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? ? ? ?在成都市新都區，有這樣一家企業，用整整二十五年的時間做成了當地有口皆碑的房產經紀公司。此間，公司經歷過峰頂也有過低潮。但正如宏盛發總經理黃俊所說，服務于民是宏盛發的初心，在行業扎根和深耕區域二十五年，靠的則是堅持、勤奮、用心與責任。 ? ? ? ?四川宏盛發房地產經紀有限公司成立于1996年10月，目前在新都及青白江區擁有20余家直營店，有員工200余人。九十年代，黃俊的父輩順應國家號召下崗再創業，依托社區建立了一個為周邊居民提供靈活便民服務的“小攤”，最初的業務囊括搬家、各類維修、職業介紹等便民服務。半年后，公司發展慢慢步入正軌，專注于房屋買賣和房屋租賃業務板塊。直到今天，宏盛發一直堅持“以人為本、以客為尊”的經營理念，在團隊化、職業化的道路上，借助貝殼的優勢進一步迸發出活力。 ? ? ? ?今天，當客戶踏入任何一家宏盛發門店時，映入眼簾的都是其恪守的十二大安心服務承諾——分別是針對二手房的8大承諾：真實房源，假一賠百元；物業欠費，損失先行墊付；交易不成，傭金無理由退；房屋漏水，保固補償；資金存管，損失墊付；不吃差價，雙倍返還；過戶枉跑，補償百元；房屋帶看，安心保險；和針對新房的4大承諾：五證不全，損失補償；陽光交易，0服務費；捆綁銷售，損失補償；N天無理由退房。從傳統的作業模式，到今天規模化、標準化、品質化的發展，宏盛發一直歷久彌新。 ? ? ? ?扎根本土，便民利他 ? ? ? ?宏盛發作為本土品牌，在成都市新都區的人文和經濟環境變遷中不斷向下扎根。正如黃俊所言：“我們從父輩開始，就非常注重在帶領團隊的過程中塑造品牌形象。周圍的居民、朋友全是認可你、支持你的，你不可能一做生意就把品牌打得很爛，把自己的口碑毀掉。父輩在創立公司伊始，就想做一些貼近社區、服務于民的生意，認為這樣企業才能走得長久，走得扎實。”
? ? ?“便民服務的利他精神已經刻在宏盛發的基因里。”黃俊說道。因此，盡管在行業下行的周期里，宏盛發也能夠依靠較高的口碑和品牌認可度積累實力。哪怕是在2008年四川地震、金融危機及2018年行業寒冬的收縮期間，公司也保持著穩定的現金流，從而為其后的蓬勃發展奠定了基礎。 ? ? ? ?在公司發展過程中，宏盛發秉承“立足于民、服務于民”的服務理念，依托社區開展力所能及的便民服務，其中包括：筆紙借用、打印復印、便民飲水、乘涼休憩、應急如廁、應急電話、應急充電、詢路指引等等，這些服務在新都區的眾多門店中得到普及推廣，在輻射周邊社區、方便居民生活及出行需要的同時，也為品牌樹立了親切便民的形象。 ? ? ? ?從2016年開始，公司會在中高考期間組織應急車隊，設置高考加油站等為考生助力。同時也會不定期組織開展社區公益活動，包括2019年的新都新東社區元宵活動和蝸牛少兒演出；2020年疫情期間的社區幫扶；以及2021年分別以“感恩回饋、歡慶六一”和“濃情端午、甜蜜時光”為主題舉辦的節日社區活動和“愛成都，迎大運”為主題舉辦的歡樂助跑活動。 ? ? ? ?單單為了迎接大運會而舉辦的歡樂助跑活動，就吸引了周邊社區百余位居民的參與和家庭的圍觀打氣。宏盛發為活動提供志愿者義務支持和藥品等物資幫助，公司的員工更是積極參與到比賽中來，給活動帶去了不少亮點和樂趣。就是在這樣日積月累、一點一滴的行動中，宏盛發的品牌形象在周遭居民的印象里愈加親切可靠。當這些潛在客戶打心眼里認同公司對社區服務作出的貢獻，認同品牌“服務于民”的價值觀，企業就自然能夠走得更加長遠。 ? ? ? ?踐行承諾，提升效率 ? ? ? ?從1996年到2013年，宏盛發一直沿襲著個體戶的經營模式。黃俊坦言：“在傳承父輩誠信經營，踏實做事的工作作風的同時，也有一些觀念方面的沖突。年輕一代更注重合作，更愿意走出去學習，也更愿意與外界交流。”在此期間，行業內外也發生翻天覆地的變化，團隊化規模化讓個體經營受到沖擊，同時黃俊認為是時候走出企業的舒適區了。在2014年，宏盛發正式開啟團隊化模式，并通過不斷地對外學習交流和自我探索，找到適合自身的發展之路。2018年底，宏盛發和本地另一家品牌集優聯合，團隊再次壯大。2019年10月份，為尋求更大發展和科學化管理的推進，宏盛發與貝殼簽訂合作協議。 ? ? ? ?在貝殼與宏盛發合作的兩年以來，宏盛發在客戶服務方面有了質的飛躍。八大安心服務承諾履行到了交易環節的方方面面。2020年4月以來，宏盛發有27單實現交易不成傭金無理由退還；有1單履行過戶枉跑補償一百元；有3單實現房屋漏水，保固賠償。截至目前，安心服務承諾賠付率達到了100%。 ? ? ? ?正是客戶至上的價值觀，讓宏盛發我的大學店經紀人王燦冒著大雨、在為去世的家人奔喪之前仍然堅持實地為客戶帶看。感動的客戶不僅當場簽約，更是在之后特地送來了錦旗，客戶說：“你們的服務太好了，考慮的很周全，也幫我節約了很多時間，特別的盡心、盡責。” ? ? ? ?此外，貝殼對宏盛發最大的助力，在于帶來數據化的科學運營模式以及先進的線上化作業工具，從而使公司在職業化的道路上少走很多彎路。借助貝殼完善的ACN合作網絡，宏盛發深耕區域多年的品牌和資源優勢得到最大化體現，不論是資源利用、客戶流通等方面都更有效率。有了貝殼后臺的數據支撐，宏盛發數據部門不僅可以進行日常數據的收集整理，還會下店為伙伴梳理業務問題。同時對房客源述職、IM回復率等日常基礎工作進行實時跟蹤，及時提醒并提供改進建議。 ? ? ? ?宏盛發青白江區域經理支浩彥無不感觸地說：“以前我們也用外部購買的辦公軟件，也有數據，但是我們不夠重視，不能夠去理解到為什么要通過數據來看到小伙伴的行程量。和貝殼合作后，通過貝殼前期在數據融合方面的培訓以及日常賦能過程中的數據呈現，讓我們真實感受到數據支撐帶給我們的價值體現。” ? ? ? ?關懷員工，賦能門店 ? ? ? ?宏盛發的價值觀是感恩真誠、拼搏奉獻、客戶第一、合作共贏。公司堅持人性化的管理理念和和諧的成長氛圍，讓每一位客戶和員工都能在宏盛發找到屬于自己溫馨的家。總經理黃俊曾說：“公司LOGO上寫著‘宏盛發-讓愛回家’，公司不僅是為客戶服務，也是為員工服務，讓員工在公司里能夠穩定、持續的就業和發展，也是我們經營公司的一份社會責任。” ? ? ? ?在員工培訓與關懷方面，宏盛發依托貝殼的培訓體系打造出具備自身特色的講師團隊，講師的選拔由各級管理層參與評選。不同階段、不同職級的經紀人有著對應的培訓科目，比如剛入行的星火班新人訓，3到6個月的入門訓，6到12個月的進階訓，以及每月的管理層學習會等等。 ? ? ? ?星火班新人培訓為期兩天，培訓內容主要涉及公司企業文化及發展、貝殼線上系統的作業邏輯及房地產相關的基礎知識、行為禮儀等。而針對入職90天內的經紀人，公司則會分階段、分崗位進行培訓——對租賃經紀人、買賣經紀人、新房經紀人進行不同側重的專業化訓練。“經紀人的一天都會做很多事情、接觸很多人，需要結合他們的工作內容和性質去開展適合他們的培訓計劃，以使他們更加熟練地接觸業務，在崗位上更快的成長起來。”黃俊說道。 ? ? ? ?在門店賦能方面，宏盛發非常重視氛圍打造和業務均衡。漢嘉國際西店的店長羅宇就是通過“暖心型”的管理模式打造了全店員工拼搏進取、客戶至上的氛圍。為了提升凝聚力，門店每個月都會組織兩次聚餐。適當的激勵，是對團隊伙伴工作成果的肯定與鼓勵，是門店一家人破冰融合的方法和途徑，也是對未來目標的展望和刺激。為了落實執行力，羅宇在平時安排工作時會著重強調要提升哪些指標，哪個階段需要做什么，必須做什么，大家都是堅決執行，保質保量的完成。 ? ? ? ?黃俊說：“近幾年其實行業相對來說比較浮躁，存在很多無序的競爭和亂象。很多公司受市場影響較大，市場好時規模擴張很快，市場低迷時收縮的也很快。作為公司的帶頭人，我一直強調‘要堅守初心，不受外界過多的干擾，不盲目擴張，穩定中求發展，同時守住公司的盈虧平衡線’。” ? ? ? ?宏盛發的核心競爭力，就在于堅持與勤奮的品質，以及數十年如一日的區域精耕。放眼未來，這些在行業周期變動下也不會輕易撼動的品質，將幫助宏盛發在貝殼的助力下實現進一步蛻變，成長為區域內首屈一指的房產經紀品牌。 |
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