杭州都市網

全球化、數字化已經成為現代企業在未來商業競爭中的必選項，數據、業務的深度融合是數字化商業的典型特征，隨著云在世界范圍內的普及，數字化連接也愈發簡單、順暢，企業業務在全球范圍的展開難度大幅降低。

雖然疫情令全球經濟被迫進入慢車道，但中國企業的雙循環策略似乎并未受到太大影響，許多企業擔心的不確定性恰恰成為深化競爭力的動能，一部分頭部企業重構價值壁壘強化供應鏈優勢地位，一些中小型企業沿著“專精特新”路徑逐漸轉型成供應鏈不可替代節點。

在這樣迎難而上的背景下，中國企業出海雖疾風駭浪，卻也在暴風雨中鍛煉出在全球供應鏈中的強悍肌肉。

據《2022年中國企業出海生態發展報告》顯示，國內眾多PaaS及SaaS產品服務已將目光投放到海外市場,為中國企業在出海過程中提供穩定、可靠的IT能力,構建起一站式全生態出海解決方案。

伴隨企業出海大航道的熱鬧，數字化的全球使能開始在這個大航道中發揮指引、護航的價值，進一步影響著中國品牌們的出海進程。

01、中國企業開啟數字化大航海時代

Zoho中國COO夏海峰說到：“雖然近三年來，受到疫情肆虐影響，看似全球經濟不復之前的欣欣向榮，但是Zoho作為一個全球化企業，卻看到全球范圍內不同國家、不同區域的企業客戶都在擴張全球化業務，并且更主動積極的企業其全球化業務帶來的增長足以填補其本土業務受到的擠壓。”

尤其以歐美發達國家的經驗來看，疫情較為嚴重時期本土經濟受到影響，反而依賴國際化業務帶動了整體業績的增長，全球化成為企業逆勢而上的關鍵。

受此影響，Deel等服務于全球化業務的SaaS公司更是創造增長神話，可見在全球范圍內經濟增長的主要引擎已開始偏向那些做全球化生意、全球供應鏈的企業，而數字化服務也伴隨這些企業開始在全球范圍內展開大連接。

那么對于中國企業而言，在未來眾多的不確定性當中，最明顯的信號已經釋放――開展全球化生意是確定選項，那些較早揚帆出海的企業們已經嘗到第一波全球化業務的紅利。

類似字節、華為等巨頭的海外業務自不必多言，僅國產手游這樣一個小的細分賽道而言，2022年上半年的海外戰績已經達到近90億美元的營收，海外市場成為流著濃郁膏蜜的增長高地。

更值得注意的是，這樣的高增長短期內還是較為粗放式的運營，還沒有大量運用數字化的運營能力，可見對于國產數字化服務商而言，下一波甜點市場也基本上等于確立了主戰場。

中國企業已經開辟出海的大航道，而中國數字化服務也將開啟大航海時代。

國產數字化的加持將是中國企業出海的必要裝備，甚至一些早就具備國際化業務服務經驗的數字服務供應商，扮演的不僅是數字化輔助的角色，有時候更能起到企業重金難求的顧問以及Mr.Clutch的作用。

擁有成功出海經驗的數字化服務商更受到中國企業的青睞，畢竟成功的出海數字化經驗不僅幫助他們繞過許多暗礁，更走上了更快、更穩的近道。這也就不難理解騰訊云的海外游戲業務、字節的直播業務、華為云的通信業務一直都是各自領域的佼佼者。

而在SaaS端，一家既是國際化品牌，卻又是扎根本土的企業在眾多國內SaaS服務中顯得另類。Zoho這家起于數據網絡運維，卻成長于SaaS CRM，現在更是轉型成為將完全自主研發的產品線擴張至協同、HR、ERP、IM等50多個領域的ToB數字化服務工廠。

擁有幾十、上百款SaaS產品，在當下廠廠都有PaaS的背景下并非有多特別，但擁有這些產品卻全都具備國際化服務經驗和能力的廠商卻顯得不可多得，出海企業在選SaaS服務時，誰能帶來更極致的出海服務體驗成為選型重要的加分項。

