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近日,在北京市消費者協會指導下,由新華網倡議發起的“互信守諾協同共治”在線教育服務高峰論壇在北京舉行,作業幫作為中國用戶規模最大的在線教育公司受邀參加。作業幫公共事務副總裁高爍在會上表示,企業要堅持練好“提升產品創新能力,營造清朗學習空間,完善用戶服務體系”三項內功,切實保障用戶權益,積極踐行“讓優質教育觸手可及”的使命。 此次論壇,由政府監管機構、在線教育行業組織及企業代表、保險企業代表共同參與,旨在就在線教育行業目前存在的服務質量問題獻言獻策,共同為在線教育行業生態健康發展貢獻力量。
作業幫成立于2015年,始終致力于用科技助力教育普惠,解決教育領域“痛點”,旗下有作業幫、作業幫直播課、作業幫口算、喵喵機等多款教育產品,總日活用戶超5000萬,月活用戶超1.7億,累計激活用戶設備超8億,占據在線教育流量側顯著優勢。 據了解,公司旗下產品之一作業幫APP是中國唯一月活用戶過億、唯一進入全網top30的教育類APP,在APP STOREK12教育類長年排名第一。作業幫直播課是在線直播課領軍品牌,截至目前,作業幫直播課已累計服務學員超6500萬。 “企業若想取得長期發展,其根本是需要有效保障用戶權益?！备郀q分享了作業幫在保障用戶權益方面的如何“苦練內功”。
第一,深度挖掘用戶需求,提升創新能力,構建品牌護城河。企業優先需要注重產品建設、服務建設,以用戶為中心重點增強核心優勢。在作業幫,所有主講老師堅持著同一個信念——“每節課都是自己的代表作”。在優秀教學教研實力保障的基礎上,作業幫還堅持通過先進的信息技術手段,在數字教育普惠、線上線下教育融合、教育技術創新等領域進行重點投入,贏得用戶認可。 第二,營造清朗的在線學習空間,是良好服務的基本保障。2018年9月28日,作業幫就上線了全國首個青少年信息安全綜合防護平臺——寸功,依托作業幫大數據技術,在不良信息的源頭建立起網絡“防火墻”的同時,建立了完善的在線學習空間生態治理機制并實現了領先性突破。 第三,做好服務保障,踐行用戶第一的價值觀。作業幫在用戶的課前、課中以及課后均堅持提供全方位、高質量服務。同時,作業幫還設立了專業服務保障團隊,實時響應客戶各類訴求,確保來到作業幫的每一位用戶都能夠享受到最優質的服務保障。 高爍表示,基于以上三點,身處后疫情時代,作業幫愿在有關部門的帶領下和指引下,深入探索未來教育形態,繼續做好教育創新的引領者,學校教育的助力者。 |
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