杭州都市網

受到疫情影響，汽車行業被迫按了暫停鍵，身處銷售一線的經銷商更是不好過，一方面消費者不敢去店里看車，另一方面店里也沒車可賣，難上加難使得經銷商們不得不咬緊牙關，只希望春天早日來臨。

現實終究是殘酷的，今年一月份，全國乘用車綜合銷量僅為169.9萬輛，環比下滑20.8%，同比下滑21.5%。二月份的銷量數據更是嚇人，根據中國乘用車協會發布的最新一期汽車銷量報告顯示，二月份1日-23日，全國乘用車銷量共計7.4萬輛，去年同期銷量為67.27萬輛，同比下滑高達89%。

在這種情況下，車企面對突發狀況的應對能力受到考驗，如何實現營銷創新、解決消費者購車痛點、最大程度滿足消費者的購車需求成為車企在困境下實現破局的關鍵。對于車企而言，經銷商作為其發展過程中最堅實的伙伴，所以想要實現破局，自然離不開經銷商的幫助。

然而經銷商早已成為疫情之下的“弱勢群體”，成交量大幅下降，加之庫存壓力和銷售目標的壓力，經銷商的正常經營正在面臨挑戰。這時候，如何與經銷商伙伴共克時艱，成為車企不得不考慮的問題。面對危機，不少車企主動站出來為經銷商減負，比如一汽豐田。

困境之下，提升經銷商信心是關鍵

一汽豐田深知經銷商伙伴目前的處境，面對低迷的市場，如何提振經銷商的信心才是關鍵。在2月中旬，一汽豐田便推出了諸多減負政策，而且為了進一步減少經銷商的經營壓力，一汽豐田在2月底又補充了多條新政，以“為經銷商最大化松綁”為首要原則，從考核、資金支持、員工培訓、經營安全四大方面，切實的解決經銷商所面臨的困難，提升經銷商的信心。

對于一家經銷商而言，銷量其實只是考核中的一項，還有其他方方面面的考核會列入其中，包括是否邀請客戶試駕這種服務，都是考核的標準。然而在疫情之下，許多工作都無法正常開展，這就意味著想要完成廠家的考核任務，對于經銷商來說簡直是難于上青天。

可想而知，經銷商在這種情況下不僅面臨著銷量的考驗，同時還有可能因為考核不達標而受懲罰，處境十分艱難。為了幫助經銷商解決這一困難，一汽豐田選擇將經銷商的各項考核指標均按100%達成進行評價，并且針對無法開展的業務實施免責及弱化考核的處理，這一舉措對于經銷商而言無疑是雪中送炭，從源頭減輕了經營壓力。

授人以魚不如授人以漁，一汽豐田不僅主動減輕經銷商的負擔，同時還開展了線上培訓，增強銷售顧問產品知識學習，賦能一線工作人員。據了解，目前一汽豐田經銷商的銷售人員每天都會進行線上培訓，如《RAV4榮放產品亮點》、《卡羅拉產品亮點》、《SSP流程&客戶對應品質提升》等課程均已在線上開展，“我們每天都會在線上學習，每天兩節課，學完之后還有考試，疫情過后我們的業務能力肯定有很大提升”，一位銷售如是說。

此外，一汽豐田追加了對經銷商的資金支持，開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施，同時還調整了前期政策支付周期，緩解經銷商的資金周轉壓力。

考慮到員工的健康安全，一汽豐田還向經銷商提供口罩、消毒液等必要的防護物資。一汽豐田不僅是在幫經銷商減負，同時也是在幫自己，因為只有經銷商的困難得以解決，他們才能以積極的心態面對困境，也是為了更好的服務于客戶。

“客戶第一”從不只是口號

看車買車的客戶少，根本問題就在于消費者擔心店內的安全。作為以“客戶第一”為準則的一汽豐田，自然會想盡辦法保證客戶的安全。為了消除客戶對安全和健康的焦慮，一汽豐田聯合全國經銷商，分別從看車、購車、用車三大方面提供全方位的安全保護，只為在疫情期間給客戶提供安全無憂的服務。

客戶到4S店看車，進門需要測量體溫，并且登記信息，保證每個到店客戶的健康，這不僅是對其他客戶的一種安全保障，同時也是對員工的安全保障。如果是開車前往的客戶，還會對車輛進行消毒，最大程度保證客戶以及員工的安全。