夏海峰說到：“過去Zoho中國給國內企業的印象好像是一家SaaS CRM服務商，但隨著一些企業想去做或準備做海外業務的擴張時，Zoho帶給他們更多一體化的其他SaaS服務的同時，也帶給他們很多成功的出海經驗，這些企業對Zoho好感度、忠誠度大幅拉升，這種被信賴的感覺讓我們充滿了斗志。”

過去Zoho長于做中小企業而時常拿來與Salesforce對比顯得弱勢，但這一波國內企業大航海時代的到來，Zoho中國攜手成長型企業高成功率的出海成績，無疑極大地拉動一波中國企業的認可度。

02、數據安全是出海的第一個明礁

出海的路必定不會風平浪靜，但在有預料的風險當中，數據安全一定是最容易被察覺，也最難被解決的那一個。國內外文化、互聯網發展進程的差異，在數據安全層面的問題被放大。

國內企業在過去相當長一段時間內，對數據在收集、存儲、使用方面相對比較粗放，不僅是互聯網大廠，很多云廠商對數據的過度使用也習以為常，有時候在用戶體驗和隱私安全方面，大家或許都默認了犧牲一部分隱私來獲取更便捷的體驗。

但是中國企業在出海的時候，所要面對的不僅有國內《民法典》、《數據安全法》、《個人信息保護法》（PIPL）等一系列涉及數據安全的法律法規，還要面對歐美聲名在外的合規條款如《一般數據保護法案》（GDPR）、《加州消費者隱私保護法案》（CCPA）等，甚至如今在崛起的東南亞各國也陸續推出個人數據保護法案。

僅數據安全一項問題，中國中小企業每年新增安全合規成本預計350-500萬美元。

夏海峰認為：“中國企業出海的數據安全成本會根據企業規模不同有所差異，但共同點是企業海外業務的拓展成本中，全合規成本的增加將會占新增經費的18左右，但最關鍵的是很多企業似乎并沒有做好這樣的心理建設。”

顯然這對企業來說，數據安全合規的支出并不是所有企業都能夠負擔，而且隨著全球80的國家對數據安全法律草案的完善，這一成本還存在增加的風險。

以金融行業為例，2021年，相關監管機構共開出1056張數據相關的罰單，涉及到554家機構，處罰金額超10.5億。其中，數據合規的罰單占18（主要與用戶數據合規使用、隱私信息泄露、個人信息數據過度使用相關）。而歐盟相關法律的頂格罰款則高達2000萬歐元，這意味著，如果出海企業對于數據不加以重視，可能所有利潤會被罰款“歸零”。

對中國企業來說，要適應數據安全的高昂支出本身就是一個大習慣的改變，何況還需要在海外效益和隱私安全風險之間找到平衡點，這無疑給出海的企業出了一道隱藏選項的應用題。

在以人為本、消費者主權來臨的時代，中國企業出海的航道也并非全是暗流。夏海峰提到：“中國企業自身的經營也有自己的特點，比如比較重視用戶體驗，所以在面臨數據風險合規問題時，也能很快從用戶角度去考慮問題，這在一定程度上其實規避了一些如獲取用戶許可、用戶數據使用范圍的難點。”

所以，當前中國企業出海最緊要的數據安全難題回到了原點――研究法律法規要求，明確數據處理措施。根據Zoho多年的全球化服務經驗來看，國內大型企業與小型企業對此的側重點非常鮮明。

大型企業在數據安全方面的意識強、資源投入多，更多的數據安全問題是希望數字化服務商能夠更個性化的在系統當中與其業務結合，根據企業的安全要求和標準對數字系統優化，以適配在全球不同區域、不同法律體系下的數字服務。即大型企業更強調數據處理的措施。

而中小企業在這方面意識相對薄弱，對GDPR等海外法律法規都不夠了解，所以在出海數據安全問題上，更希望依賴有經驗、懂行的數字化服務商能給予指點甚至是背書。小型企業更強調在不同國家的法律法規要求下，數據安全是否合規。

在開啟大航海潮流中，數據安全這座明礁已經是橫亙在中國企業面前的第一道關隘，如何跨越這道障礙不僅需要企業自身學會應對之法，更需要數字化服務商在其中扮演排爆手的角色。

