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根據(jù)領(lǐng)先電商平臺(tái)與訂閱計(jì)費(fèi)服務(wù)提供商調(diào)查顯示，最顯著的變化是對(duì)于計(jì)費(fèi)周期縮短、基于實(shí)際使用情況定價(jià)模型的偏好增長(zhǎng)。

佐治亞州，阿法樂(lè)特，2021年9月22日：2Checkout（現(xiàn)為Verifone）是全球領(lǐng)先的一體化商業(yè)化平臺(tái)。近期，公司發(fā)布了2021年全球訂閱調(diào)查報(bào)告，旨在進(jìn)一步認(rèn)識(shí)全球消費(fèi)者的訂閱服務(wù)瀏覽、選擇和使用情況。調(diào)查涵蓋了來(lái)自90多個(gè)國(guó)家的1598名調(diào)查對(duì)象。

作為電商和訂閱經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，2Checkout榮獲2021年SIIA CODiE最佳訂閱計(jì)費(fèi)解決方案獎(jiǎng)，是《G2 Grid 訂閱管理和計(jì)費(fèi)軟件報(bào)告》中的知名平臺(tái)。此外，平臺(tái)還獲得了其他行業(yè)認(rèn)可。

訂閱調(diào)查顯示，全球疫情爆發(fā)并未影響用戶續(xù)約，但續(xù)約產(chǎn)品發(fā)生了一定變化。以下是詳細(xì)調(diào)查結(jié)果。

最受歡迎的訂閱品類

本地和云端的直播服務(wù)和軟件依然是重頭消費(fèi)對(duì)象。疫情期間，用戶主要通過(guò)在線渠道獲取信息。73的受訪者表示，至少訂閱了一項(xiàng)直播類娛樂(lè)服務(wù)（如Netflix或 Spotify）和在線新聞服務(wù)（如《紐約時(shí)報(bào)》）。 43的受訪者購(gòu)買了軟件服務(wù) ，30的受訪者購(gòu)買了SaaS 服務(wù)，17的受訪者購(gòu)買了云存儲(chǔ)服務(wù)?？傊夹g(shù)品類消費(fèi)需求依然強(qiáng)勁。雖然僅8的受訪者選擇了訂閱型產(chǎn)品，但預(yù)期未來(lái)一年，該品類的訂購(gòu)需求會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

49的受訪者表示，每年會(huì)數(shù)次購(gòu)買訂閱服務(wù)。剩余51的受訪者中，一半的人群會(huì)每月購(gòu)買一次訂閱服務(wù)，另一半人群則每年僅購(gòu)買一次甚至更少次數(shù)的訂閱服務(wù)。

疫情對(duì)于訂閱服務(wù)的影響

受新冠疫情影響，很多人待在家中，訂閱服務(wù)需求量大增。37的受訪者表示，訂閱需求增加了；51的受訪者表示，訂閱需求未發(fā)生明顯變化；僅13的受訪者放棄繼續(xù)購(gòu)買此前的訂閱服務(wù)。

影響購(gòu)買訂閱服務(wù)的主要因素

對(duì)于半數(shù)以上的受訪者來(lái)說(shuō)，靈活的合同機(jī)制依然是影響購(gòu)買訂閱服務(wù)的首要因素。這與2020年的情況相似。朋友推薦、支付方式和免費(fèi)試用也會(huì)拉升服務(wù)使用率。

首選支付方式：行動(dòng)支付

PayPal和Apple Pay等行動(dòng)支付方式已經(jīng)超過(guò)信用卡和借記卡，成為訂閱服務(wù)的首選支付方式。71的受訪者的首選支付方式是移動(dòng)錢包；41的受訪者優(yōu)先選擇信用卡；37的受訪者有時(shí)會(huì)選擇借記卡或網(wǎng)上銀行。

在訂閱服務(wù)購(gòu)買設(shè)備方面，移動(dòng)端和桌面端設(shè)備比重基本持平。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)越來(lái)越受歡迎

自動(dòng)續(xù)費(fèi)越來(lái)越受歡迎。65的受訪者表示更喜歡自動(dòng)續(xù)費(fèi)，相比去年增長(zhǎng)11；其他受訪者則更傾向于手動(dòng)續(xù)費(fèi)。具嵌入式收入回收工具的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)對(duì)于為用戶帶來(lái)不間斷的服務(wù)變得愈發(fā)重要。

