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近期，中國消費者協會收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行掃碼點餐。對此，中消協表示，僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權，不提供現場菜單有損消費者的知情權。 “掃碼—關注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”，這似乎已經成了在餐廳吃飯的四步驟，看似簡化了點餐程序，實際為消費者帶來困擾。與傳統的點餐方式相比，看似更有效率，也節省了人力成本，但是對于消費者來說，卻平添了很多困擾，也帶來了信息泄露的隱患。尤其是對老年人群體來說，造成的困擾更大。此外，因為關注了店家的微信公眾號，會時不時收到推送的廣告信息，給用戶造成困擾。 隨著移動互聯時代來臨，手機支付和掃碼已成為很多消費場景中的標配。但將關注商家公眾號設置為消費的門檻，顯然于法無據，不僅侵犯消費者自主選擇權，更涉嫌侵犯個人信息權等。餐飲企業推出掃碼點餐不是不可以，關鍵要尊重消費者的合法權益，并提供多樣化選擇，掃碼點餐只能作為消費者點餐的“可選項”，而不是“必選項”，同時，要簡化掃碼點餐的流程，尤其是不能趁著掃碼點餐，做出套取消費者個人信息的勾當。 餐飲企業不能只考慮自己的利益，忽視了消費者的權利。餐飲企業只提供掃碼點餐，拒絕用菜單點餐的做法，無疑損害了消費者選擇權，這也是法律所不允許的，消費者有權拒絕。而掃碼點餐讓消費者沒得選，終歸于情于法難容，對此加強規制就成為必要之舉。既要規范商家的經營行為，更要督促商家尊重消費者的個人信息。而對商家的無理要求，消費者也應該明晰自己的合法權利，學會運用法律武器依法維權，不能讓關注商家公眾號點菜模式剛上路就走偏。 |
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