03、CRM既是明珠也是閃光彈

在各種各樣的數據安全問題中，個人信息數據爆炸與隱私泄露，成為企業最敏感也最頭疼的頭等大事。

CRM再次被推到了最前線，畢竟在CRM系統當中沉淀的不僅有企業組織信息，還有大量的個人信息、交易數據、溝通數據、合同信息等，完整的社會、家庭畫像這些“要命”數據比自己還了解自己。

可以說越是完善、好用的CRM數據，越能幫助企業快速達成自身的銷售、運營目的，但同時這些CRM數據安全也著實讓企業絞盡腦汁的既要保護也要利用。

2021年4月，Facebook近5.33億用戶信息遭到泄露，包括賬戶、位置、E-mail、生日等信息，這些信息流入到黑客論壇上，僅以幾歐元價格打包出售；

2021年8月，B2B營銷公司OneMoreLead由于直接和間接因CRM數據庫的不當使用，泄露至少6300萬人的包括個人身份、工作、雇主相關數據和信息；

2021年7月，國內出行平臺滴滴因違規收集個人信息被下架整頓，同年8月阿里云也因用戶注冊信息被泄露給第三方遭罰。

多起國內外個人信息安全泄露的大事件，昭示在消費者主權覺醒的時代，數據安全成為企業需要關注的頭等大事。CRM富含客戶數據基因，令其成為企業名副其實的數字化明珠，但也成為最容易被暴雷的對象。

正如《Zoho CRM安全白皮書》提到的：不少企業認為數據放在自己手里才足夠安全，但隨著云產品的普及和服務范疇的加寬，企業對SaaS CRM的接納度也越來越高，畢竟信息安全、網絡安全、隱私安全共同構成的三位一體數據安全策略，在一朵SaaS CRM云上全部完成，為企業極大的降低成本與風險。

夏海峰提出一個思考：“CRM在數字時代迎來特別好的發展契機，但也面臨數據安全應用的極大挑戰，這個挑戰既有企業客戶的應用規范，同時也考驗SaaS CRM廠商自身的安全實力。特別是在All in cloud的環境下，這個數據安全到底是SaaS還是PaaS亦或IaaS來負責？恐怕很多不同端的云服務商還在碰撞這個邊界。但企業客戶或許等不了這個碰撞時間，業務就箭在弦上，那么CRM廠商該怎么做？”

如果是私有云或者混合云的方式搭建CRM，這個問題或許甩給集成商去考慮，整合安全、云架構、CRM服務商并結合企業訴求，來處理數據安全問題。但如果是公有云呢？

Zoho CRM給出了一個方案，夏海峰說：“既然做公有云，某種程度上客戶就是把所有交托給你，數據安全就應該是產品的一部分，業務與安全本是一體，所以常說的一體化CRM，安全也應該包含其中。”

或許是Zoho一直以來公有云商業模式、面向成長型企業服務的堅持，它的價值主張是“為所有客戶提供好用、易用的數字系統，把簡單交付客戶，復雜留給自己”。

Zoho在全球180多個國家地區，超過8000萬用戶的服務經驗加持、洗禮下，已經將數據安全基因鐫刻在其CRM服務體系中。包括其安全策略、責任共擔、數據加密、隱私管理四個大安全主干，近40個安全的細分服務。從組織、基礎設施、數據各層面來保障數據安全，令其看起來并不像一個單純的CRM公司。

對公有云的CRM來說，業務服務與數據安全本就是一體化的存在。來一套靠譜的CRM戰艦，也得配上經驗豐富的數據安全水手，才能令企業在出海的航路中穩健穿梭。

結語

大航海時代的舞臺中，CRM的主角時刻已經到來。既要讓這顆明珠熠熠生輝，又要避免其流星易逝，數據安全必然是不可忽視的妝容。

生而全球化的Zoho早已為中國企業開辟出安全航道，性能優良的CRM、多種制式且先進的配套國際化云產品、配以四大洋如履平地的安全能力，在幫助國內企業出海的浪潮中，Zoho已先行一步。

中國企業的大航海時代才只是揭開序章，越來越多的中國數字服務商必將在這個偉大航路中，留下精彩的腳注。