|
大年初六，人們依舊沉浸在春節(jié)假期的喜悅中。然而深圳的陳先生化名卻開心不起來，他正左顧右盼地走在的塘坑路上。就在十幾分鐘前，他的車因為蓄電池的問題拋錨在沈海高速的出口處，怎么也發(fā)動不了。通常說來，高速路出口附近大多會聚集著多家汽修門店。然而，因為春節(jié)，這些門店無一例外的“鐵將軍把門”。陳先生足足走了3公里多，終于讓他找到了一家還在營業(yè)的汽修門店——京東京車會。 趨馳50公里的救援讓車主感受有溫度的服務(wù) 何止深圳，在北京、在上海、在西安……都同步上演著這樣的故事。其中最遠(yuǎn)的緊急救援甚至超過50公里。家住西安的李先生化名大年初一陪同父母到咸陽走親戚拜年，要返程時卻因為發(fā)動機進了異物造成正時皮帶損壞，車輛無法啟動。李先生走遍了附近的汽修門店卻無一營業(yè)，萬般無奈之下忽然想起自己平時給車輛保養(yǎng)的京東京車會西安德眾信門店春節(jié)期間不打烊，于是抱著試試看的心態(tài)打電話求助。了解情況后，德眾信店簡經(jīng)理帶了需要更換的配件和七八瓶清潔劑，親自駕車從西安趕到咸陽，為李先生更換了皮帶，并將發(fā)動機艙清洗干凈，而除了正常的配件費用和油錢，并沒有再收取額外的救援費用。李先生的感謝之情溢于言表，一個勁兒要請簡經(jīng)理吃飯。簡經(jīng)理委婉的推辭后就匆匆趕回了西安。他說：“咱就是做服務(wù)的，這些都是應(yīng)該做的，沒有耽誤客戶的時間，我們就很開心了。” 
京東京車會西安德眾信門店 簡經(jīng)理的話雖然質(zhì)樸，但卻說出了京東京車會的核心優(yōu)勢——有溫度的服務(wù)。作為帶有京東品牌基因的汽車養(yǎng)護連鎖品牌，京東京車會具備遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人們?nèi)粘８兄锲揲T店的高規(guī)格服，并始終在滿足客戶需求中，不斷調(diào)整方向，對門店進行高標(biāo)準(zhǔn)升級改造，讓更多的車主認(rèn)可并成為回頭客。以剛剛過去的春節(jié)為例，由于很多人響應(yīng)政府號召，成為留在原地過年的“原年人”。將原本在年前進行的維修保養(yǎng)挪到春節(jié)假期進行，成為新的消費需求。同時滿足突發(fā)性維修需求和常規(guī)保養(yǎng)需求，也成為京東京車會提供春節(jié)不打烊的初心所在。京東京車會上海啡車會門店的胡經(jīng)理表示，春節(jié)期間，有一半的進店車輛是進行保養(yǎng)、更換輪胎剎車片等日常項目。而為了讓用戶有更好的服務(wù)體驗，門店特意在休息區(qū)擺放了免費的花生、瓜子、糖果等，讓用戶等待時也能感受到濃濃的過年氣氛。 京東數(shù)智化供應(yīng)鏈讓門店沒有后顧之憂 “雖然一直在工作狀態(tài)，但這個年過得別有趣味和特別有意義。”胡經(jīng)理說，除了做好份內(nèi)之責(zé)，他還特別感謝京東的服務(wù)團隊。因為在過年期間當(dāng)門店遇到問題時，一個電話，京東的服務(wù)顧問就能馬上響應(yīng)處理，為門店解決后顧之憂。 事實上，通過系統(tǒng)化、體系化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)體系，以及京東數(shù)智化供應(yīng)鏈帶來的低價格與高效率，既是京東京車會不斷提升服務(wù)體驗和客戶口碑的“的根本原因，也是其幫助店主快速進入業(yè)務(wù)“上升通道”的訣竅兒”。在春節(jié)期間，京東京車會北京廡殿路店在大年三十兒這天就遇到了一位第二天要自駕回家，所以到店進行簡單檢查的車主。然而在檢查過程中，技師師傅發(fā)現(xiàn)用戶的輪胎已經(jīng)磨損嚴(yán)重，需要進行更換才能保證長途駕駛的安全性。