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5月19日下午13:30,奧鈴大理雄翔服務站接到奧鈴捷運用戶范雄亮的電話,范師傅特別焦急地說:他在云南省大理白族自治州大理市鳳北東路配送建筑材料,已經行駛一天了,車輛突然出現異響,無法正常行駛。
接到范師傅求助信號,奧鈴大理雄翔服務站工作人員片刻不耽誤,根據范師傅描述,對車輛故障作了預判,準備好維修工具后迅速出發,35分鐘后到達范師傅所在地。看到工作人員的身影,范師傅懸著的心終于放下了。對車輛進行故障排查后,為范師傅解決了故障問題。此時,距離接到范師傅電話到趕來處理問題到處理結束一共用時120分鐘。真正的奧鈴速度。
考慮到疫情因素,奧鈴服務人員還對他的車進行了全面消毒,確保人和車不能成為病毒的攜帶者。這讓范師傅更為感動。范師傅激動的說:“如果沒有奧鈴救援三小時達這個服務,我真的不知道該怎么辦了。本來這批建筑材料是施工用的,如果不能及時送達,就會影響施工的進度,我可能還會被扣運費。感謝奧鈴服務!不得不說,有奧鈴在,維修沒意外?！?/p>
有車輪的地方就有奧鈴服務。2019年,奧鈴行業首創“救援服務3小時達”,通過全國800多家服務網絡,2600多名全國認證維修技師,超3億元的配件,1250臺救援服務用車,建立24小時救援響應機制。
當然,這只是奧鈴服務升級的第一步。隨后,奧鈴又先后發布“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務”、“維修不過夜”服務,秉承以客戶為中心的服務理念,提高救援服務標準,及時、快速、高效的解決用戶車輛道路救援服務問題,讓客戶無后顧之憂。 |
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