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“通過手機刷臉就能辦業務，不用費時費力跑營業廳，用電真是太方便了。”11月13日，家住淮濱縣濱湖街道桂花社區的黃恩富在接到用電回訪電話時感慨頗深。 今年以來，國網淮濱縣供電公司從“刷臉辦”“零證辦”成為辦電新常態，到構建“業擴聯合”機制打破專業和部門壁壘、整合資源優勢；從“雙經理制”加速推進到辦電過程“容缺受理”和流程“串改并”強力執行；再到常見供電業務“一件事一次辦”、低壓用戶“一日業擴”，聚焦生態文明、鄉村振興等縣域經濟發展重點領域，在推進業擴聯合中完善機制，在優化電力營商環境中提質增效。 “業擴聯合”機制“疏堵點” 國網淮濱縣供電公司不斷構建“業擴聯合”機制，深化“放管服”改革，整合資源優勢，推進業務集約化管理，打造辦電“環節少、時間短、費用低、服務優”的供電服務新模式，強力推進“陽光業擴”。通過明確人員管理、工作內容、工作流程、管控措施，厘清了各部門和相關專責人員職責，明確各流程管理責任人及工作時限。厘清任務分工，確保各司其職，各履其責，確保10千伏及0.4千伏業擴報裝業務鏈條順暢運轉和推進，進一步提升服務客戶的效率。 “業擴聯合”機制運行后，國網淮濱縣供電公司在服務高壓用戶中落實“雙經理制”和“1+N”服務團隊模式，有效提升接電效率，先后高效完成淮濱縣纖羽紡織有限公司供電方案和淮濱縣宏余紡織有限公司變壓器投運方案等高壓客戶業擴項目12項。與此前相比，高壓用戶平均報裝時限壓縮6個工作日，低壓用戶平均報裝時限從5個工作日壓降至2個工作日，壓降幅度達到60。平均業擴配套工程整體建設時長縮短64.21，供電方案答復效率提升43。2024年以來，國網淮濱縣供電公司保持12398、95598業擴類工單“零投訴”，95598業擴報裝意見工單同比壓降50。 推進數字業擴“提質效” 國網淮濱縣供電公司在提升服務體驗感、便捷性上下功夫，結合優質服務“四小”（發現小苗頭、回應小訴求、整改小問題、實現小監督）機制創新，針對低壓業擴，堅持因地制宜、機動靈活，做到“線上報裝+營業廳辦理”相結合，堅持“資料最簡、時限最短”，推進從“一證辦電”升級到“零證刷臉辦電”，最大限度為客戶提供便利服務。并應用數字化，信息化手段，確保業擴報裝等辦電業務全流程線上流轉，居民辦電一次不用跑。 考慮到每年三、四月份農村群眾集中的建房特點，圍繞“快接電、用好電”需求，針對建房用電報裝打好“提前量”，對不具備裝表接電的及時辦理業擴配套工作聯系票，協助客戶整改典型問題。 針對低壓業擴項目，該公司還堅持“兩個到位”，即報裝工單辦理督辦提醒到位、“口頭報裝”核實回訪到位。指定專人每日對線上業擴工單進行辦理提醒，要求供電所對線下受理客戶訴求建立日臺賬，每日16點前報送公司營銷部，對全量低壓報裝業務開展督辦，嚴防超時限問題發生。對客戶口頭報裝堅持“首問負責制”和“事不過夜”原則，由接洽員工當日內進行一次有效電話回訪，確保及時納入報裝流程管控，避免“體外循環”。 下一步，國網淮濱縣供電公司堅決樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導向，堅持“內提效率、外優服務”，不斷創新工作和服務機制，以更高站位、更強擔當、更實舉措推動電力營商環境再優化，提升客戶用電體驗感和獲得感，在助推企業高質量發展中再創佳績，在服務縣域經濟發展中再立新功。（張志勇 廉昕） |
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