杭州都市網

新零售對于家裝行業的影響力正在逐步顯現。但是，很多人對于新零售的看法僅僅只是局限在“互聯網+”的概念里，并沒有太多的突破，正是由于這個原因，所以我們看到很多的新零售與家裝行業的融合其實并無太多新意，僅僅只是互聯網思維的延續而已。基于這樣一個邏輯，我們幾乎可以確定的是新零售對于家裝行業的影響僅僅局限在表層范疇，無法給家裝行業的深度改變帶來影響。

可能有人會說，新零售與家裝本來就是兩個完全不同的行業，兩者之間根本無法實現深度融合，其實，這種想法是非常錯誤的。因為新零售對于家裝行業來講并非是一個獨立的個體，它存在于家裝行業的每一個流程和環節里，只是，存在的形式不同而已。因為新零售的外在表現并非僅僅只是類似傳統電商平臺這么簡單，它更多地體現在一種體驗的創新和技術的應用以及由此帶來的強大變革。

因此，我們在看待新零售與家裝行業融合的問題上并不能夠簡單地用互聯網式的思維來看待，而是應該站在一個更加深度的角度來思考新零售賦能家裝行業的可能性，從而為當下的家裝行業破局尋找新的可能性。從某種意義上來看，新零售對于家裝行業的賦能主要體現在技術賦能、模式賦能和場景賦能上。新零售賦能家裝行業成敗的關鍵在于在三大賦能方式是否真正落地，并且真正推動家裝行業的良性創新上。

三大賦能加持，新零售開啟賦能家裝行業新時代

賦能，是新零售時代被人們反復提及的一個概念。但是，真正能夠進行有效賦能的新零售平臺卻很少，很多的新零售賦能平臺依然僅僅只是進行流量的輸送這么簡單，真正將這些流量轉化成為有效訂單的卻很少，所以，我們在思考新零售賦能家裝行業的問題上更加需要思考的是有效的賦能方式，而不是僅僅只是借助新零售的概念行互聯網之實的虛假創新。從本質上來看，新零售賦能家裝行業主要分為如下幾個方面：

技術賦能。新零售時代與電商時代的最大區別在于它有很多新技術的應用，而非僅僅只是互聯網技術的再度應用的延伸。因此，所謂的新零售賦能家裝行業的一個突出表現在于我們要通過新技術的力量不斷為家裝行業的再度進化找到新的可能性。之所以會有如此的判斷是因為我們看到很多的新零售平臺都在進行新技術的創新，并且通過布局新技術來試圖徹底告別互聯網式的發展模式。我們現在看到的阿里、騰訊、百度、微軟、谷歌等傳統科技巨頭都在進行新技術方面的布局，以此來尋找新技術對于傳統行業的推動。

談及新零售賦能家裝行業的關鍵點之一就是在于新技術的賦能上。通過新技術的應用來打破傳統家裝行業的壁壘，改變家裝行業的原有組成元素，真正實現自我的蛻變與成長。大數據、云計算和人工智能這些先進的技術在家裝行業上都有應用的可能性，并且真正能夠徹底改變互聯網時代僅僅只是流量賦能的方式，實現家裝行業更加本質的蛻變。

互聯網技術之所以沒有深度改變家裝行業的根本原因就在于它僅僅只是對家裝行業的流程和環節進行去中間化的處理，而不是去進行新技術與家裝行業的深度融合，由此帶來的是家裝行業換湯不換藥的的改變，很多的互聯網家裝平臺只不過是進行了一些概念上創新和營銷而已。因此，未來新技術賦能家裝行業，我們應當更加關注新技術與家裝行業的深度融合上，通過將新技術真正應用到家裝行業本身來尋找家裝行業發展的全新可能性，真正將家裝行業的發展告別僅僅只是概念和營銷主打的局面，真正讓家裝行業的發展帶入到一個全新的發展階段。

