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文/東方亦落 近日，阿里巴巴旗下的首家未來酒店FlyZoo Hotel（菲住布渴）正式在杭州開門迎客。
FlyZoo Hotel是全球范圍內首家支持全場景身份識別并能夠大范圍使用人工智能的酒店。整個酒店科技感滿滿，各種以前只在影視作品中才出現的場景在“未來酒店”中都能實現。 從這些高科技功能中，可以感受到來自阿里旗下產品的全方位的服務。 在我們旅行或者出差期間，酒店就相當于一個“家”，從進門開始的體驗就是非常重要的，而一些酒店入住時的繁瑣流程讓人很是不爽，各種證件必須要帶齊，趕上旅游旺季辦入住就得等個把小時，這樣一來還沒等住進去，興致與耐心就全都磨光了。 而在未來酒店里卻不會有這樣的麻煩。用菲住App或者在自助機上，幾秒就能完成入住辦理。出入房間或者是去餐廳、健身中心，在支持全場景身份識別的FlyZoo中只要“刷臉”就行。
用戶還可以通過芝麻數據信用入住，實現“零押金”迅速退房。通過阿里巴巴電商數據與螞蟻信用數據賦能酒店，而飛豬用戶則可以獲得更優質的體驗。今年3月，飛豬以杭州一家酒店作為試點，與悉點科技合作完成對刷臉入住的升級。飛豬直連PMS(酒店管理系統)，悉點系統對接公安系統認證，實現了信息的互通。 入住之后，阿里的AI語音助手天貓精靈會為用戶提供全方位的服務。除了控制房間中的智能設備，還能幫用戶介紹周邊的餐飲娛樂地點，并將用戶的需求傳遞給酒店的服務人員，免去了用戶一次次拿起電話呼叫前臺的程序。 在未來酒店充分發揮場景化作用的天貓精靈能讓酒店對用戶有更深層次的了解，從住宿到游玩、從購物到交通都可觸達，在使用戶感受到人文關懷的同時，也實現了自身的大數據的積累和商業能力的提升，為阿里的其他業務提供更多的數據。
目前許多傳統酒店采用的是IT系統，各模塊之間分離，運營效率無法提升。而未來酒店則采用云平臺管理，打通底層的數據鏈接，整合分析酒店數據資源，并提供集技術、運營、營銷為一體的解決方案。在這種基礎上，用戶與人工在終端的操作就能實現最大化的簡捷，保證服務者、管理者、用戶、數據同時在線，通過移動化管理做到隨時服務與迅速決策。 通過未來酒店，阿里能夠在云平臺上聚集大量酒店商戶，形成酒店生態圈。通過協同運營促銷、打通會員體系等手段，賦予單體酒店可與連鎖酒店一爭高下的能力。阿里手中的4億活躍用戶就是未來酒店的堅實基礎，而淘寶、支付寶、飛豬等阿里生態體系中的應用則可以提供數據與流量方面的支撐。
此外，阿里通過大數據分析能力可以對酒店中的客人進行分析，根據用戶需求選址、提供服務以及做后期的推銷。在酒店里，大數據還可以測算水、電等各種資源的需求程度，根據實際需要提供，能夠降低不必要的損耗，這也是傳統酒店很難做到的。 可以看到，在FlyZoo Hotel的運行過程中，阿里旗下的各類服務被很好地整合到其中。一方面能夠讓用戶擁有優質的體驗，同時也能反過來使阿里旗下的產品與服務得到“鍛煉”，這對于阿里未來在各方面的發展都大有裨益。 |
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