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（李華錫 舒文 劉凌）“這次作為春運志愿者來到深圳，接觸到千千萬萬的旅客，能夠為他們提供幫助，我感到很開心，也獲得了與以往不同的滿足感。”來自湖南高速鐵路職業技術學院鐵道工程學院的學生邱舟說。 隨著2024年春運開啟后，湖南高速鐵路職業技術學院千余名大學生投入春運服務，他們服務于各大客運段，或身穿志愿者馬甲，或身著制服，不知疲倦地在人群中來回穿梭，指引乘客、開關車門、檢查車票……他們用貼心細致的服務溫暖乘客的返鄉路，用熱情和愛心溫暖著每一個旅人的歸途，為南來北往的旅客送上了如春的暖意。
志愿者為旅客提供出行咨詢。學校供圖 在深滬動車隊中，鐵道建筑學院72名學生，每天上午11點準時到達深圳出乘跟車，他們用細致入微的服務和高效的應對能力，為春運輸送重要力量。 為了讓旅客的回家路更順暢，大學生志愿者們在進站口、服務點為春運旅客提供出行咨詢、疏導分流、文明出行宣傳、重點旅客幫扶等貼心服務。他們當中有的為旅客提供乘車指引和購票指導服務；有的為老人、弱勢群體和殘疾旅客提供幫助；有的協助維護車站內的秩序，確保旅客的安全。一份宣傳手冊、一個小提醒、一個微笑，為旅客提供了便利，也為春運增添了一道亮麗的風景。 1月27日，一封言語質樸卻又飽含情感的感謝信出現在東莞西線一隊三組T126列車上。原來，一對乘客小姐弟被在車廂中實習的哥哥姐姐們的熱情有禮所感動，特別是有一位溫柔的小姐姐給他們留下了深刻的印象。 看到正在邊座上玩手機的姐弟兩人，正值夜班的該院鐵道動力學院學生符子怡多次提醒他們早點休息。凌晨一點多，當列車在惠州站停靠時，得知兩位小朋友想下車透氣，她再次叮囑他們一定要注意安全，在確保姐弟兩人上車后才安心關閉車門，繼續完成工作。 “最美的景色是你們忙碌的身影”，小姐弟在信中寫道。 “春運志愿服務雖然辛苦，但是看著旅客們旅途順利愉快，我想一切都是值得的。回校我一定更加努力學習，爭取早日成為為人民服務的優秀鐵路人。”符子怡感慨道。
來自旅客的暖心感謝信。學校供圖 春運第二天，長沙南站舉辦了“書香廣鐵——我喜愛的好書”推薦活動，一群身穿綠色馬甲的背影活躍在車站內外，忙碌且有序。為給出行旅客營造舒心的環境，該校鐵道電信學院的志愿者們細心地為旅客擺放書寫的筆墨紙硯，引導旅客到“雷鋒書屋”看書、玩“活字印刷術”游戲。他們用辛勤勞動、熱情服務為出行乘客解旅途之乏。 小年來臨的這一天，長沙客運段的車廂里充滿著溫情與歡聲笑語，該校鐵道運輸學院高速鐵路客運服務2301班學生彭艷、顏婭嵐正和旅客們一起參加“張吉懷高鐵民族團結小年聯歡會”，與旅客共度小年。無論什么時候，他們總以最溫暖的笑容，為返鄉趕路人照亮春運歸家路。 據了解，本次志愿服務周期長達40天，自愿參加今年春運志愿服務的學生有1800余人，他們奔赴于長沙、廣州、深圳、懷化等多個站點。為確保春運志愿服務工作順利進行，在春運開始前，中國鐵路廣州局集團有限公司派駐專門培訓老師對學生進行系統培訓，內容涉及列車安全和服務設施設備、春運列車應急處理等。
學生們接受工作培訓。學校供圖 春運期間，校領導高度重視，帶隊走訪各地客運段，與站段領導就春運支援、人才培養、人員培訓等方面進行交流，深入春運支援學生住宿地點看望師生，了解住宿、飲食、工作等情況，與志愿者開展談心談話，為志愿者們加油打氣。 |
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