|
時序更替,華章日新,一年一度的“3·15”金融消費者權益保護宣傳周即將開啟。為著力普及金融知識,提高金融消費者的風險防范意識,助力推動營造良好和諧的金融環境,民生銀行太原分行成立26年以來，消費者權益保護工作始終堅持以“以人民為中心”的發展思想，踐行“以客戶為中心”的工作理念，強化消保先行機制，用心守護金融消費者安全，多元創新開展金融知識普及教育，圍繞金融消費者八項權益,重點關注農民工、老年人、青少年和小微企業主等特殊群體,積極開展金融知識普及教育,做到心中有客戶,將金融溫暖傳遞給客戶;手中有力量,為客戶的金融資產安全保駕護航,用行動打造百姓更信賴的銀行。 扎根三晉搭建“大消保”工作格局 民生銀行太原分行緊跟中央金融工作會議工作部署，以“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”為發展方向，以穩健運行、敏捷高效的可持續經營發展為總基調，踐行金融服務初心使命，強化改革創新，聚焦山西省能源轉型戰略，著力為實體經濟注入金融活水，錨定發展目標，著力辦好金融領域事關民生民情的大事要事，努力打造專業化精神、專業化管理、專業化執行、專業化系統的“四化”消費者權益保護工作體系，切實保護金融消費者合法權益，在增強人民群眾的金融獲得感、幸福感和安全感方面，取得了積極成效。 完善制度創新消保新理念 民生銀行太原分行持續提升政治站位，將消費者權益保護工作納入三年發展規劃。通過不斷完善制度流程，建立全條線、全流程的消保工作前置體系；持續強化考核和培訓機制，增加全員“以人民為中心”的使命感；時刻牢記守護客戶資金安全的社會責任，強化支付結算風險管理；嚴格客戶信息管理及銷售規范性，充分履行信息披露責任，維護了金融消費者合法權益，獲得了公眾和監管部門的肯定。 履行責任打造多維宣傳矩陣 消保教育宣傳，是金融機構履行社會責任、為金融消費者“治未病”的重要責任使命。民生銀行太原分行積極創新宣教工作，打造多元宣傳矩陣，在轄內百余家網點全面啟動“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動”。充分依托線上媒體平臺，聯合太原市反詐騙中心多次開展線上反詐課堂；通過微信、短視頻、直播平臺、新聞媒體等多元化渠道，打造更有利于市民認知、更能解決實際問題的金融宣傳范本。同時，民生銀行太原分行百人消保講師團不間斷走進社區、企業、學校、農村、商圈開展金融知識宣傳，2023年全年開展活動6000余場，觸及消費者1303萬人次，用實際行動不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。 根據監管部署，今年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，民生銀行太原分行將聚焦重點客群，開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈活動，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。敬請廣大市民期待。 細致服務打造有溫度的銀行 客戶的需求在哪里，民生銀行太原分行的服務就在哪里。該行110家網點均保留傳統金融服務方式。針對年齡60歲（含）以上的老年客戶，在95568 客服專線“上線”專享菜單，一鍵快速進入人工服務。手機銀行專為老年人量身定制了“至簡專版”，通過大字、色差等設計，簡化手機銀行流程等，使老年客戶能夠輕松使用移動金融服務。 針對殘障人士，該行營業網點均設置無障礙設施、提供無障礙服務，網點外設置符合標準的無障礙通道及無障礙停車位，提供更加細致和人性化的服務，充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利。部分網點配置英語服務、手語服務以及具備救護資格的工作人員，用心為特殊群體客戶提供體貼入微的服務。 為特殊金融消費者提供預約上門服務，解決特殊客群出門難、辦業務難等問題。在確保有效防范風險的前提下，對于不能親臨柜臺的肢體障礙、老年客戶等有上門需求的客戶群體提供柜臺延伸上門服務。充分暢通服務渠道，保護特殊人群合法權益。 聆聽客戶聲音服務民生需求 消費投訴是聆聽客戶需求的“窗口”，是改進提升產品和服務的原動力。民生銀行太原分行持續優化消費投訴處理流程、積極承擔投訴處理主體責任，大力推進金融糾紛多元化解機制建設，全面提高消費投訴處理質效。“服務大眾 情系民生”，是該行“以民為本”、以金融服務造福民眾的基本價值理念。該行一直恪守服務當先、消保隨行的消保文化建設理念，將民生消保文化深植三晉大地。 筑牢安全防線堅守金融為民 守住風險紅線，保障人民財產安全是民生銀行太原分行消保工作的一大工作重點。 筑牢事前風控，創建優化審查機制。民生銀行太原分行積極發揮消保獨立審查“防火墻”“助推器”作用，探索建立了消保獨立審查與業務部門專業評估自查“雙線并行”模式，推動消保理念和要求落到實處。 嵌入事中管控，建立溝通機制。民生銀行太原分行在消保團隊建設方面推行負責人履職機制，建立了兩級消保工作聯系人制度，組建起分支行、各職能部室共計200余人的消保專業團隊。全行形成了橫向到邊、縱向到底的消保管理體系，保障了消保工作有序開展。 完善事后監督，建立問題反饋機制。通過設立消保月刊，不間斷向一線進行消保政策傳遞，發布案例警示等；同時開展常態化消保檢查，鼓勵一線干部員工結合自身實際深挖在經營服務中發現的客戶需求、業務缺陷和產品服務痛點，從源頭推進產品服務優化溯源。 奮楫篤行正當時，風華正茂再出發！26周歲的中國民生銀行太原分行風華正茂，未來可期。該行牢記金融為民的初心使命，堅守服務實體的主責主業，主動融入和服務新發展格局，全力保障金融消費者合法權益，積極推進金融知識普及，持續提高公眾金融素養，切實履行社會責任，致力打造服務全省經濟發展的核心金融新勢能。 |
- 關注天氣:
