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近年來隨著消費升級，整個零售格局發生了顛覆性變化。傳統零售業如王府井百貨、銀泰百貨等典型實體零售業紛紛借以O2O轉型開辟線上運營渠道，而更多電商巨頭阿里、騰訊、京東等也進入了實體零售企業的投資與渠道合作。線上線下的深度融合發展已成為國內零售業未來發展的主要方向，這也給零售服務行業帶來了新發展新要求。 行業前景廣闊 市場差異化逐步形成 權威數據顯示，整個SaaS ERP市場自2018到2022，預計整體復合增長率將超過61，成為互聯網細分領域中的新藍海。而隨著整個零售業的多元化融合發展，電商ERP行業的市場空間及產品差異化逐步形成。 在電商ERP行業中，不乏兩類服務商，一類服務商更關注獲客，誠然在ERP發展初期，借勢電商平臺等流量高地，可快速獲得大量商家，但隨著SaaS ERP市場成熟度的不斷提升，且商家的經營擴大，商家對產品的要求也在與日俱增，對服務商的服務能力提出挑戰，如不能洞察趨勢快速反應迭代產品功能，則直接影響到客戶的留存。 另一類服務商，則專注于客戶成功，以持續為客戶賦能為己任，如一年前由旺店通升級為慧策的零售服務商，著眼于零售經營，以數據一體化為核心目標，布局全鏈路SaaS產品以滿足不同零售業態，更能滿足當下新零售盛行的市場需求，長期來看商家粘性更高，穩定性更高，更具市場競爭力，當然也更考驗企業自身發展實力。 2016年馬云提出新零售時，明確未來零售的線上線下結合將是制勝關鍵。多點Dmall董事長張文中也曾發言：今后線上線下更重要的是融合，即零售業的未來在于以全面的數字化為基礎，實現線上、線下一體化，從而實現電商和實體零售在商業緯度上的優化升級。 業內專家指出：縱觀當下，垂直零售行業，打通全鏈路，全部布局零售經營，融合線上線下經營業務，實現數據一體化的零售服務商唯有慧策一家。慧策以SaaS產品為基石，從銷售、訂單、倉儲、物流、營銷管理等多個層面布局產品線，打破企業內部數據孤島，助力大型零售企業向數字化智能化轉型，并已有上美、HARMAY話梅、中街1946等多個知名品牌成功踐行，一體化能力的高低及客戶的質量，是考驗企業實力的硬性標準。 打造業界壁壘，不斷創新保持競爭力 作為在零售服務行業深耕多年的慧策，能夠在業內率先提出了一體化智能零售解決方案，取決于其服務的頭部客戶及規模化客戶所賦予的前瞻性市場洞察。以旺店通ERP為中臺，向前向后延伸了店+小程序、數智門店POS、卡米全渠道、旺店通WMS、客優CRM、云籌大數據等涵蓋零售企業經營全鏈路的產品體系。零售企業可通過“旺店通ERP”管理線上線下的訂單及倉儲；利用“店+小程序”，可快速搭建線上商城，將線下業務線上化，實現精準客群營銷；“客優CRM”則聚焦一體化的會員管理；“數智門店POS”實現線下門店的場景化交易。 一體化智能零售方案主要解決的是數據智能，通過打通所有底層業務數據，為企業構建大而多維的數據體系，加速線上線下融合的進程，并以云籌大數據統籌各渠道銷售數據，進行精準化、智能化的分析，指導采購、選品、促銷等多種經營策略，預測消費者需求，幫助企業降低成本、提高效率。 筆者看來，通過頭部和規模化客戶的需求反向洞察市場，是慧策一體化解決方案提出的必要條件，而先天的技術基因優勢，則是實現一體化的基石。因為當企業僅有趨勢洞察，卻無技術實力實現產品和方案創新時，依然無法滿足大型零售企業數據化、智能化的轉型需求。 目前，整個零售服務行業市場在經歷了一段時間的發展沉淀后，正在形成以“智能化”為重點的行業壁壘，同時用戶群體更趨于理性，尤其疫情過后，會更加明確零售未來趨勢，自身所需服務的針對性和適用性，整個市場差異化也逐步開始體現出來，行業或將加速進入優勝劣汰的分水嶺。 互聯網時代正在從數據化邁向智能化，未來以智能化為方向的互聯網新基建將會成為主力，順應行業發展趨勢，滿足企業技術需求，為企業賦能、為行業賦能，擁有持續的自我造血能力，才能真正實現長遠穩定的發展。 |
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