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9月10日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧服務與營銷專場上，騰訊企點正式發(fā)布全新數(shù)字化客戶運營解決方案，整合了企點客服、企點云呼叫中心、企點營銷、企點商通、企點商圈、用于擴展和定制的開放平臺，以及專業(yè)化的企業(yè)級服務等一系列SaaS產(chǎn)品和其他合作伙伴能力，助力企業(yè)提升服務營銷能力。 為幫助企業(yè)構建全面數(shù)字化客戶運營的體系，真正理解客戶需求并取得客戶信任，騰訊企點還提出全新企業(yè)服務營銷理念，主張用全渠道、全鏈路、智能化的數(shù)字化服務營銷新技術，形成面向未來的數(shù)字化核心競爭力。
盡管直播帶貨、線上會議、云會展等新型營銷浪潮不斷涌現(xiàn)，5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術正在給企業(yè)和客戶連接方式帶來巨大變化，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“73的客戶希望企業(yè)能夠真正地理解他們的需求和痛點”。 騰訊云副總裁、騰訊企點總經(jīng)理張曄表示，客戶的個性化和定制化的需求日益高漲，但傳統(tǒng)營銷服務仍停留在通過廣告單向觸達客戶階段，渠道存在較大缺陷。加上企業(yè)內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)缺少AI、大數(shù)據(jù)等技術能力，往往難以做到精準服務和營銷。 通過打通渠道，騰訊企點能為企業(yè)全鏈路提供智能化服務營銷能力，大大提升企業(yè)數(shù)字化能力。渠道方面，騰訊企點可以為企業(yè)提供官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序、QQ、群、電話、短信、直播、線上線下會議、會展等全渠道提供數(shù)字化連接能力。 在全鏈路的眾多業(yè)務場景中，騰訊企點的企點客服、企點云呼叫中心、企點營銷、等產(chǎn)品能提升企業(yè)智慧化能力，提高從營銷獲客、銷售轉化到留客復購的效率。 比如，在售前階段，可以通過智能呼叫中心高效判斷購買意向和興趣點。在銷售階段，通過自然語義理解、圖像識別可以自動判別買賣意圖，產(chǎn)品規(guī)格型號，實現(xiàn)自動化詢報價，并通過線上商城、電子合同、B2B支付等極大提升交易效率；在售后服務階段，通過知識庫和機器人可以做到自動接入應答80-90的客戶咨詢和問題。 目前，騰訊企點已為數(shù)萬家教育、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)、金融、政務、醫(yī)療等行業(yè)頭部及中小企業(yè)提供數(shù)字化客戶運營產(chǎn)品方案與服務。 前不久，國際航運物流公司馬士基和企點合作的智能客服項目，同時開通微信和QQ雙端口7×24小時自助服務，客戶可以在任何時間、地點取得需要的業(yè)務數(shù)據(jù)。自去年8月上線以來，已經(jīng)處理了7萬+的客戶問詢，機器人直接回答率接近80，大大提升了客服效率。 在專場上，騰訊企點聯(lián)合騰訊云小微發(fā)布了全新的企業(yè)客服全新產(chǎn)品，“企業(yè)專屬形象客服”。該產(chǎn)品結合了企點全渠道智能客服能力和云小微AI人機交互體驗技術，可以定制打造多重性格、男女長幼、職業(yè)身份的交互話術，通過上百種交互動作讓客戶在溝通過程中輕松感知信息，拉近企業(yè)與客戶的距離。
此外，騰訊企點與長虹佳華、運去哪在專場上完成重大項目簽約。未來，騰訊企點和騰訊云的相關技術、產(chǎn)品將逐步落地到兩家公司的業(yè)務當中。 未來，騰訊企點將持續(xù)升級SaaS及AI產(chǎn)品能力，以全新智慧服務理念和一站式數(shù)字化客戶運營解決方案助力企業(yè)打造數(shù)字化時代業(yè)務持續(xù)增長的新動能。 |
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