器、手持無線真空吸塵器、專注于嬌嫩水果存儲的智能冰箱......點滴日子里，藏著人們想要的品質(zhì)生活，而這種品質(zhì)生活也正是京東和他的電器朋友們一直努力的結(jié)果。 |
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