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? 來自鄭州的李先生原打算春節里去門店買輛車,突如其來的疫情差點打破了這個計劃。好在通過淘車二手車的直播看車服務,他還是順利買到了屬意的廣汽傳祺GS5。 如今,直播看車的模式在特殊時期成為新的潮流,在為二手車銷售開辟新思路的同時,也為廣大消費者帶去了全新的便捷購車體驗。 為客戶開辟“專場直播” “原本李先生準備趁著年關回家拿車,年后正好開車去四川做工程生意。但因為小區的隔離措施,眼看著買不成車了。”淘車鄭州店的銷售顧問孫海龍說,為了不耽誤客戶的購車計劃,他提出為李先生做一次專場直播。這樣,李先生不用出門,也能對車況有個全面的了解。 “這段時期,不少客戶急著買車,又不能到門店來,挺煩惱的。推出直播看車也是為了幫助客戶盡快買到看中的車輛。”孫海龍表示。  上圖:淘車鄭州店銷售顧問孫海龍日常服務客戶 整個直播看車過程非常順利,孫海龍對店內一款傳祺GS5外觀、內飾、性能等進行了詳細的講解。作為這場直播的“唯一觀眾”,李先生也是十分滿意:“這次,我簡直是‘躺賺’,在家坐著就能了解車況信息,都不用走一步路。”李先生調侃道。定下了想要的二手車,他整個人也輕松起來。 3天后,李先生就打去了一筆訂金,爽快地拿下了這輛廣汽傳祺GS5,孫海龍也迎來了自己的第一輛直播訂單。“直播賣車并不容易,因為汽車不同于其他日常消耗品,這種出行大件在線上成交很難。顧客選擇購買,也是對我們的信任和鼓勵。” 踩14公里單車,準時上線的“講解官” 同樣來自淘車鄭州店,銷售顧問小蕊為了能夠及時應約直播,也是不辭辛苦為客戶服務。在私家車被親戚臨時借用的情況下,她硬是踩著單車騎行了14公里,歷時1個多小時趕到門店,最終準時出現在了直播間。剛上線的她已經被一路奔波“折騰”得氣喘吁吁,但看到加入的粉絲達到5000人,整個人立馬就振奮了起來。 “這場直播是之前答應了部分老粉的,想要給他們在線上講解購買二手車的一些注意事項,不能因為我個人的突發狀況就爽約。”小蕊說,其實現在大家對于二手車的認知正在逐漸提升,購買意愿也較以往有所增強。但是一般消費者對于如何挑選二手車、車況的辨別以及車輛保養并不是十分清楚,需要銷售人員給到更專業的建議和指導。像這樣的二手車知識科普,小蕊每周都會在直播時進行穿插“傳授”。 特殊時期阻礙了原本的購車需求,但面對艱難的“環境”,淘車銷售顧問們卻一刻未停歇,通過直播看車的服務模式,不斷尋找新的突破點,努力讓客戶“隔空”也能體驗到淘車始終如一的高品質服務。 |
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