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隨著各平臺雙11大促預售火熱開啟，電商平臺、商家、消費者至此均投入至第14年的雙11狂歡中。 縱觀近幾年的雙11態勢，增長逐年放緩。價格優勢不明顯、疫情困擾不斷、消費需求疲軟等諸多問題成為當下消費大環境普遍關注的話題。今年以來，平臺和商家一起經歷了一個在不確定性中不斷尋找確定性的過程，而“用戶的忠誠”其實是其中最大的確定性。如何提振消費者信心？提高消費者購物體驗是關鍵。 為此，各大電商平臺在今年雙11紛紛推出了各項優化措施，如加大滿減力度、大促期間全程價保、退貨運費全額減免、多地址合并下單、物流訂單一鍵托管、48小時內發貨等。“多點真誠，少點套路”、“真實惠，真省錢”……平臺向商家和消費者釋放出的這些信號，無不希望最大程度上喚回消費者對于雙11的“熱情”，留住更多流量，提振品牌商家信心。 對于商家來說，積極配合平臺政策，滿足消費者購物體驗的背后，則是要不斷提高自身后端管理效率。這要求商家無論在訂單處理、庫存管理、打包發貨還是物流等電商經營全鏈路運作中做到時刻優化。而借助電商ERP管理軟件實現進銷存數字化、智能化管理升級，成為目前眾多商家的必要選擇。 以一體化智能零售服務商慧策為例,商家可通過慧策旗下針對不同群體推出的旺店通ERP系列產品,實現訂單、倉儲、發貨、財務等一體化智能管理，實現在雙11期間高效、無誤地處理訂單發貨，輕松應對由高并發帶來的后端管理問題。 慧策，在電商ERP領域已深耕十余年。成立初期，慧策便以旺店通ERP切入商家核心管理痛點——訂單管理，之后產品線從旺店通ERP起步，向前向后延伸，全面布局零售企業經營管理鏈路，為商家提供一體化智能零售解決方案，打破數據孤島，AI植入系統，助力零售企業智能決策，實現數字化、智能化轉型。
舉例來看，大促期間各大商家推出多種營銷玩法，贈品策略層出不窮。但商家要想輕松應對贈品下單后準確的審單、配貨不是易事。如果完全依靠人工執行贈品操作，很可能會導致訂單贈品多送、少送或贈送錯誤等情況，嚴重影響消費者的購物體驗。這種情況下，商家借助旺店通ERP“贈品策略”功能便可高效解決痛點。旺店通系統可支持前N下單有禮、買贈、滿贈、隨機贈、備注贈以及同款優先送最低等上百種贈品策略，并且支持多種贈品條件結合執行贈品策略，極大地降低了商家后端贈品策略的操作失誤率，切實保障用戶的消費滿意度。此外，利用ERP系統執行贈品策略無需人工干預，訂單遞交流程中即可自動執行，不僅提高了訂單處理效率，還降低了商家人工干預成本。 此外，在雙11大促期間，48小時內完成訂單出庫發貨是平臺對商家的一大硬性規定，這就要求商家必須提高從客服審單、倉儲揀貨、打包出庫的整個流程的作業效率，而利用旺店通ERP提供的一體化解決方案，商家的發貨時效性問題便可有效化解。 首先，商家通過旺店通系統的“訂單自動審核”功能，能夠及時解決海量訂單的審核問題。商家可以按照設置好的規則、時間段對訂單進行自動化審核，還可以區分不同條件的訂單執行不同的審核標準，不符合條件的阻止審核，極大地提高了審單效率。 其次，在揀貨環節，商家可以通過旺店通ERP旗艦版的AI智能揀貨功能實現高效揀貨。系統可通過AI算法智能創建更優揀貨波次，實現訂單高效聚合；并結合AI倉庫建模，在系統中真實映射實際倉庫貨位，實時計算并生成最優、最短揀貨路徑，揀貨員的揀貨效率顯著提升的同時,也讓商品的出庫發貨速度快人一步。 據了解，旺店通系統已保持著連續10年大促期間無漏單、無宕機、無卡頓的優異成績，從審單到發貨快至5秒，讓商家即使面對48小時內發貨的要求也毋需發愁。
除此之外，持續反復的疫情形勢，依然是困擾無數商家的“老大難”問題。“今年上半年，由于疫情不斷，從義烏發往全國各地的物流頻繁出現停發現象，對我們造成了不小的影響。”某百貨類品牌的倉儲負責人表示，受疫情影響，其倉庫退件區管理專員每天需要處理大約2500件退貨件，其中因為退款、換貨、質量問題的訂單僅占40，其余包裹均為在快件攬收時因物流停發退回，由此產生的人工成本和物流單費用飆升，給企業帶來了巨大的壓力。 而在旺店通系統及時上線“疫情物流停發”功能后，商家通過系統可以實現快遞停發區域的錄入、導入或自動獲取，能夠在訂單審核階段對無法送達區域的訂單進行攔截。一方面能夠幫助商家提前與客戶溝通處理，避免了客戶的投訴；另一方面及時終止了后續的揀貨、打單和發貨操作，大大節省了人力成本、包裝成本和物流成本。 對于商家來說，以雙11為典型的大促越來越多，這既是狂歡也是挑戰。考驗商家的，除了在競爭激烈的賽道做好營銷，更重要的是高效優化后端管理，提高訂單履約效率及能力，從而實現降本增效，獲得增長。借助以慧策為代表的智能服務商作為加持，實現數字化智能化管理升級或將成為大勢所趨。 |
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