眼下,如果說有什么行業,中國的發展速度和應用場景是遠超歐美的,那么網絡零售一定名列其中。伴隨著線上顯性的紅利殆盡、社交電商頭部效應形成,私域電商成了一條新的“支流”。 今年,疫情催化線上交易的需求,微信在商業生態布局上連連出手,小程序、微信小商店、搜一搜等接連上線,為各類品牌上架、生活服務上架的私域運營提供了豐富的導流工具和商業設施。 前不久,在2020騰訊全球數字生態大會上,微信團隊首次盤點了今年以來小程序的商業化表現和關鍵能力。截至8月,小程序商品交易GMV同比增長115,品牌商家自營GMV同比增長210。有人說,微信生態圈迎來了“當打之年”。 然而,正如人們所說但那樣,“危與機”往往是并存的。 微信生態體量增長伴隨著的“疑難雜癥” 在微信這個擁有12億用戶的生態圈里,銷售額猛增的背后,信任問題也凸顯出來。雖然操作越來越便捷、物流越來越快。但是,對不少微信購物圈的消費者來說,網購卻越來越難。究其原因,還是在朋友圈、微信店鋪買東西沒有保障,經常受騙。面對退貨、換貨、退款等困境時,可以說購物黨下單剁手時有多“熱血”、退貨換貨就有多“心累”。 其實從一開始,微信就是由熟人、親友組成的圈子,因此“信任”是它的先天優勢,尤其對于中老年人來說,朋友圈成了重要的信息獲取渠道,而隨著社交成本越來越低,朋友圈的信任感也隨之降低,在微信購物被騙的新聞層出不窮。 對此,微信生態商家和消費者,都亟需一個突破口。 為了加強微信生態內購物消費的安全防范, 2020年3月,微信上線“小程序交易保障”功能,為用戶提供聯系商家、查看及管理訂單、發起售后與投訴等能力。但該服務僅限于接入了該能力的商家,覆蓋范圍有限。 毫無疑問,“在微信內購物如何保障消費者權益”已經成為必須正視的問題。在這樣的大環境下,有贊擔保“橫空出世”,專門解決私域電商的保障問題,可以說是應運而生。 ![]() 就在剛剛過去的雙十二,家住杭州的李小姐發了一個朋友圈,引得好友紛紛點贊評論。不過李小姐分享的不是薅羊毛經驗,也不是年度種草好物,而是有贊擔保帶來的雙十二購物驚喜。事實上,還有更多像“李小姐”一樣的普通受眾,正在感受這一波“信任紅利”。 ![]() 破局私域保障有贊擔保打出“組合拳” 所謂有贊擔保,即SaaS服務商有贊旗下綜合性消費保障服務產品,這一產品背靠有贊和中國人壽保險公司,擁有雙重保障。此外,還能為消費者以及商家提供:專屬客服優先介入、優先賠付、優先退款、上門取件、小額打款等服務。 在有贊擔保的各項服務內容中,專屬客服、優先賠付、優先退款可以說切中了無數購物黨的“命門”。 相信不少人都遇到過這種情況,商家處理買家售后咨詢時態度消極,而有贊專屬客服的存在,可以協助消費者聯絡到商家;此外,若商家拒絕了消費者的合理退換貨申請,消費者還可申請有贊專屬客服介入,有贊將基于《有贊交易爭議處理規范》進行仲裁。這對消費者來說,無疑是一劑“定心針”。 ![]() 而當進入退貨程序后,消費者還享有優先退款權益。所有經由有贊擔保的訂單,歷史購物行為良好的買家微信支付分600以上發起“退貨退款”申請,通過上門取件完成寄件后,即可享受退款實時到賬服務,有贊將為其先行墊付退款。 此前,很多人都擔心在朋友圈、微信店鋪購物若是被騙了會投訴無門,針對這一訴求,有贊擔保還推出了“優先賠付”。即當消費者遇到虛假交易、運費爭議、贈品爭議等情況時,在訂單完成之日15天內,只要符合相關法律法規的規定,有贊將聯合中國人壽保險優先賠付。這對消費者來說,無疑很大程度上降低了購物風險。 ![]() 不得不說,有贊擔保這一系列“組合拳”,讓微信購物圈的消費者們真正實現了買有所保、退有所賠。 在這個信任危機的時代,有贊擔保對私域電商所做的保障服務補足,為微信圈商家解決了“信任”這一心頭大患,為消費者和商家制造出了雙贏局面。 |