店內還準備了消毒濕巾、口罩和消毒噴霧，每一個客戶進店時都要進行手部消毒，如果客戶沒有佩戴口罩，店內的口罩是免費提供的。此外，經銷商還會免費贈送免洗手消毒液，而且如果客戶有要求，店內還會免費提供一次性手套，盡可能滿足客戶對安全的要求。

在講解過程中，銷售會自覺的與客戶保持安全距離，并且全程佩戴口罩。銷售表示，他們每天上班前都會測量體溫，而且之前也做過行程監測，目的就是確保我們每一名上崗員工都是健康的，保證客戶的安全。

在店內，如果有想要試乘試駕的客戶，銷售會將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，而且每次試乘試駕只能有一人，在一起豐田最新發布的政策中，還要求試乘試駕必須錯位乘坐，避免人員近距離接觸。一汽豐田在盡可能滿足客戶需求的同時，最大程度保證了客戶的安全。

而對于那些依舊對安全有顧慮的客戶，一汽豐田為了滿足消費者的購車需求，打造了全新的銷售渠道，推出線上智能展廳，客戶在家就可以看車。同時，還為線上購車的用戶提供專屬服務，包括線上貸款和代辦購車，實現“零接觸”購車，解決消費者的燃眉之急。并且線上購車用戶還能額外享受最新的“云端豐享禮包”，只要是在3月1日至3月31日內線上購車的用戶，可獲贈價值5888元的禮包，鼓勵消費者線上購車，這是平衡銷量與客戶安全最好的方式。

此外，為了更好的服務老客戶，一汽豐田表示，除了此前推出的全天候服務以外，還新增了兩項更加實惠的服務，凡在3月到店的車主，均可免費享受清潔殺菌服務一次，并且還推出了“全力守護包”，提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診等服務。同時，針對1月20日-3月31日保修到期的客戶，一汽豐田表示保修期自動延長至4月30日，避免客戶的利益損失。

從新客戶的看車、買車，到老用戶的免費殺菌、保修期延長，一汽豐田的無微不至讓我們看到了一個企業對客戶安全和利益所做出的努力，也讓我們看到了“客戶第一”在一汽豐田這里并不只是一句口號，而是他們工作的準則，正所謂得客戶者得天下，看來一汽豐田深知這句話的重要性。

用我們的方式，致敬逆行者

“你們守護大家，我們來守護你”，這是一汽豐田對白衣天使們最誠摯的感謝和承諾，同時一汽豐田也用自己的方式致敬逆行者。從3月1日起至12月31日，各級公立醫院的醫務工作者購買一汽豐田旗下車型，可享受終身免費基礎保養。如果現有車主中有在湖北參與一線疫情抗擊的醫護工作者，名下一汽豐田車型也可享受終身免費基礎保養。一汽豐田此次提供免費基礎保養，并沒有限定時間，而是直接做到了終身服務，這也體現了“致真 至極”的品牌理念。據了解，終身免費基礎保養這項服務的投入總價值近4,000萬元，平均到每位車主身上近萬元，一汽豐田用自己的方式表達出對醫護人員的致敬。

此外，黑龍江、遼寧、吉林、內蒙古、山東五省馳援武漢的醫護人員及當地醫護人員(均包含直系親屬)，在2月1日至12月31日內到店，可享受一汽豐田車型關愛養護禮和專屬購置基金。一汽豐田此次推出的活動時間一直延續到年底，可以看出他們誠意十足。

一名銷售表示，“其實售后保養對于我們店里和廠家來說，都是一塊兒很大的業務，如果免費的話確實成本不小，但這是他們應得的”。

寫在最后：車企與經銷商是利益共同體，可謂是一榮俱榮，一損俱損。在特殊時期下，一汽豐田依舊選擇與經銷商站在一起，推出多種政策為經銷商減負，這無疑給合作伙伴注入了能量，振奮經銷商的信心。同時，疫情之下更能看出一汽豐田踐行“客戶第一”的決心，在滿足用戶需求的同時提供最大的安全保障，無不體現著一汽豐田“致真 至極”的品牌理念。車到山前必有路，一汽豐田已經為自己鋪好了路，他所做出的努力終將得到回報。