杭州都市網(wǎng)

2020年開年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了祥和氣氛。在防控疫情的當(dāng)下，多數(shù)實(shí)體企業(yè)按下暫停鍵，線下經(jīng)營(yíng)處于停擺狀態(tài)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和企業(yè)的復(fù)工，眾多企業(yè)獨(dú)辟蹊徑，特別是互聯(lián)網(wǎng)公司的“無(wú)接觸”措施，在一定程度上加快了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的復(fù)工速度。

近日，土巴兔除了多項(xiàng)扶持生態(tài)鏈企業(yè)的措施外，還針對(duì)C端用戶的需求推出了多項(xiàng)“無(wú)接觸”措施，保證用戶的健康和生命安全。據(jù)悉，土巴兔推出的“無(wú)接觸量房”和“無(wú)接觸”安全工地管理服務(wù)兩大措施，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的首創(chuàng)，打破了家裝行業(yè)過(guò)多依賴線下業(yè)務(wù)的行規(guī)，同時(shí)，這兩項(xiàng)措施在疫情期間，既能保證用戶裝修的進(jìn)度，也能通過(guò)技術(shù)有效隔離用戶與設(shè)計(jì)師、工人等人的近距離接觸，保證整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)有序開展各項(xiàng)工作，加快產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工的速度和效率。

行業(yè)首創(chuàng) ?土巴兔首推多項(xiàng)“無(wú)接觸”政策

一手控制疫情，一手恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是國(guó)家對(duì)企業(yè)的基本要求。在眾多受損的行業(yè)里，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也不能幸免，眾多產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)為彌補(bǔ)疫情造成的損失，也亟待快速?gòu)?fù)工和開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但基于裝修行業(yè)諸多環(huán)節(jié)必須在線下進(jìn)行的特點(diǎn)，為此，土巴兔推出多項(xiàng)“無(wú)接觸”措施來(lái)破解當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的困局，借助技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)施工工地的“線下復(fù)工”。

“無(wú)接觸量房”就是打破家裝行業(yè)行規(guī)的首創(chuàng)。這標(biāo)志著土巴兔率領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)邁出一大步，向在線化、數(shù)據(jù)化和智能化方向發(fā)展。土巴兔首次提出“無(wú)接觸量房”政策，解決業(yè)主在安全、空間和進(jìn)度上的擔(dān)憂。在符合各項(xiàng)條件后，裝企無(wú)需與業(yè)主見(jiàn)面就能為房間做裝修規(guī)劃。視頻直播精準(zhǔn)量房專業(yè)測(cè)評(píng)，一對(duì)一與業(yè)主線上溝通設(shè)計(jì)方案，真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸”裝修服務(wù)。目前，長(zhǎng)沙、深圳等多個(gè)城市已經(jīng)開始提供此項(xiàng)服務(wù)。

“無(wú)接觸”量房措施的推出，受到了眾多用戶的親睞和推崇，成為打破行業(yè)舊規(guī)的“利器”。與此同時(shí)，為進(jìn)一步深化“無(wú)接觸”消費(fèi)場(chǎng)景，土巴兔又首創(chuàng)“無(wú)接觸”安全工地管理服務(wù)措施，打通用戶“無(wú)接觸”的各個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)了解，土巴兔為簽約升級(jí)版付費(fèi)質(zhì)檢服務(wù)的業(yè)主工地安裝監(jiān)控設(shè)備，全方位覆蓋常規(guī)區(qū)域和施工項(xiàng)目區(qū)域，業(yè)主只需登陸土巴兔APP，實(shí)時(shí)觀看裝修現(xiàn)場(chǎng)情況，無(wú)需去到現(xiàn)場(chǎng)就能實(shí)時(shí)了解自家裝修的進(jìn)度變化。

不僅如此，業(yè)主還可以對(duì)自購(gòu)材料送貨上門后，委托施工人員進(jìn)行收貨驗(yàn)貨，在線進(jìn)一步核對(duì)材料明細(xì)。土巴兔還為許多有質(zhì)檢服務(wù)需求的業(yè)主提供11次全程專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，以及建立1對(duì)1微信專屬管家服務(wù)群，在線解答業(yè)主疑惑，業(yè)主足不出戶就可以對(duì)自家裝修工地了如指掌。

據(jù)土巴兔副總裁聶金津介紹，“無(wú)接觸”安全工地管理服務(wù)將覆蓋北京、上海、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)眾多城市，此外，為防控疫情傳播，土巴兔公司還制定了《裝修工地防控新型冠狀病毒管理標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格要求所有出入工地人員均需要佩戴口罩，確保工地衛(wèi)生安全，堅(jiān)決抑制疫情傳播，全力保障工地人員的健康安全。

