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2021年是兩輪電動車行業巨變的轉折點，更是愛瑪科技集團革新騰飛的起點。作為行業領軍品牌，愛瑪審時度勢，提出了全新的“1330”服務概念，并于3月12日在太原召開愛瑪服務時效新標準全國首發會暨愛瑪百城1330啟動會。
愛瑪1330服務時效新標準是行業首個中國電動車服務時效新標準，也是行業首個中國電動車服務流程新標準。它是愛瑪根據時代發展帶來的需求結構不斷變化、為了更好地貫徹“以用戶為本”的服務理念的體現。 時代的腳步跨入新的紀年，隨著新國標的推出，市場的競爭也日漸白熱化，傳統的營銷和服務模式已經不能滿足如今新增的新一代年輕消費群體的需求。對此，愛瑪高級品牌總監莫炫先生從會員、活動、門店、內容、標準、數字化六大模塊闡述了如何構建服務品牌，搭建不同會員體系為前提，打造愛瑪信任狀為基礎，服務品牌標兵制度為激勵，以達到為用戶提供標準化、專業化的服務，全面提升用戶滿意度的目標。
高級品牌總監莫炫先生 服務公司總經理袁毅先生還從用戶、品牌方、經銷商、街邊商店四大方面的痛點入手，提出了服務專業全流程，以領先的服務標準來提高用戶滿意度、忠誠度。以消滅一切差評和提升單客產值為前提，向用戶輸出服務承諾，實現產品力、服務力、推廣力“三力合一”。
服務公司總經理袁毅先生 那么“1330”到底代表了什么呢？ 愛瑪集團服務公司市場服務團隊帶頭人景占武先生對1330服務新標準做了深度的解讀： 1分鐘接單：客戶發起服務需求，在1分鐘之內接單減少用戶等待焦慮，增加用戶信任感和體驗感。 3分鐘響應：客戶發起需求后，在3分鐘之內回電客戶了解具體情況和位置，給予用戶及時響應。 3公里30分鐘到達：客戶發起救援服務需求時，在3公里之內30分鐘之內到達確保救援的及時性，滿足客戶救援需求。
愛瑪集團服務公司市場服務團隊景占武 這是愛瑪在前期對市場和用戶做了大量的調查和前置工作后最終形成的專屬愛瑪的服務時效新標準。我們或許會覺得這是不是太嚴苛了，但正是這樣對自我的高標準才造就了愛瑪的五星品質和服務，這也勢必會產生鯰魚效應，帶動整個電動車產業服務標準的提升和規范化發展，從供給端發力打造電動車產業的新消費方向。 此舉打破了傳統品牌僵化現狀，營造了更好的品牌聲譽，將會極大地提高用戶粘性，強化用戶與品牌的互動，將一次性交易的顧客變成可全周期、全流程參與交互的長期用戶。 隨著服務變革的推進，各項服務標準將有序開啟，目前已經啟動21個省，3個直轄市，3個自治區，3000+維修小哥在線待命，百城聯動，給用戶更好的服務。 除了1330服務時效新標準的發布，愛瑪還同時召開了1394服務工程項目啟動會山西站。
1394服務工程項目啟動會現場 愛瑪的這種緊緊以用戶為主導的運營和服務思維，不僅能夠幫助產品不斷完善、更加符合用戶預期，更能讓用戶產生對品牌的信任感，從而達到口耳相傳，滾雪球般的效果和影響力，形成不斷壯大的流量池和口碑轉化。 “服務專業化、服務品牌化、服務平臺化”，愛瑪一直致力于打造通過數智化賦能、廠商一體化和營銷數智化系統為產品變革和服務升級打下強有力的基礎，構建愛瑪私域流量池的關鍵點，通過會員運營賦能零售增長，實現廠商價值一體化，最終實現用戶、經銷商、廠商的三方受益。 可以說，處于變革期的愛瑪正在通過服務變革與產品技術變革的雙冠齊下，為國人構筑更加舒心、高效的綠色出行體驗，并將對其他品牌產生示范效應，最終實現產業的整體高質量發展，為進一步推動打造“綠色強國”的戰略和2030年“碳中和”目標達成貢獻出電動車行業的力量。 高品質的服務不是一朝一夕就能實現的，今年，已經是愛瑪用五星水平服務用戶的第八年，也是愛瑪用更好的水平服務用戶的第八年，為用戶提供更好的服務一直是愛瑪不變的初心，愛瑪用服務感染著用戶，也在用服務擴大自己的品牌影響力。
售后服務認證證書 此次1330服務時效新標準的啟動，重新定義了服務和服務時效的新標準。愛瑪勢必成為行業領先的服務品牌，徹底顛覆傳統被動服務模式轉向高效、智慧、透明的主動服務，進一步推動愛瑪服務數智化的建設，實現真正的服務專業化、品牌化、平臺化的變革，引領電動車行業實現真正意義上的高質量發展。 |
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