計(jì)費(fèi)周期縮短，更好地控制消費(fèi)開支

季度/月度計(jì)費(fèi)模式比年度計(jì)費(fèi)模式更受歡迎。相較于只有19的受訪者首選年度付費(fèi)，高達(dá)46的受訪者首選季度付費(fèi)模式及35的受訪者首選月度付費(fèi)。受大環(huán)境的不確定性影響，人們需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)開支的控制。

基于實(shí)際使用情況的定價(jià)模式大受歡迎

對(duì)于定價(jià)模式，41的受訪者偏好固定價(jià)格，41的受訪者偏好按實(shí)際使用情況定價(jià)。相比2020年有65的受訪者傾向于固定價(jià)格,今年有更多的受訪者則希望根據(jù)自身消費(fèi)模式，選擇定制化定價(jià)方案。

續(xù)費(fèi)的影響因素

更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)是影響用戶續(xù)費(fèi)的主要因素。續(xù)費(fèi)時(shí)，62的受訪者關(guān)注價(jià)格。53的受訪者的續(xù)費(fèi)原因是產(chǎn)品使用體驗(yàn)好，51的受訪者因產(chǎn)品靈活、簡(jiǎn)單易用而選擇繼續(xù)付費(fèi)。

而用戶服務(wù)質(zhì)量是取消訂閱服務(wù)的首因。45的受訪者表示，會(huì)因用戶服務(wù)質(zhì)量太差，取消訂閱服務(wù)。價(jià)格是取消訂閱服務(wù)的第二大因素：調(diào)查顯示當(dāng)產(chǎn)品使用頻率不高36，續(xù)費(fèi)將加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)（36），或產(chǎn)品使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生其他服務(wù)費(fèi)用34 都會(huì)影響續(xù)費(fèi)意愿進(jìn)而取消續(xù)費(fèi)。

2Checkout亞太區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)事業(yè)部負(fù)責(zé)人Maggie Lee表示：“今年已經(jīng)是疫情第二年了，全球訂閱需求依然強(qiáng)勁。銷售訂閱服務(wù)的商戶在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)需要更靈活及敏捷的訂閱服務(wù)銷售方式，以更好地滿足消費(fèi)者在任何渠道的體驗(yàn)、支付和續(xù)費(fèi)需求。我們的一體化商業(yè)化平臺(tái)能夠?yàn)樯虘籼峁╈`活的訂閱產(chǎn)品解決方案，加速產(chǎn)品的上市速度。調(diào)查數(shù)據(jù)再一次證明，必須通過(guò)技術(shù)手段更好地服務(wù)用戶，提高用戶留存率。”

更多信息，請(qǐng)閱讀《2Checkout 2021年全球訂閱服務(wù)使用走勢(shì)調(diào)查》信息圖。

關(guān)于2Checkout（現(xiàn)為Verifone惠爾豐）

2Checkout （現(xiàn)為Verifone惠爾豐）提供領(lǐng)先市場(chǎng)、邁向全球數(shù)位商務(wù)的多合一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。旨在幫助客戶簡(jiǎn)化全球支付、訂閱計(jì)費(fèi)、商品銷售、稅收、法規(guī)遵從性和風(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)代商務(wù)的復(fù)雜性，從而幫助客戶推動(dòng)跨渠道的銷售增長(zhǎng)并提高市場(chǎng)份額，因此他們始終專注于創(chuàng)新產(chǎn)品并提供卓越的客戶經(jīng)驗(yàn)。2020年8月，全球領(lǐng)先的安全電子支付解決方案供應(yīng)商Verifone惠爾豐收購(gòu)了2Checkout，進(jìn)一步鞏固了其通過(guò)創(chuàng)新的下一代硬件和云服務(wù)向全球客戶提供無(wú)縫、無(wú)摩擦體驗(yàn)的承諾。2Checkout將成為Verifone，這家世界級(jí)的平臺(tái)公司將使無(wú)論何時(shí)何地購(gòu)物的人都能進(jìn)行全渠道交易。