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鄭叫獸：本名鄭沛林。 中國酒店OTA游俠，資深酒店人，酒店OTA系統(tǒng)化的先行者和探索者。 中山大學經(jīng)濟學系畢業(yè)，維多利亞酒店集團執(zhí)行董事。 美團網(wǎng)美酒學院特聘首席金牌講師。 華博酒店定位系統(tǒng)商學院特聘首席金牌導師。 天鵝會特聘首席金牌導師。 素有“酒店鬼才”之稱。  獨創(chuàng)酒店OTA系統(tǒng)化運營體系，目前全國范圍內(nèi)邀請其做顧問的酒店超過100家。 2009年開始投資經(jīng)營酒店， 第一家店為維也納佛山禪城祖廟店 (八年老店網(wǎng)評美團5.0分，攜程4.8分)， 而后自創(chuàng)品牌維多利亞酒店， 全部為破產(chǎn)老舊酒店接手翻新， 以最少的成本投資成就綜合入住率超100%的傳奇。  經(jīng)營奇跡 1.維多利亞酒店大瀝店位于佛山市大瀝鎮(zhèn)郊外，前身是一家老舊三星級酒店，共170間客房。在整個行業(yè)不景氣的2016年，酒店經(jīng)營管理團隊打破常規(guī)，充分應用互聯(lián)網(wǎng)新思維來創(chuàng)新變革，僅用半年時間 ，就把酒店綜合入住率從40%提升到95%以上，平均房價翻了近一倍， 高于當?shù)赝壘频甑钠骄績r。甚至還超過大部分品牌連鎖酒店。 2.酒店管理團隊以其獨特的經(jīng)營之道和個性化服務體系，從而，很好的確保了好評及出租率，營收及利潤實現(xiàn)持續(xù)增長。雖然是老舊的硬件，但在廣東省佛山市（區(qū)域內(nèi)有眾多連鎖品牌）該酒店服務排名始終保持第一 。 3.全年顧客滿意度99%，顧客推薦率始終保持在99%以上，位居該區(qū)域第一。美團網(wǎng)評高達5.0分（6973條點評），攜程網(wǎng)評高達4.9分（4756條點評），藝龍網(wǎng)評高達4.9分（4136條點評）！【維多利亞酒店大瀝店接手時美團是3.8分，現(xiàn)在是5.0分，6973條點評。】該酒店90%以上的客人都是回頭客及口碑客。 4.讓員工像打了雞血一樣干活的全國首創(chuàng)的積分體系，員工的平均工資在當?shù)啬酥寥倨?/STRONG> ，如：客房服務員月收入都在5200元以上，全年員工流失率僅2.2%，全年獲得顧客留言提名表揚近千次。 5.獨創(chuàng)酒店OTA系統(tǒng)化運營體系，目前全國范圍內(nèi)邀請其做顧問的酒店超過100家。 6.自主開發(fā)酒店私人管家服務系統(tǒng)，低成本高效率的解決每個客人的需求或意見，讓小酒店也可以低成本做出超五星服務水平。 目前全國正在使用該系統(tǒng)的酒店：佛山維多利亞酒店、長沙慧友美宿連鎖、北京時光漫步連鎖、北京影宿電影主題連鎖、考拉酒店、廣西柳州蔓酒店連鎖、陽朔陳家花園酒店連鎖、宜昌的怡景美季、宜昌長城假日酒店、惠州的荷塘風韻、臺州的帕菲克連鎖、東莞浮樂德連鎖、湖州水月清華連鎖、湖州歐菲斯連鎖、漳浦金仕頓、重慶秘境花園主題酒店、耒陽蔡倫國際大酒店、泉州濱海大酒店、鷹潭華盛大酒店、長沙楠庭酒店、長沙麥吉連鎖、天津的熱戀主題酒店連鎖、延安宏泰酒店、福欣花園、心怡麗致酒店等超過100家酒店、中山曼哈頓連鎖、西藏平措康桑度假酒店連鎖、哈爾濱喜滿屋酒店連鎖、大理和宿酒店等等。   鄭叫獸專欄微課堂： 1.這樣改造酒店的基因和“風水”，讓客人源源不斷 2.揭秘決定酒店成敗的那些小細節(jié) 3.怎樣不花錢增加回頭客 4.集百家之長，剖析國內(nèi)值得學習的優(yōu)秀酒店 5.這點做不好，你的酒店可能倒閉 6.把這些做好了，1個員工頂2個 7.如何擊敗對面新開酒店 8.讓一家店產(chǎn)生兩家店收益的秘訣 9.這套關懷，讓員工100%忠誠 10.小酒店也可以低成本做出超五星服務水平 |
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