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在這個被疫情所掣肘的“危”與“機”并存的時期,各行業開始認真探討如何將大數據、人工智能、云計算等科技與保險服務鏈條的每一個環節場景深度結合與融入,形成完整服務閉環,以數據智能驅動保險服務效率,真正發揮科技的生命力。在這方面,“全球電商第一股”慧擇保險交上了自己的答卷。 用戶數據在保險業發展中的強大作用 得益于尖端科技的介入,保險行業在產品開發、定價核保、理賠、營銷及分銷過程中,應用人工智能、大數據、云計算等技術,為市場帶來場景化、定制化產品,可減少坐席成本,重塑保險價值鏈。慧擇董事長兼首席執行官馬存軍曾提出,在個性化需求越來越強的市場環境下,用戶有動力和需求,來通過中介連接更多的保險公司,因此保險科技最大受益者是平臺型保險中介。 當前數字經濟深入發展,數字化轉型給保險電商帶來巨大機遇和廣闊成長空間。基于“千人千面”的產品開發需求,個性化保險的開發,除了要實現流程自動化和智能化,也需要有足夠的大數據支持,只有基于邊緣計算技術的成熟,以及與人工智能、知識圖譜、云計算等技術的融合,才能實現精準分析、精準定價。慧擇保險從2006年開始探索線上保險業務,目前已積累了大量真實數據,利用過往積累的用戶畫像、理賠數據,結合科技和算法,使慧擇保險能夠設計出更能抓住用戶痛點的保險產品,這也成為其服務觸達、產品復購和維系客戶的重要優勢。 發力數據,打造全流程閉環運營體系 為了全面了解用戶的個人需求,為用戶定制最適合的幸福保障方案,讓其擁有安全感十足的風險防護和理財規劃,將“服務用戶家庭全生命周期保險需求”切實落地,慧擇發力數據、技術形成保險科技體系,潛心挖掘、深耕最具價值的細分領域。從第一個連接保險公司核心系統的接口研發,到業內首個“AI計劃書”服務正式上線,再到小馬閃賠完成平臺四大智慧升級、保險商品知識圖譜構建研究立項,慧擇的運營和服務能力覆蓋了產品設計、在線推廣、人機結合服務、投保交易以及售后的保全、理賠協助等環節,形成全流程的閉環運營體系。 掌握優質數據,為用戶帶來凸顯的保障價值 數據即價值,誰掌握了最優質的數據,且擁有加工的技術,誰就能成為未來保險行業的勝利者。以優質產品和專業服務贏得半億用戶信任的慧擇,投入大量資金來進行機器連接、數據采集和學習,歸納出了相同特點用戶群體的共性需求,節省了重復的計算環節,并代替大量繁瑣的人工程序,使效率得到了大幅度提升。公司目前已經擁有超500人后援團隊,累計服務用戶超過5600萬,能夠應對不同場景、細分市場、各類人群的需求,快速制定合適的風險保障措施,用系統解決傳統保險行業的問題以及用戶需求,為用戶帶來更凸顯的保障價值。 慧擇此前發布的財報顯示,2020年Q1、Q2及Q3研發費用支出達3329萬元,與去年同期的2200.6萬元相比,同比增長了51.28。在總保費方面,該公司每個季度均實現了同比40以上的高速增長。對于業績逆勢持續穩健增長,馬存軍表示:“創紀錄的業績反映了我們依托數據分析能力定制具有吸引力的長期健康險產品的優勢,以及通過技術驅動在線平臺進行分銷等核心競爭力。”由此可見,慧擇在大數據領域的持續投入,或將成為下一個十年,持續引領保險電商發展的種子。 |
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