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金融信貸市場(chǎng)雖然在持續(xù)發(fā)展,但受到目前疫情以及經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境的影響,導(dǎo)致了壞賬率的不斷攀升,也更加凸顯了催收在貸后管理中重要性,對(duì)許多金融公司而言,貸款的回收率關(guān)乎企業(yè)生存,但如何降低催收成本亦是亟待解決的難題。 一般情況下,催收作業(yè)模式分為自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì),或委外催收等,但都存在著人力成本投入極高效率參差不齊的問題,據(jù)調(diào)研,月新增放款在億元左右規(guī)模的信貸企業(yè),就需要千余個(gè)催收坐席,催收成本之高昂可見一斑。 但如今,越來越智能的外呼機(jī)器人在催收行業(yè)中的廣泛應(yīng)用,為催收業(yè)務(wù)由來已久的人力成本痛點(diǎn)帶來了行之有效的解決方案。得助智能作為深耕智能催收領(lǐng)域的實(shí)力廠商,除智能外呼機(jī)器人外還有適用于復(fù)雜催收業(yè)務(wù)的智能催收系統(tǒng)等,目前,得助智能已為數(shù)家頭部金融企業(yè)以及眾多中小金融企業(yè),建立了適用于不同催收業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能催收體系。 其中,得助智能外呼機(jī)器人基于語音識(shí)別、自然語言處理、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI智能語音技術(shù),以足以“亂真”的語音與欠款人進(jìn)行在標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)控制下的對(duì)話,保證了話術(shù)的合規(guī)性,并能準(zhǔn)確判斷對(duì)方語義并進(jìn)行實(shí)時(shí)應(yīng)答,它會(huì)闡述專業(yè)的條款,也會(huì)根據(jù)對(duì)方的提問“隨機(jī)應(yīng)變”,對(duì)于一些較為復(fù)雜的對(duì)話場(chǎng)景也可以準(zhǔn)確識(shí)別應(yīng)答, 得助智能外呼機(jī)器人在催收業(yè)務(wù)中展現(xiàn)了極大的優(yōu)勢(shì): 1、企業(yè)無需再雇傭龐大的坐席團(tuán)隊(duì),可以使用得助智能外呼機(jī)器人替代部分人工坐席,同時(shí),場(chǎng)地支出、管理支出、人力成本等可節(jié)省60-70%以上。 2、得助智能外呼機(jī)器人具有龐大的知識(shí)庫,可以進(jìn)行催收語料、話術(shù)設(shè)計(jì)、填充等,因此無需培訓(xùn)即可上崗,話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)應(yīng)答。在通話過程中也可以隨時(shí)打斷談話,智能外呼機(jī)器人識(shí)別語義后會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)換話題,無法解決的問題可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工。智能外呼機(jī)器人+人工催收精英,才是高效的催收組合。 3、一個(gè)得助智能外呼機(jī)器人,一天可撥打800-1200通電話,約為三個(gè)人工坐席的工作量。支持查詢每日撥打情況,撥打量、轉(zhuǎn)人工、通話時(shí)長(zhǎng)等,自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類等,無法應(yīng)答的情況也可以及時(shí)轉(zhuǎn)接人工。 4、得助智能外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景,自動(dòng)形成對(duì)該客戶的判斷:無效客戶、A類、B類……并且自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類標(biāo)注。在催收的M0—M1階段,得助智能外呼機(jī)器人無疑是催收利器。 AI正在改變?nèi)藱C(jī)交互方式,重構(gòu)工作和生活,利用AI協(xié)助工作,也正成為越來越多的企業(yè)所做出的正確選擇。 |
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