新零售時代的技術賦能更加看重的是新技術與家裝行業的流程和環節的融合上，通過打破傳統壁壘，實現家裝行業內部效率的再度提升。比如，大數據技術的應用徹底改變了傳統家裝行業之間的壁壘，讓各個流程的數據都能夠實現自由流動，從而實現了家裝行業效率的再度提升；比如，人工智能的應用將會改變以“人”為主體的家裝產業模式，將家裝行業的標準化有了實現的可能性；比如，以3D、VR為代表的全新展示技術與家裝行業的融合，讓家裝行業的展示不再僅僅只是局限在平面的角度，而是更加的立體和多維。

技術賦能帶來的家裝行業內在的改變將會真正讓家裝行業的進化告別互聯網家裝時代的概念創新，真正進入到一個內在嬗變，外在進化的階段，從而從根本上改變家裝行業傳統、原始的現狀，真正把家裝行業的發展帶入到一個以新技術為主要推動力的時代。

模式賦能。互聯網家裝時代的商業模式基本上是通過平臺模式和流量思維來實現的，對于家裝行業本身來講并沒有太多新的創新。這也是互聯網家裝必然會落幕的一個根本原因所在。進入到新零售時代后，互聯網時代以B2B為主要代表的商業模式將會被以S2b為主要代表的商業模式所取代，從而將會開啟家裝行業的發展的全新模式，而新零售賦能的另外一個重要意義就在于通過S2b模式對家裝行業進行的深度賦能上。

模式賦能更加直白一點的說法就是盈利方式的賦能上。在互聯網時代，幾乎所有大型的互聯網家裝平臺他們的盈利方式都是通過流量輸送的方式來實現的。雖然有些互聯網平臺聲稱自己進行了些許的創新，但是從根本上來看依然是以流量賦能的方式為主導的。在互聯網家裝的發展早期，特別是在用戶消費方式從線下轉移到線上的過程當中，對家裝行業進行流量賦能是能夠解決家裝行業獲取用戶成本較高的難題的，但是如果我們一味地對家裝行業進行流量賦能，而不去考慮用戶需求的轉變帶來的影響，那么，所謂的流量賦能必然會有走向沒落的那一天。

當下大型互聯網家裝平臺的流量開始變得無用，甚至是負累就是這一現象的直接體現。我們看到很多的流量雖然在大型的互聯網家裝平臺上游蕩，但是真正實現轉化的卻很少，海量的流量變成了一個虛假的概念。是什么讓用戶變得沉寂，是什么讓用戶不再有效，其中一個很大的問題就是我們沒有思考到用戶需求的改變，而是僅僅只是進行流量的輸送，而非模式上的改變。

進入到新零售時代后，我們主要的賦能模式要從B2B模式轉變成為S2b模式，告別簡單直接的流量輸送，真正將家裝行業的發展模式帶入到以更加多元、更多維的方式為代表的商業模式上來。大型的家裝平臺不再是以用戶和流量為主要關注點，而是要關注家裝行業B端用戶的改變上，通過改變家裝行業的B端用戶來重新激活C端用戶，再度讓原本毫不活躍的流量重新煥發生機與活力。

另外，從盈利模式上來看，進入到新零售時代后，家裝行業的盈利模式將不會僅僅只是局限在裝修上，而是將會從更多的層面上來實現盈利，真正改變家裝盈利模式較為單一的情況。進入到新零售時代，家裝行業的功能不再是簡單的裝修，而是一種生活的聚合體和生活場景的衍生體。通過家裝，我們可以將人們生活的足跡延伸到生活當中的方方面面，從而改變傳統家裝和互聯網家裝的功能僅僅只是局限在家裝的現狀，真正讓家裝行業的盈利模式進一步拓展。

可以預見的是，未來家裝行業的盈利方式將會從裝修上，轉移到生活方式上。通過為人們提供一種全新的生活方式、通過為人們提供與新的生活方式相關的產品和服務，我們將會真正開啟一個有關家裝行業的全新的時代。到那個時候，裝修或許僅僅只是家裝行業的一個很小的功能，人們生活需求的海洋才能成為承載萬億家裝行業大市場的關鍵。

