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敦煌市稅務局沙州鎮稅務分局將建設新時代“楓橋式”稅務分局作為預防調處、提質增效、排憂解難的重要途徑，以“三個一”有效解決納稅人繳費人的疑難爭議事項，將矛盾化解在基層，構建“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”的基層稅收治理新格局。 預防調處 “一盤棋” 稅費業務種類多樣，有的涉及多個部門，如何發揮“楓橋式”稅務分局優勢，通過多部門協作，“一站式”解決群眾涉稅涉費合理需求，成為敦煌市稅務局持續探索的問題。 近日，家住敦煌市肅州鎮的馬先生購買了一套“法拍房”，在辦理契稅申報時被告知因缺少上一環節發票要件，導致契稅申報繳納業務無法即時辦理，于是向辦稅服務廳“辦不成事專窗”求助。該局工作人員迅速啟動“有訴即辦”流程，由“公職律師+專業骨干”組成的“敦稅青楓”爭議化解團隊，針對被執行人稅款繳納問題及時與法院執行局溝通，從政策依據、流程資料、特殊問題分析、解決路徑等層面形成解決方案。最終，馬先生順利完成契稅申報。 在創建新時代“楓橋式”稅務分局過程中，敦煌市稅務局積極推動“一分局一品牌一特色”樣本建設，深化“稅務+”共治格局，聚焦各類矛盾易發點和納稅人繳費人急難愁盼問題，把工作重心從協調處理轉向靠前排摸，在多部門協同共治方面不斷進行嘗試。 提質增效“一體化” 在開展線下調解的同時，敦煌市稅務局在七里鎮稅務分局試點搭建“稅源服務”平臺，打造稅管員、網格員、企業一一對應的網格管理體系，建立覆蓋轄區3800多戶納稅人的稅源電子網格群組，創建“人工智能+專業團隊”7×24小時在線服務的 “掌上辦”，提供遠程咨詢輔導、實時預警預測、在線處理爭議等服務，大大提高化解涉稅矛盾爭議的效率。 “沒想到不用見面就能幫我們公司把事情解決得這么好、這么快，稅務部門提供的線上調解服務真給力。”敦煌麗華工貿有限公司財務人員杜桂芳說。稅務人員采用“遠程問辦”模式，通過線上互動提供遠程解答、遠程幫辦，實現納稅人訴求及時響應、問題有效解決。該局依托征納互動服務，通過三方視頻、語音直連，創新打造“納稅人+人工坐席+分局”的“1+1+1”互動模式，實現政策宣傳、答疑解惑、化解糾紛等多重功能，讓更多納稅人繳費人的“憂心事”在云端快速得到化解。 排憂解難“一攬子” “為了讓執法既有‘剛性’又有‘溫度’，我們積極探索‘簡易處罰’自動處理，對簡易處罰流程進行數字化升級，實現處罰標準透明化，‘一把尺子’量到底。”敦煌市稅務局第二稅務分局主要負責人表示。 敦煌稅務局全力推進矛盾化解措施精細化，在開展“說理式”執法過程中，總結推出“養、培、聽、用、導、審、評”七字工作法，進一步提升稅務人員說理實踐能力，實現稅務執法、矛盾化解、社會治理融合推進。 下一步，敦煌市稅務局將堅持和發展新時代“楓橋經驗”，更好為群眾排憂解難，不斷提升基層稅收治理水平，全力繪就新時代敦煌稅務新“楓”景。（劉艷? 武彥成） |
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