|
2015年，海爾衛(wèi)璽正式進(jìn)軍智能馬桶蓋行業(yè)，五年來始終把用戶需求放在首位，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)，為用戶創(chuàng)造了一個又一個感動瞬間。五年來，衛(wèi)璽與用戶的暖心故事，每天都在上演。 跨越400公里，距離阻隔不了服務(wù) 用戶舒先生住在海拔1400米的四川甘孜藏族自治州康定縣姑咱鎮(zhèn)，2016年，舒先生想給家里買一臺智能馬桶蓋，海爾品牌產(chǎn)品口碑好，尤其是負(fù)責(zé)的售后服務(wù)對于偏遠(yuǎn)山區(qū)用戶十分必要，于是下單買了一臺衛(wèi)璽智能馬桶蓋。收貨后舒先生發(fā)現(xiàn)無法自己安裝，就撥打售后電話希望能有專門的師傅上門安裝。 雙方溝通后發(fā)現(xiàn)姑咱鎮(zhèn)十分偏遠(yuǎn)，距離最近的服務(wù)站也有400公里，售后人員返往需要三天時間。為了能盡快解決舒先生的安裝問題，衛(wèi)璽售后先尋求了其他品牌的服務(wù)支持，但都表示當(dāng)?shù)貨]有相應(yīng)的售后網(wǎng)絡(luò)；又通過5８同城、QQ服務(wù)等聯(lián)系十余家服務(wù)類網(wǎng)站，均表示沒有安裝經(jīng)驗(yàn)，或因舒先生離康定縣城較遠(yuǎn)不愿提供服務(wù)。經(jīng)過售后人員的各方協(xié)調(diào)，最后才由當(dāng)?shù)丶译姺?wù)站提供協(xié)助，為舒先生完成了智能馬桶蓋的安裝。 跨越400公里，衛(wèi)璽想用戶所想，急用戶所急，感動了無數(shù)個像舒先生這樣的普通用戶，才能積累起今天的用戶口碑。
一場南京老教授的誤解風(fēng)波——承受質(zhì)疑才能獲得信任 2017年一名南京老教授預(yù)約售后人員上門安裝智能馬桶蓋。售后葉師傅安裝試機(jī)時發(fā)現(xiàn)家中軟管老化漏水，老教授安排司機(jī)去家具城購買了兩根新軟管，其中一根尺寸合適可用，葉師傅安裝完成并給用戶講解使用方法后離開。葉師傅離開用戶家不久，老教授情緒激動地打來電話，表示到處找不到另外一根軟管，家里又沒其他人，懷疑葉師傅將另外一根軟管帶走了。任葉師傅如何解釋老教授都不接受。面對用戶的質(zhì)疑和不信任，在溝通無效的情況下葉師傅去家具城購買了一根同樣的軟管給老教授送過去。 第二天上午，老教授再次致電售后，才知道昨天的軟管被司機(jī)拿去裝飾城退了老教授要親自到服務(wù)站道歉并將軟管費(fèi)用退給葉師傅，考慮用戶年齡大行動不便葉師傅婉言謝絕。衛(wèi)璽五周年之際，老教授再次表達(dá)了歉意、敬意和祝福。
急用戶所急，海爾衛(wèi)璽雪中送炭暖人心 2019年，用戶張先生家中老人剛做了痔瘡手術(shù)，加之患有糖尿病，醫(yī)囑要絕對保證創(chuàng)口的衛(wèi)生、避免感染，經(jīng)朋友推薦，張先生購買了一臺有凈水功能的衛(wèi)璽智能馬桶蓋，保證老人如廁便捷和用水衛(wèi)生。由于著急使用，張先生起初嘗試自己安裝，卻導(dǎo)致舊的用不了新的又裝不上。情急之下，張先生多次致電希望售后能當(dāng)晚上門安裝， 晚上8點(diǎn)左右售后師傅上門服務(wù)，過程中發(fā)現(xiàn)用戶家中舊馬桶蓋的固定螺絲已經(jīng)生銹，加之先前張先生操作不當(dāng)導(dǎo)致舊螺絲滑絲無法取下，售后師傅只能使用鋸條一點(diǎn)點(diǎn)將舊螺絲取下后再安裝智能馬桶蓋，安裝試機(jī)完已是晚上10點(diǎn)，售后師傅又耐心為張先生講解了使用方法和注意事項(xiàng)等。售后師傅在非工作時間上門安裝，又盡職盡責(zé)毫無抱怨，張先生一家十分感激，提出給售后師傅費(fèi)用補(bǔ)償，卻被售后師傅婉拒。 第二天張先生給衛(wèi)璽服務(wù)站送來一面“情系客戶，雪中送炭”的錦旗表示感謝。
如果你也是衛(wèi)璽的忠實(shí)用戶，也有與衛(wèi)璽相伴的感人故事，來微博參與海爾衛(wèi)璽五周年感恩季用戶故事征集活動，分享你的真情故事，就有機(jī)會獲得驚喜感恩大獎。用戶的信賴與陪伴是衛(wèi)璽不斷前行的動力，未來也將讓更多用戶感受到衛(wèi)璽帶來的智慧健康如廁體驗(yàn)。
|
- 關(guān)注天氣:
