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現(xiàn)在雙十一的熱度終于消退。根據(jù)雙十一天貓統(tǒng)計(jì)，11月11日當(dāng)天的快遞訂單突破10億，引領(lǐng)全球物流業(yè)單日訂單的最高值。雖然訂單量巨大，但是運(yùn)送速度卻沒(méi)下降，相信大家對(duì)今年的雙十一都有同感，就是快遞比往年快了很多，剛過(guò)去兩三天已經(jīng)收到大部分的包裹了。 這說(shuō)明，快遞行業(yè)也在不斷對(duì)自身時(shí)效進(jìn)行提升，通過(guò)優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、自動(dòng)分揀、智能倉(cāng)儲(chǔ)等方式大大提升了配送的效率，同時(shí)，快遞的客服部門(mén)利用更優(yōu)質(zhì)、更高效的呼叫中心系統(tǒng)極大提升了服務(wù)效率。 全渠道一站式服務(wù) 快遞行業(yè)通常擁有微信、官網(wǎng)、電商APP、電話(huà)等等多個(gè)咨詢(xún)?nèi)肟冢c鴻聯(lián)九五合作的企業(yè)，呼叫中心平臺(tái)都將這些入口整合到統(tǒng)一的全渠道平臺(tái)中，協(xié)同渠道、數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。 坐席可以劃分語(yǔ)音坐席、在線(xiàn)坐席、全渠道坐席，智能坐席等，按照渠道類(lèi)型對(duì)海量的客戶(hù)進(jìn)行靈活的分配，降低客服的壓力。
智能化應(yīng)用提升回復(fù)效率 常見(jiàn)的查快遞、寄快遞等服務(wù)占用客服大量的時(shí)間，智能客服通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，分析客戶(hù)的句法、語(yǔ)義，直接調(diào)取后臺(tái)物流信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢(xún)與應(yīng)答。 智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的自助服務(wù)，通過(guò)圖形化的自助菜單導(dǎo)航，提前匯總并設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)自助解決。 私有云對(duì)不同快遞網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)整合 快遞公司線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)眾多，如果數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，客服調(diào)取數(shù)據(jù)，快速分配區(qū)域都不能實(shí)現(xiàn)。 鴻聯(lián)九五專(zhuān)利的九五云客服系統(tǒng)通過(guò)將快遞公司眾多網(wǎng)點(diǎn)客服系統(tǒng)進(jìn)行整合，打通數(shù)據(jù)，方便客服調(diào)取客戶(hù)數(shù)據(jù)。對(duì)于不同區(qū)域的咨詢(xún)，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。 未來(lái)快遞行業(yè)將會(huì)更智能、更協(xié)同、更高效，將與同等優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手下，更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。鴻聯(lián)九五就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、不斷創(chuàng)新的呼叫中心解決方案供應(yīng)商。二十多年來(lái)，鴻聯(lián)九五幫助新興和成熟的公司發(fā)展并提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。鴻聯(lián)九五已發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商，主要從事客戶(hù)呼叫中心、企信通、云通信等業(yè)務(wù)，為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶(hù)緊密相連。 |
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