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作為我國國民經濟快速發展和民生改善的支柱性產業，快遞物流行業無疑已經成為國人不可或缺的重要服務。根據我國郵政局發布的預測數據，2020年國內快遞包裹數量將達到740億個，也就是平均每個國人會收到45個快遞。從這個數據也可以看出快遞行業在大家日常生活中的重要性。龐大的快遞包裹數量，眾多的運送環節，也意味著快遞丟件問題的出現。作為國內快遞行業巨頭，順豐一直都非常重視幫助用戶控制風險，通過各種措施和服務來積極應對順豐丟件這類問題，從而保證每一個客戶的利益。
為了應對順豐丟件可能給用戶帶來經濟損失的情況，順豐推出了保價服務，這也是降低快遞運送過程中出現風險的重要措施。目前順豐的保價服務主要有不足額保價、等值保價和超值保價三種。其中等值保價和超值保價是能夠保障用戶在出現順豐丟件問題之后獲得損失價值全額賠付的。不過根據順豐的規定，辦理超值保價的用戶在出現損失之后，獲得的依然是等價值賠付，因此沒有意義，要完全保障自己的經濟利益，只要辦理等值保價服務即可，尤其是郵寄貴重物品更是非常重要。 除了保價服務之外，順豐還通過在多個平臺設置人工客服，方便用戶在出現丟件之后通過客服人員反映情況并提出賠償要求。目前順豐在95338全國免費咨詢熱線，官方網站和微信公眾號都設置了人工客服欄目，用戶一旦發現丟件的情況可以及時反映問題?？头藛T在接到用戶反映的情況之后，會第一時間交給相關的部門同事處理。工作人員會及時與用戶溝通，在明確責任之后，會及時啟動理賠服務，按照相關規定賠償用戶損失。
順豐之所以如此重視丟件用戶的利益是因為意識到這種情況對企業的形象和服務品牌都會帶來影響，只有積極處理，盡可能避免用戶因此出現經濟損失才能解決相關工作環節的存在的問題、快遞人員工作態度和能力不足所造成用戶正當權益受損的情況，做好彌補。同時也希望廣大用戶積極了解順豐的相關條款公約，用好企業提供的相關服務，從而避免因為順豐丟件造成損失。 |
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