杭州都市網

　　據國家統計局發布的最新數據，我國私家汽車保有量以超過2.2億輛。隨著我國消費水平的提高和汽車文化在大眾當中的不斷普及深入，人們的汽車消費觀念、對汽車功用的細分、個性化需求增加等都在改變，消費者的觀念逐漸從單純的滿足出行交通需要，逐漸轉變為在滿足使用需求基礎上更加地追求舒適、美觀、個性等消費，或者通過汽車美裝保持、提升車輛更優越的功能。這種需求帶來汽車美容裝飾市場不斷提升。

　　近日，為指導、規范汽車美容裝飾企業的管理和服務行為，提高企業營運水平和核心競爭力，提升企業誠信度和服務品質，中國汽車流通協會發布了《汽車美容裝飾服務規范》（以下簡稱《規范》），中國汽車流通協會汽車俱樂部分會秘書長張士立對《規范》出臺的意義、針對的問題及如何落地實施等問題進行了解析。

■美容裝飾　品類多　項目雜　空間大

　　汽車美容裝飾市場與汽車保有量密切相關，隨著現代汽車工業的發展，目前我國汽車保有量已增長到2.6億輛，進入世界前列。但從千人保有量看，我國的汽車保有量仍有很大增長空間，因此也預示著汽車美容裝飾市場還具有較大的發展空間。張士立介紹，隨著美容裝飾項目不斷增加，工藝不斷變化，不僅更新著汽車美裝市場，也影響著售后市場增量。

　　現在的汽車美容裝飾，借鑒了人們“美容養顏”的基本思想，汽車美容裝飾被賦予仿生學新的科技內涵，已經不是簡單的汽車打蠟、除臭、車內外清潔服務等常規美容護理，美容裝飾項目和每一項項目的用品種類正不斷變化更新，包括利用專業美容系列產品和高科技技術設備，采用特殊的工藝和方法，通過美容裝飾作業達到“舊車變新，新車升級，保持汽車性能”的功效。

　　目前，汽車美容裝飾已包含了清洗、除銹、去污、開蠟、車漆保護、漆面處理、底盤防腐、外部件翻新、飾件加裝等為內容的車身美裝；以內飾清潔、內飾殺菌消毒、風道清潔消殺、內飾改造、內飾加裝、飾品加裝為基本內容的內部美裝；以及清潔、保護、機外翻新等發動機艙美容；還包括車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、腳墊、坐墊、座套、空氣凈化器、功能性電子用品等的精品銷售；還有汽車小保養項目等等。因此，美裝項目、內容等不斷增加，加之材料、工藝快速變化，必然增加汽車美容裝飾市場機會。

　　據悉，中國汽車流通協會通過國標委網站對相關標準進行查詢，在對行業中具有一定規模的汽車美容裝飾企業進行調研的基礎上完成《規范》編纂，并經反復的研討、修訂完成標準制定頒布，因此該《規范》為行業內首次發布的標準。

　　■行業水平良莠不齊　缺乏標準規范

　　我國汽車美容裝飾服務已有二十多年的歷史，隨著汽車服務產業的不斷發展和市場細分，市場機會不斷增多，市場前景廣闊，但由于經濟發展的區域差異性也導致各地汽車美容裝飾需求量不平衡。

　　地域存在差異導致市場需求端的不平衡要依靠行業因地制宜開發產品，但在此之前，行業需要打好基礎，改變自身無序、無標準發展的現狀。張士立介紹，目前汽車美容裝飾服務行業中各企業規模體量大小不一，服務項目千差萬別，甚者存在非法經營現象。服務過程中，設備設施、技術資源配備各不相同，管理水平良莠不齊，缺乏標準規范，作業過程缺乏工藝流程要求，材料用品來源渠道不正規、價格不透明、檢驗標準缺乏等，這是每個新型行業初期發展與形成的必由之路?！捌嚸廊菅b飾行業處于初級發展階段，服務品質良莠不齊，缺失規則的狀態制約了汽車美容裝飾行業的發展。因此，中國汽車流通協會汽車俱樂部分會在廣泛調研、精心編纂、反復研討、嚴謹修訂的基礎上出臺了此《規范》?！彼f。

　　張士立強調，首先，要明確的是，符合《汽車美容裝飾服務規范》基本要求的合法機構都可以從事美裝服務。其次，維修保養店雖具備維修能力，但不一定具備合法的經營資質和美容裝飾施工能力，汽車美裝作業有它的專有技術。并且真正要做好汽車美容裝飾服務，不但要具備《規范》基本要求，還有達到為客戶提供服務應具備的設備設施、技術人員等資源要求。最后，不管是對4S店體系和獨立售后門店，只要是從事向消費者提供汽車美容裝飾服務的經營活動，都應遵循該標準、達到標準要求。

　　■以《規范》夯實行業基礎

　　針對汽車美容裝飾服務行業中存在的問題，此次頒布的《規范》都提出了針對性的要求。張士立表示，針對行業中存在的各企業規模體量大小不一，服務項目千差萬別，甚者存在非法經營現象，《規范》第4章企業應具備的基本條件中對企業經營合法性、基礎設施、服務能力、管理能力等做出了說明，例如應具備滿足經營、服務需要的接待、辦公、作業、停車等營運場所場地?！兑幏丁返?章服務總體要求中對企業管理制度、設備設施配備、經營場所、人員、材料用品數量、品質等做出了相關要求。

　　值得注意的是，針對各企業管理水平良莠不齊，《規范》第5章第2條對企業組織部門設置、管理制度及標準建設、工藝流程建設、安全管理、環保管理等作出了細致要求。同時針對作業過程缺乏工藝及服務流程的問題，《規范》第6章明確了接待接車、施工作業、竣工檢驗、確認交付、服務回訪、服務監督等作業流程的要求。

　　張士立說，首先標準中對設備設施所要求的種類、數量等并非要每個企業都要配置完全，標準是要求企業按所開展的服務項目和市場需求量來配置相應的資源，所以不要產生誤解。

　　其次，標準中定性或定量的要求，是建立在企業開展各項服務應具備的基本要求。從協會的調研情況看，只要是正規的經營企業，大部分能夠達到標準要求，也可以說標準值設定在目前企業的中下水平，因此，60％～70％的汽車美容裝飾企業通過認真執行或通過整改提升，都能達到當前頒布標準的要求。

　　對于如何確保《規范》順利落地實施，張士立表示，首先標準的出臺為我國案件判定提供法律依據，因此從解決行業問題、保護企業利益和消費者權益的角度，要積極做好輿論宣傳引導工作，通過宣傳貫徹，使企業認識到貫徹執行標準的重要性和現實意義。

　　此外，協會將發揮引導作用，結合國家各部位各主管部門指示精神，在行業內通過發起各種自律活動，開展企業對標達標活動，鼓勵和倡導標準執行評審認證工作，以全面提升企業服務品質。同時，協會也會充分利用多種宣傳媒介和平臺，對協會采信的通過第三方認證的達標單位和樹立的其他標桿企業進行對外公示宣傳，進入相關公眾信息查詢平臺，并為其提供更好的會員服務。

　　未來，相關機構還將發布行業企業的服務質量指數，發起監督工作，定期發布行業達標企業及行業紅黑榜，歡迎消費者及媒體對行業企業進行監督。汽車美容裝飾行業只有規范化、標準化，才能促進行業健康持續發展。