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無論什么規模的通信企業，只要為客戶提供呼叫中心通信服務，都會想不斷地提高效率和客戶服務水平，提高客戶滿意度。近日，玖云平臺上線了一款全新語音技術WebRTC （網頁版）SDK。WebRTC 名稱源自網頁實時通信（Web Real-Time Communication）的縮寫，是一個支持網頁瀏覽器進行實時語音對話的通信技術，玖云平臺WebRTC 網頁版SDK將是一個與客戶互動的新方式，也是一種快速提升呼叫中心工作效率的新技術。 繼2月份手機SIP客戶端SDK上線，時隔4個月玖云平臺又全新上線WebRTC 網頁版SDK，玖云平臺致力于為企業客戶帶來全新的語音SDK體驗，提供更快捷，更方便，更專業的語音服務。 玖云平臺手機SIP客戶端SDK 手機SIP客戶端SDK集成全套VOIP語音功能的SIP客戶端SDK，支持iOS/Android系統，可助力企業快速將語音通信功能通過SDK技術集成到手機APP里，簡化呼叫撥打方式，即通過手機APP就能撥打和接聽電話，提升了企業人員工作效率。比如對于房地產中介而言，原來在電腦端坐席一鍵點擊撥打電話或者在話機撥打電話，在手機APP接入手機SIP客戶端SDK后，相當于把電腦端的撥打或話機撥打轉移到了手機APP端。客服接聽和撥打電話具備移動性，上班和下班場景轉換無縫連接，一部手機就能完成客戶電話的呼叫和接聽，更進一步提高了工作效率，同時由于在下班時間手機APP接聽客戶電話的及時性，房產中介不會錯過客戶意向，減少了30的客源流失。 玖云平臺WebRTC 網頁版SDK 通過瀏覽器上網頁進行語音通話，本身就是一種非常新興的技術，也是近年來最重要的具有顛覆性的互聯網通信創新之一，玖云平臺走在通信技術革新前沿，在手機SIP客戶端SDK基礎上又推出了WebRTC 網頁版SDK。玖云平臺WebRTC （網頁版）提供撥號呼叫、來電接聽等常規VOIP的通話功能，通過網關接入固話運營商網絡，可實現撥打PSTN固話、手機號、Sip話機、Sip移動客戶端、其它瀏覽器WebRTC客戶端等終端號碼的通話操作，實現與通信運營商電話終端的語音互通，亦可與企業原有的CRM、OA等客戶系統頁面集成，實現點擊呼叫，隱私號呼叫，語音通知，內部通知等場景應用，讓語音通信變得更便捷，更高效率。 優勢1.實現網頁在線實時通話 玖云平臺WebRTC（網頁版）的上線極大方便了擁有客戶呼叫聯絡中心的企業客戶，原來呼叫中心坐席需要通過手動撥打的電話現在無需任何插件，只需幾行代碼用接口對接，就可以接入WebRTC網頁版SDK實現通過PC端和手機移動端的在線網頁實時通話，嵌入企業原有的OA、CRM系統中，極大提高了呼叫中心的效率，如果配合玖云平臺云呼小號使用，減少一路線路的話費，更能節省通信成本。而且，除了通信話費成本減少，員工管理成本也減少了，原來需要員工自行承擔話費的部分，如果接入WebRTC（網頁版）SDK則可以統一管理員工通信話費，不需要每月報銷，可方便公司進行統一管理，統一與玖云平臺結算，可減少員工管理成本。 優勢二，適配主流瀏覽器，技術穩定，音質高清 玖云平臺WebRTC網頁版SDK適配大部分主流瀏覽器，包括Google、windows，linux，mac，android等，對瀏覽器沒有高門檻要求，集成方便，且SDK體積很小，只有200K左右，技術上對接非常快捷，且能夠直接從無論是從個人電腦或平板電腦的瀏覽器上管理與固定電話或者手機的語音呼叫。玖云平臺WebRTC網頁版SDK技術整合企業最重要的客戶關系管理這一部分，高清音頻通信起到了重要的作用，無卡頓，無延時，高清穩定的實時語音體驗與電信運營商的電話體驗一致，玖云平臺還提供通話錄音服務，讓員工與客戶的溝通更能有效管理，提升服務質量減少客戶投訴，如果發生糾紛亦可保留通話證據，保護企業合法權益。 優勢三，方便快捷成本低，各大行業可廣泛應用 玖云平臺WebRTC網頁版SDK可廣泛應用于各大行業，包括房地產、金融保險、互聯網電商、教育培訓、互聯網醫療、法律咨詢、婚戀咨詢等等，大大提升了這些行業的客戶聯絡效率和客戶體驗，辦公移動性更強，工作人員只要一臺電腦或者一部手機在身邊就能通過瀏覽器實現實時的網頁語音通話，同時省去了傳統呼叫中心所需要的昂貴的服務器、軟件、以及座機和手機，降低了呼叫中心建設和運營成本。比如互聯網信息咨詢行業，平臺無需投資建設呼叫中心直接能通過WebRTC網頁版SDK讓紅娘或者律師與客戶進行一對一語音通話，及時的解決客戶的相關婚戀法律問題咨詢，節省成本的同時更能有效提升企業的服務質量，樹立企業良好形象，提高行業競爭力，一舉多得，賦能企業更多商業價值。 關于玖云平臺 玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本。 |
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