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五十年前,管理學大師德魯克說,企業(yè)的價值只存在于企業(yè)外部。如今,隨著企業(yè)競爭轉(zhuǎn)向人才和知識驅(qū)動,以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型待開展,內(nèi)部價值和員工資產(chǎn)越來越被企業(yè)重視,其中一些前瞻性的企業(yè)已經(jīng)開始探索并踐行像禮遇客戶一樣禮遇員工。 加上近期疫情對傳統(tǒng)工作形式的巨大沖擊,由“員工體驗”更是成為企業(yè)管理者的關(guān)注重點。根據(jù)領(lǐng)英發(fā)布的《2019年度求職體驗調(diào)研》顯示,在挑選公司時,企業(yè)所在行業(yè)的近期口碑和評價成為多數(shù)受訪者占比59.1最重視的因素。 在打造員工體驗的成功經(jīng)驗上,在2019 IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎上,榮膺2019年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越獎的拜耳中國,為在中國的外企乃至全球總部人力資源管理提供了一個新標桿。 近日,由人力資本服務商CDP集團主辦的2020年Eco-Power“擁抱數(shù)字未來,成就幸福企業(yè)”云峰會,其中一場“后疫情時代:商業(yè)革新和數(shù)字化領(lǐng)導力”醫(yī)療健康行業(yè)高峰論壇上,拜耳中國人力資源高管張思凡女士看到了員工體驗為企業(yè)帶來巨大的紅利,她分享了與CDP集團合作利用數(shù)字化工具在員工管理與激勵過程中的成功經(jīng)驗。 數(shù)字化激勵平臺的社交化 拜耳中國與CDP集團合作利用數(shù)字化工具——WorkLife在員工管理與激勵中,除了大刀闊斧地采用云計算,大數(shù)據(jù),還全面引入移動,社交、場景的理念,比如,在拜耳的數(shù)字化激勵平臺上,引入了類似移動社交媒體的點亮勛章和動態(tài)場景,比如點亮和感謝卡。 同時,贈送感謝卡、點贊等方式也是薪酬福利方面改變的一部分,拜耳反思現(xiàn)有體系架構(gòu),進行了改革:獎金福利和績效脫鉤,不再是傳統(tǒng)打分作為系數(shù)。通過在數(shù)字平臺上設(shè)立獎金池,面對整個拜耳全球,能隨時嘉獎最好表現(xiàn)的員工。 強社交和游戲化的互動機制,以及與薪酬制度的掛鉤,徹底激活了員工的產(chǎn)品粘性和用戶活性,根據(jù)運營數(shù)據(jù)顯示:在新激勵平臺上,近4000員工每天會登錄平臺發(fā)送感謝卡,平均每次登錄在9分鐘左右,每個員工每月發(fā)放4張感謝卡,每次訪問89個頁面,有43個操作,截止到目前的發(fā)送的感謝卡總數(shù)超過了17000張,經(jīng)理發(fā)卡點數(shù)超過300萬。 這種社交化激勵,也實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部傳播模式從自上而的傳達和反饋到對話、認可的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)了溝通的扁平化,隨之而來的是,員工和管理者能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地在線上調(diào)整工作目標。企業(yè)經(jīng)理的時間就得到釋放,能夠更強調(diào)與員工的對話,而不只關(guān)注績效結(jié)果。 后疫情時代,拜耳經(jīng)驗的普適性 后疫情時代帶來了更大不確定性,經(jīng)濟貿(mào)易全球化受到重大挫折,外企在中國的挑戰(zhàn)也越發(fā)嚴峻復雜,隨著本土企業(yè)的強勢崛起,不少外企對人才的吸引力持續(xù)下降,特別是隨著隨著Z時代成為職場主力,外企傳統(tǒng)的光鮮條件比如福利和培訓制度等的吸引力持續(xù)下降,亟需引入更具有數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)思維的激勵機制。 拜耳此輪數(shù)字化激勵改革,對于在中國發(fā)展的外企有很大的學習借鑒。特別是整體薪酬計劃的設(shè)計,形成了從體驗到改變行為再到衡量和進化的設(shè)計閉環(huán),有效支撐了公司人才戰(zhàn)略的升級。拜耳的負責人也指出,這項變革通過社交手段,做到了讓工作融入進生活,增強了員工的凝聚力、促進各部門之間的合作。 此外,拜耳作為已經(jīng)有150年歷史的老牌德國企業(yè),業(yè)務覆蓋處方藥、健康消費品、農(nóng)化,體量巨大,自去年年頭全球范圍發(fā)動變革以來,在一年里就實現(xiàn)更敏捷的目標設(shè)定,這說明跨國巨頭可以借助數(shù)字化實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)型。 對全球總部HR的參考和借鑒意義 2019財年,拜耳的全球員工人數(shù)約為103,824名和超過350家機構(gòu),數(shù)字化方式激勵員工的變革也幫助拜耳實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)人力資源的一次大整合。 據(jù)張思凡介紹,有5個國家人才登陸參與到人員認可項目,80訪問量來自于手機,僅僅Q3發(fā)放了10K+認可卡,2195名員工登陸認可激勵平臺;還建立了全球系統(tǒng)和本地系統(tǒng)的嘉獎與認可框架,其中最佳績效獎是在全球框架下拜耳全球目前對最佳員工Award形式,已經(jīng)從傳統(tǒng)獎金變成每年即時可以發(fā)放的實時獎勵。 拜耳中國的案例,對于其他國際公司在中國國內(nèi)的員工激勵,乃至其在全球其他國家的實施,都有很高參考價值。雖然中西方人文文化有差異,但是殊途同歸,對于員工的關(guān)愛和激勵目的是一致的。 “我們不會將改變視為自然而然發(fā)生的事情,而是需要我們推動其發(fā)生的事情。我們不僅要適應改變,還要在改變中成長。”這是拜耳堅信的公司文化,未來,整個拜耳將采用新的績效方法繼續(xù)發(fā)展,進一步加強信任和授權(quán)的文化,為未來的商機做好準備。 |
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