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“沒有買運費險，也可以有運費補貼，這也太貼心了!”吳女士是來自浙江嘉興的云集用戶，2月下旬，她在云集買了一件衣服，但因為不合身，所以選擇了退貨。令她沒想到的是，她提交退貨運單號的同時，退貨補貼也隨之到賬，這令她喜出望外。 吳女士享受的是云集退貨補貼政策。近日，云集對外宣布，從2019年6月底上線至今，云集退貨政策已為用戶發放超過1700萬運費補貼。這一服務已經覆蓋云集90%的商品。 “和大家印象中各大電商平臺的退貨補貼不同，云集的退貨補貼不需要在前期購買運費險。”云集相關負責人向記者表示，只要用戶在云集購買具有“退貨補貼”標識的商品，收貨后不滿意，即可提起退貨流程，云集將根據最終的實際運費進行補償。
目前，退貨補貼政策已和云集自助換貨系統打通。該系統從去年11月4日上線，目前已服務近10萬位云集用戶，覆蓋云集70%以上的產品。云集用戶可在云集APP上提交自助換貨申請，并跟蹤流程。從把貨寄出到商家收到貨，各關鍵節點都會被記錄，以便用戶隨時追蹤。而其中產生的換貨費用，云集會進行一定的補貼，讓會員用最少的成本進行換貨。 據悉，2019年，云集進行了一系列的服務升級，不僅上線了退貨補貼、自助換貨政策，云集自營還全面實行極速售后服務。根據用戶在平臺的信用情況，極速售后系統會校驗物流軌跡，進行自動退款。這一舉措將用戶在云集的退貨退款處理平均時效從90-100小時縮短到了55小時，未發貨僅退款都由系統自助完成，基本實現秒退，而客戶未簽收的退款平均時效只需8小時。 作為一家由社交驅動的精品電商企業，云集自成立以來發展迅速，于2019年5月在納斯達克上市。以“讓買賣更簡單 讓生活更美好”為主題，云集正不斷提升用戶體驗，帶給千萬消費者更好的購物體驗，服務1億家庭的消費升級。 |
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