場景賦能。我們都知道，新零售的一個核心概念在于打通線上和線下，實現線上和線下的一體化。對于家裝行業來講，新零售的一個最大功能就在于為家裝行業提供全新的場景，將以線上大型互聯網家裝為主的場景帶入到以線上和線下融通為主的場景里。具體來講就是，在互聯網家裝時代，家裝公司是通過線上大型的互聯網家裝平臺來獲得流量和進行轉化的，流量賦能是互聯網家裝的關鍵所在。進入到新零售時代后，流量不再僅僅只是局限在線上大型流量平臺上面，線下的一些場景化的流量入口，同樣可以開啟為家裝行業提供源源不斷的流量，而且同線上流量的虛擬和不可控相比，線下場景提供的流量可能更加具有活力，更加有效。

如果說，互聯網時代的流量賦能僅僅只是進行流量的輸送，而沒有過多地去關注用戶體驗的話，那么，新零售時代的來臨則能夠真正將會關注用戶體驗，通過給用戶以真實、多元化的體驗帶來用戶的活躍和有效。僅僅從商品展示上來看，線上的展示可能僅僅只是局限在圖片、文字、視頻為主的展示方式，而線下場景的展示將不再僅僅只是局限在這些方面，更重要的是加入了用戶真實體驗的環節，讓用戶在線下的場景里不僅能夠通過圖片、文字、視頻等方式真實體驗產品和服務，而且可以讓用戶參與到實際產品的應用過程當中，真正破解用戶對于產品和服務的了解僅僅局限在線上的弊端，通過用戶參與的方式來提升用戶轉化。比如，現在很多的大型家居市場就開始通過線下體驗、線上下單的方式來實現用戶在互聯網時代的體驗不足的問題，真正讓用戶的轉化率進一步提升。

這種線下場景體驗的方式被很多人叫做場景導購，其實不然，場景導購僅僅只是將場景賦能局限在了導購上，而在我看來，場景賦能更大的意義在于打破用戶與商品的連接在時間和空間上的界限上。簡單來講就是，場景賦能徹底打破了用戶與產品、服務之間的連接在時間和空間上的限制，真正把用戶體驗提升到了一個全新的水平。

場景賦能除了給用戶帶來體驗上的改變之外，另外一個最為突出的優勢就是將原本集中在一個又一個流量平臺上的功能，分發到線下一個又一個的實體門店上，再通過相關技術的配套服務，人們與產品、服務的連接方式從簡單的以線上大型平臺為主，轉變為以線上平臺和線下實體店為主，從而真正讓家裝行業的觸角深入到了與人們生活息息相關的更多的環節里。

新零售時代的來臨徹底改變了互聯網時代僅僅只是流量輸送和去中間化的單一的賦能方式，真正將更多新技術、新模式、新場景應用到了家裝行業當中。對于家裝行業如此龐大的市場規模來講，以新零售為代表的賦能方式所開啟的將會是一個全新的發展階段，勢必將會把家裝行業的發展引入到一個全新階段。由此，家裝行業的發展或許將會進入到真正意義上的本質改變期，而不是僅僅只是進行所謂的去中間化，而實質卻是無法從根本上破解家裝的痛點和弊病，甚至還會帶來家裝行業的倒退。

新零售賦能大背景下，家裝行業的變與不變

毋庸置疑，新零售時代的來臨將會開啟家裝行業的新篇章。但，如果僅僅只是將新零售看做是一個等同于互聯網的存在，勢必沒有抓住新零售賦能家裝行業的精髓，同樣無法真正改變那些在傳統家裝時代和互聯網家裝時代牽絆行業發展的頑疾。當新零售為我們打開思考家裝行業賦能的全新方式，我們更加應該思考的是家裝行業當中那些可以改變的以及那些無法改變，結合實際，對癥下藥，才能讓新零售賦能家裝行業不是一個簡單的文字游戲，而是能夠給家裝行業的發展帶來真正意義上的改變。