行業(yè)人士分析認(rèn)為，在土巴兔一系列措施加持下，預(yù)計(jì)裝企的交易額較之前提高30%-50%，復(fù)工率也將顯著提升，大大減少疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的沖擊。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年春節(jié)期間，受新型冠狀病毒的影響，餐飲、航空、旅游、娛樂(lè)等線下服務(wù)業(yè)正在遭受重創(chuàng)，中小企業(yè)首當(dāng)其沖 。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)黃金周，全國(guó)零售和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額10050億元，旅游業(yè)收入5139億元。2020年春節(jié)假期消費(fèi)幾乎停擺，零售和餐飲業(yè)收入銳減，全國(guó)鐵路、道路、水路、民航共發(fā)送旅客比上年同期下降近73%。

“無(wú)接觸”技術(shù)成為阿里、京東、美團(tuán)、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配

此次疫情正在加速消費(fèi)場(chǎng)景向線上轉(zhuǎn)型，線上服務(wù)已成為主流。在此情境下，“無(wú)接觸”成為社會(huì)熱詞。2月4日一則武漢“火神山”醫(yī)院的無(wú)人超市突然登上微博熱搜，為降低新型冠狀病毒的傳播風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)超市沒(méi)有配備收銀員，顧客挑選完物品，只需要用手機(jī)自助掃碼結(jié)賬就能完成購(gòu)買。且無(wú)人超市24小營(yíng)業(yè)，僅開業(yè)第一天就接待了200多人。據(jù)透露，該超市是由中百倉(cāng)儲(chǔ)和阿里巴巴旗下淘鮮達(dá)共同建設(shè)，中百倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)供應(yīng)貨物，而淘鮮達(dá)提供無(wú)人收銀系統(tǒng)。

不僅阿里巴巴，京東快遞也推出多種“無(wú)接觸配送”服務(wù)，京東充分發(fā)揮智能技術(shù)與多元生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自提柜、便民服務(wù)點(diǎn)、無(wú)人車配送、指定地點(diǎn)存放、物業(yè)代收、保安室代收、社區(qū)配送Mini站等多元無(wú)接觸快遞服務(wù)，全面滿足特殊時(shí)期消費(fèi)者多樣化、全場(chǎng)景的收寄需求。與此同時(shí)，美團(tuán)、餓了么也提倡“無(wú)接觸配送”等等，也獲得了大眾的一致好評(píng)。

再如今年春節(jié)檔期，徐崢的《囧媽》首創(chuàng)線上收看，開創(chuàng)了中國(guó)電影業(yè)先河。教育、電商、短視頻、游戲、線上辦公軟件等也迎來(lái)了流量高峰。每一個(gè)行業(yè)都在思考，如何把線下的消費(fèi)場(chǎng)景搬到線上。

一直以來(lái)，傳統(tǒng)裝修行業(yè)存在低頻、高客單價(jià)、作業(yè)周期長(zhǎng)、人工為主、專業(yè)性強(qiáng)等行業(yè)特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十余年探索，土巴兔也已經(jīng)從最開始的信息平臺(tái)，發(fā)展成今天的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的協(xié)同平臺(tái)，逐步搭建了覆蓋全產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化設(shè)施，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)流程在線化、數(shù)據(jù)化，從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率提升。

去年12月的第五屆土巴兔生態(tài)大會(huì)上，土巴兔對(duì)外重磅推出20億天梯扶持計(jì)劃，2020年將用價(jià)值20億元的資源來(lái)增強(qiáng)合作商家的服務(wù)能力及提升生態(tài)合作伙伴品牌價(jià)值。土巴兔將利用自身的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢(shì)，全面扶持、提升裝修合作商家的服務(wù)能力，通過(guò)流量、內(nèi)容、社區(qū)等資源，提升其軟硬實(shí)力。同時(shí)，土巴兔全面啟動(dòng)線上化運(yùn)營(yíng)，全面提升合作商家差異化運(yùn)營(yíng)的能力。

可以說(shuō)，土巴兔所作的一切始終是從用戶角度出發(fā)，不斷提升生態(tài)企業(yè)的硬實(shí)力。正如之前土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬致全員公開信中所言：“客戶第一”是土巴兔永遠(yuǎn)的精神核心，而創(chuàng)新是當(dāng)前最好的“解藥”。

此次疫情期間，土巴兔在生態(tài)鏈上創(chuàng)新不斷，在推出“無(wú)接觸量房”和“無(wú)接觸安全工地管理”服務(wù)之前，就已先后推出了“居家辦公”、“在線直播”等線上服務(wù)措施。