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為積極響應國家抗疫、防疫工作，華爾街英語北京各家學習中心自1月23日暫停線下課程和教學活動起，快速調整教學安排，啟動全員線上服務機制。線上教學服務工作有條不紊的推進，確保學員的英語學習之路安全、有序不受干擾。 華爾街英語北區(qū)區(qū)域服務總監(jiān)cherry表示，自19年底、20年初疫情突發(fā)起，華爾街英語就在不斷升級“疫時”應急機制，系統(tǒng)化管理機制保證了我們能及時高效的應對線下轉線上的服務需求。 
華爾街英語北京學習中心線上工作 在華爾街英語課程體系中，為方便學員隨時隨地開展學習，原本就配套了同步的線上學習渠道，學員可以通過電腦、移動端APP自由學習。在此基礎上，華爾街英語開通了三個技術平臺，以滿足學員線上英語角、線上外教課等不同形式、不同人次的互動學習需求。cherry表示，“基于學員的使用體驗和渠道本身的屬性以及課程的特點，我們會通過Zoom平臺，為學員安排線上課程，例如線上英語角、線上外教課、Ted Talk等。同時還會通過微信、騰訊會議，為學員安排其他課程服務，例如學習方法講座、補充輔導課等。”除了常規(guī)課程安排外，華爾街英語北京各學習中心還會陸續(xù)策劃、安排不同形式的線上活動，以調動學員線上學習的積極性。 
華爾街英語北京學習中心工作人員線上服務 在學員服務工作上，華爾街英語北京學習中心也保持著原有節(jié)奏。Cherry表示，華爾街英語不論是學習顧問還是課程顧問，對不同階段的學員都保持著良性的溝通，及時了解學員的學習動態(tài)。中教老師和外教老師也會給予學員有針對性的學習反饋。這些工作是始終不變的，即便在特殊時期，華爾街英語的服務工作也在持續(xù)。“早在疫情突發(fā)，全國推遲復工的時候，不論是執(zhí)教老師，還是4008540085熱線的客服，華爾街英語學習中心的全體員工一直是在線上為學員提供服務的。此次北京學習中心暫停線下課程，華爾街英語北京各個中心的員工仍然在中心正常工作，除了將面對面溝通轉變?yōu)樵诰€答疑解惑外，并沒有服務內容、質量上的差別。”不僅如此，特殊時期，華爾街英語還對一線執(zhí)教工作人員提出了要求，要自學華爾街英語精品課程內容并通過相應的學習檢測;要提升溝通技能、教學技能;要做好學員拓展學習所需知識儲備等。“在疫情期間，我們收到了很多來自學員的感謝信、感謝電話，我們的學員被員工的付出感動，我們的員工也因為學員的信任和堅持感動，這是我們攜手前行的內在驅動。” |
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