變：

用戶需求已經改變，一切認為用戶需求沒有改變的新零售賦能都是互聯網思維的延續。很多人在強調新零售賦能家裝行業的時候總是會忽略一個主要問題，這個問題就是用戶需求已經發生了深刻變化，而這些人卻簡單地認為用戶需求依然是互聯網時代，甚至是傳統時代的需求。對于用戶需求已經發生改變的無視是對當下經濟發展條件和階段的無視，他們并不認為用戶對于新的家裝產品和服務的渴求，而是簡單地認為人們依然僅僅只是需要簡單的裝修而已。對于人們需求已經改變的片面認識他們不愿意去接受，更加不愿意去改變，這一認識不僅存在于傳統家裝公司當中，甚至在一些大型的互聯網家裝平臺中同樣存在。

我們看到很多的家裝平臺對于新零售的看法僅僅只是另外一個新營銷手段和概念而已，并不是一個全新的事物。所以，我們看到他們對于新零售的看法就是反復去提“賦能”，然后在對家裝公司進行流量的供應，而不去做更加深度的介入。而他們供應過來的流量是需求已經發生改變的用戶，而提供家裝產品、服務商家卻是用傳統的家裝產品和服務提供給需求已經發生改變的用戶，最終導致了供給和需求出現了偏差，用戶痛點不但沒有減少，反而增加了不少，企業成本非但沒有減少，反而增加了不少。

因此，對于用戶需求已經發生改變的無視其實是既得利益者對于現狀的無法改變，還有就是對互聯網思維進行死守的明證。如果認識不到用戶需求已經發生改變，即使新零售能夠給家裝行業帶來再多的賦能方式上的改變，這些人都不會去進行加持和改變，最后他們眼中，他們實踐的新零售也僅僅只是一個概念而已，無法真正實現真正意義上的改變。

家裝行業發展的驅動力已經發生改變，那些認為家裝行業的驅動力沒有改變的人是對家裝行業陳舊、傳統的偏見。很多人認為家裝行業是一個非常原始、傳統的行業，這個行業似乎天生就和新技術有著天然的絕緣性，一切的新技術都無法被應用到家裝行業當中。對于家裝行業的這種粗淺的認識，最終讓家裝行業始終都無法與當下的新技術產生密切聯系，即使到了互聯網時代，我們看到的互聯網技術的應用也僅僅只是停留在家裝行業的去中間化的階段，而沒有真正與家裝內部的流程和環節產生聯系，最終導致了家裝行業內部流程和環節之間的壁壘依然深重。

進入到新零售時代后，產業互聯網開始被反復提及，無論是阿里、騰訊還是百度，他們都在通過不同的方式來研發新技術，并將新技術應用到傳統行業身上，從而讓這些新技術來驅動行業的發展，而不是僅僅只是用互聯網的方式進行簡單的去中間化。家裝行業同樣如此，進入到產業互聯網時代后，一個最大的區別就在于家裝行業的驅動力已經從簡單的傳統模式進入到了新技術模式。大數據、云計算、智能科技等新技術看似與家裝行業毫不相關，但是卻不斷給家裝行業的發展注入新的升級與活力。

互聯網技術給家裝行業帶來的驅動力是表面的，去中間化的，而新零售時代給家裝行業帶來的驅動力則是內在的，打通流程和環節的。認識到家裝行業的驅動力已經發生改變現實，我們才能會尋找新技術與家裝行業的結合點，并且會通過新技術的應用來打破傳統家裝行業陳舊、原始的現狀，真正把家裝行業的發展帶入到一個全新的發展階段。如果我們連家裝行業的驅動力已經發生改變都認識不到的話，那么，何談我們用新技術去改造家裝行業呢？