可是，當(dāng)時店里并沒有與車輛規(guī)格匹配的輪胎。于是，技師師傅一方面讓車主在京東下單購買，一方面聯(lián)系京東的服務(wù)顧問加急為車主協(xié)調(diào)配送。經(jīng)過京東團隊內(nèi)部的高效協(xié)同，最終在大年三十當(dāng)天將車主的輪胎更換完畢，保證了其第二天的行程計劃。 無獨有偶，同樣是在大年三十兒，京東京車會上海啡車會門店也遇到了車主需要更換全部輪胎，但店里只有3條備貨的情況。門店打電話給京東服務(wù)顧問尋求幫忙。經(jīng)過協(xié)調(diào)，僅僅3個小時第4條輪胎就被安裝在了用戶的車上。 
京東京車會深圳龜兔店 “只要跟著京東的理念去做，就能帶來肉眼可見的業(yè)績提升和為車主帶來更好的服務(wù)體驗，這是其他同行達(dá)不到的。”此前一直從事汽修行業(yè)的京東京車會深圳龜兔店的袁經(jīng)理表示，加盟京東京車會給他帶來的最大感受是理念的變化。京東不僅從管理、客源引入等經(jīng)營層面給予了門店極大的幫助，更讓他看到了更寬廣的發(fā)展路徑和未來的目標(biāo)。” 大年初三客戶送來的是包子更是信賴 有目標(biāo)意味著更有干勁兒，有干勁兒帶來更好的服務(wù)，更好的服務(wù)帶來消費者跟多的信賴，消費者的口碑效應(yīng)又帶來更好的業(yè)績。就像多米諾骨牌的層層推進，一個從好走向更好的正循環(huán)已經(jīng)形成。 
大年初三，有車主為京東京車會上海啡車會門店送來自己蒸的包子 大年初三，一段視頻引起了網(wǎng)友們的關(guān)注：一位車主將一個沉甸甸的手提袋交給了京東京車會上海啡車會門店值班的技師師傅，里面是他親手蒸的包子。胡經(jīng)理介紹說，這是位熟客，一直在店里做維修保養(yǎng)。他得知門店今年春節(jié)不打烊，所以特意從松江區(qū)將自己蒸的包子送到店里來，給師傅們拜年。作為回饋，門店也邀請這位熟客留下來和技師師傅們一起共進午餐。 
“春節(jié)不打烊”讓京東京車會受到了用戶的一致“點贊” 如親人似朋友般的信任關(guān)系，來自于京東京車會的誠信經(jīng)營、透明接待。在京東京車會北京車安天下門店有過這樣一個故事：一位車主進店直接要求盡快檢查下制動盤、片的狀態(tài)。技師師傅經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)的檢查流程后，告知車主制動盤狀態(tài)良好，前后制動片雖然狀態(tài)不同，但均可滿足行駛至下一個保養(yǎng)時間點。然而，車主卻對此提出了不同意見。他表示自己剛從其他汽修門店出來，那家門店說制動片都已經(jīng)不能繼續(xù)使用，需要立即更換。出于對京東京車會的信任，車主決定先到車安天下門店問問再決定是否更換。事實證明，京東京車會的檢查結(jié)果是正確的，車主的制動片直到再次保養(yǎng)時也沒出現(xiàn)任何問題。 
京東京車會上海啡車會門店 “京東京車會始終把服務(wù)好車主的“京”質(zhì)生活作為一切經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點。在即將到來的春天，在全國7大城市將有超過200家符合京東標(biāo)準(zhǔn)的京車會門店同時開業(yè)，他們將為當(dāng)?shù)氐能囍鲙砀颖憷⒎判牡男捃圀w驗。”京東京車會負(fù)責(zé)人唐勇表示，春節(jié)不打烊期間發(fā)生在全國各地的故事表明，京東京車會正通過高質(zhì)量的服務(wù)體驗切實成為車主在日常三公里生活范圍內(nèi)，首選、常選、選定的汽車服務(wù)門店。 |
- 關(guān)注天氣:
