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▲ 小度與碧桂園服務合作推出“小度”社區智能音箱

當下，智慧社區已經成為社區管理和服務的發展趨勢。在迭代過程中，智能音箱憑借可視化人機交互優勢成為新的載體，構建智能化管理體系，再造社區服務新場景，展現出獨特的價值屬性。近期，百度旗下人工智能品牌小度攜手碧桂園服務，共同探索智慧社區，推出基于社區服務的新款智能音箱。作為全新的人工智能家庭入口，小度社區智能音箱將為碧桂園業主提供更智能化的服務。

小度進社區，AI賦能社區服務場景升級

此次牽手，小度與碧桂園服務的合作并不是單向的，雙方將各自扮演著不同角色：小度方面，主要負責為碧桂園服務提供基于社區智能音箱進行定制化開發的技術支持，以及社區智能音箱硬件設備的產品生產。同時，碧桂園服務則負責將線下的各類服務實現線上服務的轉換。

智能社區推進過程中，小度社區智能音箱身上展現出兩大能力：其一，是知識完備程度較高;其二，擁有完整的技能服務生態。從知識體系完備程度來分析，百度擁有著十億級的知識圖譜、百億級的搜索請求和萬億級的網頁內容力;而在技能服務生態方面，目前小度助手平臺已經擁有了38000多名的開發者，并且已經累積了3600+個優秀線上技能，產品化和迭代能力更強。

對于和小度的合作，碧桂園服務首席信息官袁鴻凱表示，“之所以選擇小度，一方面，是因為百度在人工智能的產品化和商業化層面上有著較大的優勢;另一方面，百度本身就有很多基于社區周邊運營數據的沉淀，在社區服務定位方面會比其它相對精準一些。”他還表示，和百度聯合打造的小度社區智能音箱，將首先應用于碧桂園社區智慧服務體系之下，畢竟碧桂園社區的智慧服務本身就有很多可挖掘的應用空間。這也是碧桂園服務切入這一領域的市場前提。

可以看出，碧桂園服務和小度的合作也正是基于此，即百度的技術支撐和碧桂園服務豐富的社區服務場景，綜合雙方所長，構建社區智能音箱快速產品化的基礎，相比于其他廠商做社區智能音箱，減少了在場景認知和技術攻克的時間，整個產品開發效率大幅提升。

根植業主需求，社區智能音箱重構生活方式

打造一個家庭服務的入口，一臺基于社區場景的人工智能服務音箱，并不是擁有場景和技術就可以，而是要做到將技術融入場景之中，繼而通過產品表現出來，這個過程并不輕松。

針對此，百度提供了一系列AI技術支持，依托強大的算力和知識圖譜的支撐，首次使用了 AI 模型演進、檢索和推薦模型演進、以及自學習的 AI 系統，涉及語音識別、自然語言處理等多個方面。對于碧桂園服務來說，還要打通小區物業的CRM 系統和工單系統，實現讓數據多跑路讓業主少跑路。通過智能化手段，實現業主與管家(音視頻呼叫管家、繳交物業費等日常物業需求)、業主與安保人員(門崗接待訪客通行)、業主與維修人員(報事報修)的即時交互和服務的及時上門。小度社區智能音箱的角色，就像虛擬智能管家，多種人性化功能也是必不可少。

▲ 通過智能音箱“小度”語音呼叫管家實景演示

相較于傳統的物業線上化服務，智能音箱最大的優勢在于語音交互，通過小度助手獨創的新一代智能語音交互的全雙工技術，只需1次喚醒，就能實現人與音箱間連續對話，還能與他人對話的同時互不干擾地實現人機交互，將AI人工智能交互體驗進一步提升。

值得一提的是，社區服務更考驗一款智能音箱的智能度。一般而言，評價智能音箱好壞主要取決于三個方面：聽清、聽懂、滿足，對于語音識別、語義理解等技術標準，以及背后智能音箱設備的知識完備程度和技能服務生態有更高的要求。去年12月，中科院發布的《智能音箱的智能技術解析及其成熟度測評》提到，在聽懂、理解用戶指令方面，小度智能音箱是唯一聽懂率超過90%的產品，無論無屏還是有屏產品均明顯領先于其他品牌。同時，在滿足用戶需求和體驗方面，小度同樣在評測中滿足度得分第一，其中有屏音箱的用戶滿足度相對更高。