家裝行業的盈利模式已經改變，裝修不再是家裝行業的主要盈利方式，以家裝為突破口的生活化盈利端口的打開將會家裝行業提供新的發展機會。隨著精裝交付時代的來臨，特別是房地產行業進入裝修領域，傳統以裝修為主要盈利端口的家裝變現模式將會發生深刻變化。未來，家裝行業的主要盈利點將不再以裝修為主，而是將會把觸角延伸到更加廣泛的領域里。如果我們認識不到家裝行業正在發生的這個改變，那么，我們就會失去新的家裝行業盈利的機會，而是一味地去和房地產商進行合作，到最后僅僅只是把自己置于一種非常被動的情境里。

新零售時代的來臨對于人們生活更加深度的影響和布局，將會改變家裝行業與人們產生聯系的方式，最終將會開啟家裝行業新的盈利模式，只有認識到了這種改變，我們才會尋找家裝行業在裝修之外的盈利點，從而開啟新的發展機會。

可以預見的是，隨著新零售的深入發展帶來的用戶生活方式的改變，未來的家裝行業將會主要承擔用戶生活升級和消費升級的功能，而且將會成為人們數字化生活的一個非常重要的節點。如何通過家裝行業的這一功能的改變來找到新的盈利模式，將會直接決定未來家裝行業的發展新動向，并且將會把家裝行業的發展帶入到一個更加深度，更加多元化的發展時代。只有認識到家裝行業這種盈利方式的改變，才能真正抓住家裝新進化的風口，從而開啟家裝行業新的盈利方式的探索和突破。

不變：

家裝行業滿足人們美好生活愿望的終極目標是不變的。無論新零售時代的來臨帶來多少家裝行業功能和作用的創新，家裝行業的終極目標依然是為了給人們提供不斷優質的產品和服務，以此來滿足人們對于美好生活的愿望。從這個邏輯來看，新零售時代的來臨人們對于美好生活的愿望已經從簡單的方便地獲取到家裝產品和服務轉變成為獲得高品質的家裝產品和服務。在這個背景下，家裝行業的發展必然要轉變傳統的供給方式，通過新技術、新模式、新場景的方式來優化家裝行業的供給方式，從而讓家裝行業不再是口頭上的美好，真實意義上的陷阱，而是真正變成一個能夠給用戶帶來美好生活體驗的東西。

試問，當下的家裝行業真的能夠給人們的生活帶來美好嗎？恐怕很少會有人敢理直氣壯地說他提供的家裝產品和服務真的能夠給人們帶來美好的生活。既然當下的家裝行業無法滿足人們的這種需求，那么，我們就需要通過家裝行業的再度進化來實現家裝行業的新發展。如何進化呢？簡單地將互聯網與家裝進行相加已經被證明是不行了，在新零售日益成為風口的時候，或許通過新零售的賦能才是家裝行業再度進化的歸宿。

因此，未來我們在借助新零售對家裝行業進行深度賦能的過程中要朝著為人們提供具備美好生活的產品和服務方向發展，而不能僅僅只是唯資本至上，實質對用戶卻是一種傷害的方向發展，只有這樣，家裝行業的發展才能真正變成一個對人們美好生活有積極促進作用的東西，而不再是一個概念和噱頭。

用戶始終都是家裝行業中心的本質并不會改變。無論家裝行業如何進化，它的發展如何激動人心，用戶始終都是家裝行業的主體和中心。即使到了新零售時代，用戶始終都是家裝行業中心的本質是不會改變的。所以，我們在尋求家裝行業在新零售時代的發展新機會的時候同樣要把用戶看做是未來的中心，而不能僅僅只是口頭上放在首位。

做到真正以用戶為中心就是要把用戶的需求放在首位，所有的動作都是未來滿足用戶的基本需求，所有的改變都是滿足用戶的需求，用戶滿意度是檢驗家裝行業再進化是否成功的關鍵。新零售賦能時代，家裝行業的再度進化以用戶為核心的主要表現在于通過新零售的技術、模式、場景來滿足用戶的新需求，真正破解用戶的痛點和難題，不能僅是一個口號，為了獲得資本的關注，而是能夠給家裝行業帶來真實改變。只有這樣，家裝行業在新零售時代的新進化才不會又陷入到互聯網時代的俗套里，而是變成一個滿足用戶新需求，解決用戶固有痛點的存在。

