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“武漢中百常青路店單量超出預(yù)期了，圍欄內(nèi)今天剩下的營(yíng)銷(xiāo)資源已經(jīng)先停了。”3月27日18:00，多點(diǎn)Dmall五周年慶活動(dòng)開(kāi)啟后，合作商超中百倉(cāng)儲(chǔ)的到家訂單直線攀升，大促開(kāi)始1小時(shí)訂單達(dá)成率高達(dá)455%。于是，守在電腦前的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、履約中心相關(guān)人員隨之聯(lián)動(dòng)，協(xié)同后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)、揀貨、配送資源，保障訂單送到家的及時(shí)性。 這次多點(diǎn)的401大促可謂順勢(shì)而為，正值疫情告一段落，為響應(yīng)消費(fèi)復(fù)蘇政策，多點(diǎn)和商超、品牌、支付的聯(lián)盟伙伴共同發(fā)放超過(guò)1.2億補(bǔ)貼，推出了5分錢(qián)逛菜場(chǎng)等活動(dòng)，還有大量剛需食品、日用品5折優(yōu)惠。以各地疫情及政策為前提，發(fā)力線上線下全渠道大促，催化實(shí)體商超進(jìn)一步復(fù)蘇。 此次大促中，多點(diǎn)合作的全國(guó)商超平均到店客流月環(huán)比增長(zhǎng)21.5%;為商超增加58萬(wàn)新用戶;到家訂單量較去年可比增長(zhǎng)116%;到店到家全渠道累計(jì)銷(xiāo)售5270萬(wàn)件商品。多點(diǎn)合作的伊利、寶潔、思念、恒安等品牌聯(lián)盟GMV同比去年平均普漲200%以上。在疫情期間多點(diǎn)在全國(guó)鋪開(kāi)的社區(qū)抗疫提貨站已經(jīng)入住近5500個(gè)社區(qū)，成熟運(yùn)營(yíng)的提貨站進(jìn)站單量占比達(dá)75%，配送員人均提效50%。
全面數(shù)字化驅(qū)動(dòng)小時(shí)級(jí)人貨協(xié)同 對(duì)多點(diǎn)Dmall來(lái)說(shuō)，每年的401周年慶是和商超、品牌等合作伙伴一起行動(dòng)的自主造節(jié)，特別是要和商超聯(lián)盟打造線上線下共贏的大促。但和雙十一等電商大促不同，多點(diǎn)會(huì)事前制定細(xì)化到小時(shí)級(jí)的各渠道訂單目標(biāo)，并不希望實(shí)際銷(xiāo)售暴漲到“爆單爆倉(cāng)”，因?yàn)樽鳛樯r快消平臺(tái)，即便大促，多點(diǎn)仍然要保證履約配送的及時(shí)率，仍然做到小時(shí)達(dá)。 在多點(diǎn)Dmall對(duì)實(shí)體商超的賦能中，O2O到家運(yùn)營(yíng)能力僅是其中一項(xiàng)，背后是對(duì)商品、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理等各方面的全面數(shù)字化改造。在大促中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、備貨、履約、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的協(xié)同，才能讓單一門(mén)店承載數(shù)倍的單量跳起，做到精確可控，有條不紊。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)數(shù)字化前置倉(cāng)的提效下，到家訂單在后倉(cāng)的揀次占比超過(guò)92%，大大減少了揀貨員在超市前場(chǎng)滿場(chǎng)跑的現(xiàn)象，大幅提高了揀貨效率。讓門(mén)店順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，讓訂單在小時(shí)級(jí)時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者。 “這次中百的到家訂單量確實(shí)超過(guò)我們的數(shù)據(jù)預(yù)期，但我們提前做了應(yīng)急預(yù)案，在武漢市與郵政展開(kāi)合作，在湖北全省則與其他第三方平臺(tái)合力，確保線上訂單及時(shí)送達(dá)用戶手中。”3月27日大促開(kāi)檔當(dāng)天，中百倉(cāng)儲(chǔ)履約及時(shí)率接近90%。多點(diǎn)Dmall相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“疫情比較特殊，又很難協(xié)調(diào)人力。其他地區(qū)我們用大數(shù)據(jù)做到了準(zhǔn)確預(yù)估，提前精準(zhǔn)備貨，協(xié)調(diào)增加揀貨、配送人力，配合營(yíng)銷(xiāo)資源、促銷(xiāo)費(fèi)用投放，并且按照實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，做到履約及時(shí)率基本與平時(shí)一致，大部分門(mén)店的揀配及時(shí)率高達(dá)99%、100%。” 千人百面精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)適配履約能力 為了保證履約及時(shí)率，讓門(mén)店有條不紊，讓消費(fèi)者更加滿意，多點(diǎn)Dmall結(jié)合每個(gè)門(mén)店履約壓力情況進(jìn)行實(shí)時(shí)、分布式運(yùn)營(yíng)管理，及時(shí)調(diào)整廣告推送和頁(yè)面配置，千人百面，控制單量、調(diào)整用戶可選配送時(shí)段，讓營(yíng)銷(xiāo)資源與履約各環(huán)節(jié)相適配。 不同內(nèi)容的優(yōu)惠券投放、優(yōu)惠消息推送，會(huì)通過(guò)微信、App、短信等渠道，根據(jù)會(huì)員畫(huà)像，分人群屬性、分時(shí)段等，以各門(mén)店為中心，投放到3公里圍欄內(nèi)的用戶，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，以撬動(dòng)更高銷(xiāo)量。 多點(diǎn)Dmall全面數(shù)字化、線上線下一體化的模式，對(duì)后疫情銷(xiāo)售重建都起到了關(guān)鍵作用，實(shí)現(xiàn)了全鏈路的數(shù)字化升級(jí)，提升企業(yè)效率與用戶體驗(yàn)。 |
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