▲ 中科院《智能音箱的智能技術解析及其成熟度測評》結果

此外，以往常見的手機APP、小程序等觸達業主的服務往往需要手機作為載體，對老人和小孩兩類業主人群觸達率并不高，智能音箱則打破了這一痛點，業主可以通過語音發出需求指令。而老人和小孩的高觸達率，正是一款社區智能音箱的產品基本要求所在。

“這款小度社區智能音箱可以接收用戶的語音指令，老人、小孩都可以輕松操作，這得以讓智能音箱成為物業服務的家庭入口，在實現提供音樂、有聲讀物等互聯網內容服務的同時，還可實現場景化智能服務，例如，只需要一句話，小度智能音箱就可以幫你打開窗戶、調節空調溫度，甚至還能為你烹飪，替代以往需要動手解決的繁瑣。”碧桂園服務的產品經理表示。

一聲召喚，小度社區智能音箱便能即刻上線，這離不開對物業服務場景的深度融合。就目前而言，社區智能音箱已經涵蓋了8大服務板塊，包括物業基礎服務、專屬管家服務、社區智能化服務、生活文娛服務、遠程維護服務、社區增值服務以及智能家居控制服務。

場景革命，智能音箱將成智慧社區服務新入口

根據《中國2019智能音箱用戶調查》顯示，在中國目前有大約3500萬個家庭擁有智能音箱，其中90%的用戶表示，智能音箱的功能體驗超過了他們的預期，59%的用戶表示現在已經無法離開智能音箱。有三分之一的智能音箱用戶使用帶屏音箱，超過美國和歐洲，中國已成為全球最大的智能語音市場。

與用戶接納度快速提升相對應的是，智能音箱出貨量在逐年增長。Canalys數據顯示，2019年第四季度全球智能音箱出貨量為4920萬臺同比增長52%。其中，小度以384%的驚人增長率，創下全年出貨量1730萬臺的戰績，穩居國內第一、全球第三。另一家市場調研機構Strategy Analytics最新報告也表示，2019年小度以絕對優勢連續四個季度拿到中國市場出貨大滿貫，成為中國智能音箱行業當之無愧的王者。

▲ Canalys發布2019年第四季度及全年智能音箱市場報告

相關行業專家表示，“在5G萬物互聯時代，IOT市場將出現比智能手機更大量級的硬件機遇，而智能音箱憑借其良好的語音交互能力將是連接這些硬件的最好載體。”

對于碧桂園服務來說，小度智能音箱作為一個社區服務入口，快速響應用戶的需求和實時的戶內聯動則是加分項目。以物業報事報修的場景為例，業主通過智能音箱發出報事報修申請至管家，管家幫忙下單，并實現自動化的派單，通知在崗員工接單上門維修，最終的維修結果也會錄入系統。

值得一提的是，小度社區智能音箱還圍繞社區場景增加了相關業主生活服務，比如到家類服務(月嫂、清潔、維修等)、社區電商(團購、秒殺等)等，真正意義上做到了將社區場景需求搬到了產品應用層面。這就意味著，這款社區智能音箱成為服務智慧社區的入口，通過智慧社區系統連接將社區的眾多智能設備起來，形成場景增值服務，最終呈現的，則是一套完整的智慧社區領域的系統性解決方案。

因而，服務智慧社區的入口屬性和此后圍繞業主需求延伸的生活服務屬性，就意味著它不再局限于音箱本身，而是一個全新人工智能的社區入口，要知道產品的迭代意義就是為用戶提供更好的服務。在未來要決戰智慧社區服務的戰場上，這些服務將會更加完善的投放給業主，同時業主可以通過一個更加場景化的入口更為方便獲得優質服務。