真正意義上的以用戶為核心，不是把用戶看做是一種資源對家裝公司進行賦能，而是要把用戶真的看做是家裝產品的用戶，通過摸清用戶的偏好來進行家裝行業的創新，服務用戶，而非輸送用戶，深度介入，而非搭建平臺，只有這樣家裝行業的發展才能真正回歸到用戶為核心的范疇里，而不是僅僅只是把用戶看做是一個資源，盲目輸送，而不是真正去滿足用戶需求。

產業鏈漫長依然是家裝行業的本質特征，我們要做的不是去縮短產業鏈，而是去借助新零售融合產業鏈。家裝行業的市場規模之所以為如此龐大，對人們的生活影響如此之深，其中一個很重要的原因就是家裝行業的產業鏈漫長。即使新零售時代來臨，家裝行業產業鏈延伸較長的現實依然是存在的，雖然新零售本身所附著的新技術能夠給家裝行業帶來諸多改變，但是它并不能夠縮短家裝行業的產業鏈，而是只會借助新技術來促進家裝行業漫長產業鏈當中的不同流程和環節里的融合。

真正明白家裝行業的這個不變的本質，我們才不會只是借助新零售的技術對家裝行業進行去中間化的的處理，而是會把新零售賦能家裝變成一個融合家裝流程，減少壁壘的過程，這樣家裝的本質才不會改變，而是會變成一個真正意義上的再度進化。回顧互聯網時代家裝行業之所以沒有發生本質改變的主要原因就是我們僅僅只是去用互聯網的方式來對家裝行業進行去中間化的處理，而不是去強化家裝行業具體流程和環節之間的融合，最終把互聯網家裝變成了一個“缺胳膊少腿”的存在，當用戶選擇這樣的互聯網家裝時，我們很難能夠保證用戶能夠獲得滿意的家裝體驗，甚至可能會由于一些家裝流程和環節的過度去除，最終導致了家裝行業無法完整地為用戶提供產品和服務，最終讓用戶陷入了更大的困境里。

現在，我們看到的很多互聯網家裝公司遭遇到的工期拖延、原材料供應不當等難題就是由于過度去中間化所導致的。只有弄清了家裝行業產業鏈漫長的現狀，家裝行業的發展才不會進行盲目地去中間化的處理，而是會進行深度融合的操作，從而把家裝行業在新零售時代的進化帶入到正確的軌道上。我們現在看到的大數據、云計算和人工智能技術在家裝行業的應用其實都是在促進家裝行業流程和環節之間的融合，而非是簡單的去中間化。

無論家裝行業的發展進入到了哪個階段，我們都應該明白哪些是家裝行業里不變的，哪些是家裝行業的改變的東西，只有這樣，家裝行業在與外部行業結合的過程當中才不會脫離家裝行業的本質，而是真正立足家裝行業本身的進化。當互聯網時代落幕，新零售時代來臨之際，我們更加應該明確家裝行業的變與不變，然后去改變家裝行業那些可以改變的，去滿足家裝行業那些改變的，從而帶來家裝行業的再度進化，而非只是概念的再度“創新”，實質上卻是改變了不應該改變的，最終把用戶帶入到了更大的陷阱里。

新零售時代的來臨為我們打開的家裝行業再度進化的時代，而技術賦能、模式賦能和場景賦能同樣將會變成未來家裝行業賦能的主題。隨著新零售時代的發展成熟，家裝行業無疑將不斷借力新零售實現新發展，由于人們習慣了互聯網式的發展方式，最終讓新零售時代賦能家裝行業同樣帶有濃重的互聯網色彩，再加上大型互聯網家裝平臺對既得利益的固守，最終讓新零售時代賦能家裝行業并非易事，而只有真正弄清楚了家裝行業的“變”和“不變”，或許才能找到新零售時代賦能家裝的新方式，從而讓家裝變成一個真正發生改變的全新物種。