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“我找到了李佳琦之外，買口紅的新方式。”

疫情期間，小敏在淘寶上體驗(yàn)了AR試口紅對購物小程序，通過手機(jī)屏幕就能看到各種口紅顏色的上色效果。即便線下商超停擺，她還在不同的旗艦店，體驗(yàn)了試眼鏡、換裝、抽盲盒……在新風(fēng)尚線中“云逛街”帶來的逛街的快感絲毫不差。

天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡曾在去年6月的“天貓旗艦店2.0”升級發(fā)布會(huì)上表示，旗艦店會(huì)成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)工具。而購物小程序，承接著旗艦店各種功能落地的具體展現(xiàn)。

升級后的旗艦店2.0為品牌開放了全新“二樓”空間，商家可以通過購物小程序運(yùn)用AR、AI、語音識別能力，通過游戲、互動(dòng)，讓消費(fèi)者與店鋪運(yùn)營結(jié)合起來。

01

購物小程序讓店鋪實(shí)現(xiàn)“精裝”

天貓旗艦店2.0在場景上有了“二樓”的設(shè)計(jì)，這是完全交給商家和品牌的自主空間。在這個(gè)空間里，品牌的調(diào)性、品牌的要素、品牌的影響力，都可以獲得最大的發(fā)揮。

去年雙11，購物小程序第一次在店鋪二樓上線，僅服裝行業(yè)就有100多家品牌參與。但相比店鋪二樓的有限開放，購物小程序則是全面開放的品牌運(yùn)營工具。

技術(shù)的進(jìn)步讓“精裝”充滿更多想象空間。以前逛網(wǎng)店只能看看圖片，想象一下最終穿上身的效果，而現(xiàn)在有了3D、AR、AI這些黑科技的加持，只需要通過手機(jī)攝像頭，就能試口紅、試鞋子，逛網(wǎng)店也能像逛線下店一樣，體驗(yàn)到“所見即所得”。這些交互的體驗(yàn)，都是通過購物小程序得以落地。

“每個(gè)購物小程序都可以生成獨(dú)立鏈接，所以品牌可以在店鋪首頁自由裝修，也可以在淘外進(jìn)行投放，以及在商品詳情頁懸浮窗，品牌可以通過申請實(shí)現(xiàn)掛載。并且，基于購物小程序在私域的表現(xiàn)，公域搜索、首頁猜你喜歡也會(huì)有不同方式的透出，大促期間行業(yè)也會(huì)有不同方案的支持。”央歌說。實(shí)際上，去年雙11以來，已有12萬商家使用購物小程序在c端展開多元化體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，某些商家的交額增速比平均增速快了近3倍。

三只松鼠天貓用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人易鼠對「電商在線」介紹，去年雙11期間的在自己店鋪內(nèi)上線的互動(dòng)小程序參與量達(dá)100萬，店鋪粉絲提升了20-30萬。

“購物小程序的用戶體驗(yàn)會(huì)更好，界面會(huì)對用戶更加友好。促活效果非常不錯(cuò)，并且風(fēng)險(xiǎn)可控。”易鼠說。

02

從個(gè)性化場景拓展到標(biāo)準(zhǔn)化模版實(shí)現(xiàn)

購物小程序的最大特色，是在不同行業(yè)、不同品類商家實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品落地。品牌通過與第三方公司的共創(chuàng)，可以實(shí)現(xiàn)更有創(chuàng)意、更好效果的運(yùn)營工具。

雅詩蘭黛旗下的高端彩妝品牌BOBBI BROWN，把模擬的紐約時(shí)裝周秀場搬到了店鋪二樓，一款單品通過互動(dòng)小程序創(chuàng)造了日銷3300萬元的新紀(jì)錄。青島啤酒上線天貓首個(gè)“導(dǎo)購式VR全景店”小程序，沃爾沃將線上體驗(yàn)和線下試駕、購車全鏈路打通。

龐凱烽和他的團(tuán)隊(duì)，在商家運(yùn)營工具開發(fā)方面有6年多的經(jīng)驗(yàn)，從去年底開始，他們已經(jīng)將全部重心轉(zhuǎn)向了購物小程序開發(fā)。“如果前20年淘寶是帶領(lǐng)商家做市場的開拓和轉(zhuǎn)化，那接下來的方向則是精細(xì)化運(yùn)營，購物小程序就是解決這個(gè)問題的重要手段之一。”杭州兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人龐凱烽對「電商在線」說。

龐凱烽還介紹，從目前商家的使用情況來看，購物小程序?qū)ι唐反蜷_率有10%左右的提升，對銷售額整體提升有很大的幫助。購物小程序帶給商家的，是平臺(tái)式產(chǎn)品不能解決的個(gè)性化問題。不過個(gè)性化的定制無論對于第三方服務(wù)商，還是商家們來說，都是一項(xiàng)重投入。

目前從商家以及行業(yè)挖掘通用場景，通過模版化的方式提供給商家，極大的降低了商家的投入成本。龐凱烽介紹道，目前計(jì)劃訂購模板化工具的商家有5000多家，定制化大概有20多家，從目前的趨勢來看，模板化購物小程序的需求量正在迅速增加。

03

購物小程序?qū)⒊蔀樯碳抑匾倪\(yùn)營提效手段

回溯電商平臺(tái)的演進(jìn)史，以2008年淘寶商城誕生為代表，至今，經(jīng)歷了從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)向，店鋪展現(xiàn)從基礎(chǔ)的圖文到視頻、直播等富媒體形式演進(jìn)，但核心還是運(yùn)營“貨”，即圍繞如何更好地呈現(xiàn)商品來開展運(yùn)營。

無線化后，短視頻、動(dòng)畫、直播由此興起，淘寶天貓也隨之從一個(gè)平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘈螒B(tài)媒體。淘寶直播借此迅速崛起，改變了買賣雙方互動(dòng)的方式。在5G時(shí)代，更深度和全方位的互動(dòng)形式成為風(fēng)口。“人”開始成為運(yùn)營的核心，通過豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)、增強(qiáng)品牌的會(huì)員粘性出發(fā)，讓“人找貨”變得更高效。

電商平臺(tái)需要思考的是，如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺(tái)商家圍繞消費(fèi)者來展開運(yùn)營、提升效率。天貓“旗艦店2.0升級計(jì)劃”正是要幫助商家以消費(fèi)者為中心，升級工具和產(chǎn)品，在線上店鋪、線下門店、淘系營銷矩陣、運(yùn)營矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇缹?shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營，讓商家連接和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的能力大幅提升。

「電商在線」了解到，去年雙11以來，已有12萬商家使用了購物小程序，接下來，購物小程序?qū)⒊蔀槠脚_(tái)重要的運(yùn)營抓手，在即將到來的618大促中，成為商家重要的運(yùn)營工具。

接下來，龐凱烽和他的團(tuán)隊(duì)還將圍繞更多場景來開發(fā)購物小程序，并且將重點(diǎn)開發(fā)即將放開的直播場景。購物小程序都將成為商家運(yùn)營提效的重要手段。