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又到一年教師節，這是一個充滿感恩的節日，除課堂中的人民教師外，在各行各業中亦有許許多多辛勤奉獻的領路人也值得稱作“老師”。而在德邦快遞，也有一批這樣言傳身教的領路人，他們通過傳幫帶的方式培養一代代新員工，將德邦快遞優質的服務傳遞給更多客戶。 三代金磚快遞員 用言傳身教踐行德邦服務 青島李滄區重慶中路快遞點部快遞員陳源是一個地地道道的東北人，性格豪放直爽、很是平易近人。當提起“師傅與徒弟”的話題，陳源的眼里閃爍出了不一樣的光芒。三代德邦人言傳身教的故事似乎并不簡單。 “剛剛入行的時候，真的是啥都不懂，如果沒有我師傅帶我，可能我堅持不了多久，我和他可以說是德邦快遞一對模范師徒，我是不懂就問，他也毫無保留全部教授，用個不太恰當的詞來說，就是我把他多年的經驗給‘榨干’了。”陳源笑著說道。 現在輪到陳源帶徒弟了，他也總結出了自己全年五星的心得：“要敢拼，要刻苦，客戶的發展要靠自己去爭取，不能等著別人送給你，有了固定的客源便會有更好的業績；其次，就是細心，保證貨物的安全，便可以最大程度的減少投訴與差錯；最后也是最重要的一點，我們維護客戶是建立在德邦快遞高質量的服務之上的，說通俗點就是，我們要為客戶著想，努力幫助客戶解決問題。”
陳源對他自己的徒弟便是這樣的要求，他說：“對于徒弟，在工作時，是師徒關系。下班了，便是哥們。我把我師傅以及自己的經驗全部傳授給了他，我對于他剛剛入行時的要求便是刻苦努力，前期我可以用自己的資源養著他，但是這并非長久之際，想要成功就需要自己努力。他也很爭氣，我記得有一次我們一起工作到了凌晨5點，這也讓我對他刮目相看。” “三代金磚快遞員，我們靠的是自己的努力與細心，以及德邦領路人們孜孜不倦的教誨與支持，如今我也成為了他們中的一員，我感到十分自豪”。想起師徒三人的光榮歷史，陳源的臉上再也抑制不住那份驕傲。 7個金磚快遞員?石勤波與同事的金磚之路 2012年入職的石勤波，已經在德邦快遞工作8年，他說：“最令我自豪的是，為德邦快遞累計培養6名金磚快遞員。”從2017年總部決定為全年五星的快遞員派發金磚起，他便暗下決心，要在2018年沖刺金磚。他認為，如果部門能培養金磚快遞員，我們工作激情和欲望肯定能有非常大的提升。 作為培養了6個金磚快遞員的石勤波，他對培養新人有自己的一套：首先組織培訓研究星級考核規則，讓每一個快遞員清楚了解1票差錯，1票投訴對應的星級以及對應影響多少星級獎勵；其次，他每個月都會對五星級快遞員進行額外的部門獎勵與表揚，這給普通的快遞員帶來的不僅僅是物質的獎勵，更是對其自身優質服務最佳的回報；最后，他也會對服務較差的快遞員組織提升培訓，制定下月提升星級目標。
通過1年的努力，石勤波所在部門成功的培養了兩名金磚快遞員，他們進京領獎、與董事長崔維星合影的榮光，也給部門其他快遞員帶來實實在在的激勵。石勤波說：“真實發生在身邊的事兒，讓我們其他快遞員的內心燃起了濃濃的希望與熊熊的欲望，我們的快遞員對投訴的重視度，對星級的欲望都有了質的變化，這對于我們的服務質量也有著極大的幫助。” 說到這里，石勤波抑制不住滿臉的喜悅，“2019年，我們部門新增了4名金磚快遞員，這便是對我們一年辛苦工作的最佳回報。18年金磚快遞員王廣良在獲得金磚后和老婆在河南開封買房了，現在家庭幸福美滿，還有我們的金磚小哥孟健將金磚的錢支持哥哥在阜陽買房，報答當初哥哥支援自己買房恩情。” 據記者了解，2020年石勤波部門最新口號是：實現車房夢想，成就幸福生活。“作為經理，如果我們的快遞員兄弟都能賺到錢，實現車房夢想，對我來講也是極有成就感的一件事情，我相信我的團隊可以產生更多的金磚快遞員。” 鄧志云以真誠刻苦的實際行動 引領四位金磚快遞員 鄧志云，外號“五星哥“，從這個稱呼便能看出他對于服務與工作的態度。用領導的話說：“他勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長。工作以來業績提升明顯，能夠在工作中收到良好效果。他悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。” 2014年2月入職的他，是部門另外4位金磚快遞員最堅實的領路人，他認為：“全年五星斬獲金磚不僅需要業績靠前，更需要跟著公司的方向走，將對客戶的服務做到最好。”
鄧志云回憶說：“我有個客戶是做音響的，剛開始對于我們德邦并不是很信任，發貨量一直不多。本著我們德邦高質量的服務精神，我幾次送完貨之后都會找個空閑時間去客戶那里，聊聊天，為他解決一些真實存在的問題，長期以往的真誠服務，也讓客戶對我放下了戒心，之后客戶看見我沒去找他聊天，他都會主動發微信給我讓我去喝茶。久而久之，客戶把我當朋友了，發德邦快遞的數量自然就上去了，有任何異常也都會第一時間找我來協商解決。” 鄧志云認為，開發客戶需要用心、真誠，回報而來的自然就是客戶的支持。與客戶相處不能僅僅是收發那么簡單，長期以往的真誠幫助才能讓客戶把我們當作朋友，后面的業績自然就水到渠成了。用心為客戶解決問題，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報是成正比的。
對于同部門的其他同事，鄧志云也會將多年來獲得的經驗傾情相授。同部門的另一位金磚快遞員黃大豐說：“我加入德邦快遞，最大的收獲便是遇到一個傾囊相授的領路人，鄧志云他教會了我很多東西，當我看到金磚榜上名單有我的時候，激動之余便是對他充滿了感激。” “我個人是很感恩德邦快遞的，以前感覺自己得過且過，自從到了德邦來上班感覺人也踏實了很多，自己也更有責任感，父母覺得我變了個人一樣的。”回憶在德邦快遞的點點滴滴，鄧志云臉上的笑容便再也隱藏不住。“我最難忘瞬間就是跟老板崔總合照，那是我第一次領金磚，進公司那么久終于見到老板，心情還是比較激動。感謝德邦，讓我變得更好！” ”傳幫帶，促提升“，可以說，走過24個年頭的德邦快遞，能夠成為大件快遞行業的佼佼者，離不開千千萬萬如陳源、石勤波、鄧志云這樣的領路人背后默默無聞的傳教與幫帶。截止當前，德邦快遞已經涌現出一批批作風優、品質好、責任心強、業務能力精湛、經驗豐富的業務骨干，而傳幫帶這樣的優良傳統也將持續正向發力，為新一代德邦人的成長引路護航。 |
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