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數字化正在越來越深入地影響著生活的方方面面,僅就零售業而言,刷臉支付、手機支付、自助購物等也正改變著人們的生活方式,各類創新層出不窮。“作為數字零售平臺,多點Dmall每項業務創新的初心,都必須是以改善消費者體驗為前提,而且是接地氣的創新,同時不能違背商業本質。”多點Dmall合伙人劉桂海表示。 1月15日,記者來到物美聯想橋店,這是“物美+多點”模式下的數字化標桿門店,物美集團新聞發言人許麗娜、多點Dmall合伙人劉桂海介紹了門店內最新的數字化應用,以及數字化備年貨保障民生的情況。 用數字化與消費者建立關聯 在賣場入口處,劉桂海介紹了具備計算機視覺功能的攝像頭,能通過人臉精準識別常客、員工等人群。另外賣場各個關鍵節點處的攝像頭也都接入了系統,比如人工收銀臺處排隊超過5個人,系統識別后就能自動向店長推送任務,采取分流措施。 劉桂海提到,在多點APP中上線了“全民巡檢”的功能,每個消費者都可以通過一張照片、一句話反饋購物中遇到的各種問題。系統會將問題分類,反饋給相關業務的店員進行處理,從而形成一個“數據驅動、任務到人、逐級解決、實時響應”的“人人在線、事事在線、物物在線”閉環系統。 劉桂海強調,多點Dmall希望用數字化與消費者建立關聯。他還介紹了最近推廣的智能鎖購物車,智能鎖購物車可以被推出賣場,使用場景更廣,讓消費者解決購物后到達車輛的“最后10米”難題。改變原來只能將購物車推到賣場門口,消費者需自行拎重物走到公交站或停車場的情況。特別現在正是家庭春節年貨采購的高峰期,購買大量商品的有車一族,能直接將購物車推到私家車的后備箱旁。
據了解,推廣智能鎖購物車的順序是按門店消費者數字化的程度來安排先后的,很多門店的數字會員占比已經達到80%以上,使用多點app掃碼打開購物車的比例也在每天提升。智能鎖使得購物車實現在線管理后,超市一方面可以同步擴大購物車的使用范圍,同時也可以讓更多的消費者不會受到“亂停亂放”、“無車可用”的影響。避免無押金式購物車經常散落在超市各處,也不能被推出賣場,給消費者造成了困擾。 “但我們不能忽視每一個消費者,尤其是老年購物群體。”許麗娜表示,門店有專門的工作人員講解如何使用這種購物車,如果消費者不習慣使用手機或沒有安裝多點APP,現場工作人員會配合機械開鎖幫助取車,供其使用。同時在賣場人流高峰期,也會提前打開一部分智能鎖購物車,方便消費者。除了智能鎖購物車,顧客可使用手拎筐,或者是智能購物車,還有“一元硬幣”押金開鎖的購物車。
數字化賣茅臺過年保供應 劉桂海介紹,多點Dmall對零售數字化的改造不僅僅是直觀的門店收銀和到家配送,更重要的是對全鏈條數字化。比如智能分單功能,在對商品、揀配人員等有數字化認知后,再用系統高效代替人工分單;再比如一碼到底,通過一個二維碼能夠記錄推廣的后續轉化效果,將全員化身“李佳琦”。 去年物美數字化銷售茅臺,成為零售業內的熱門事件,有效幫助飛天茅臺酒控價。這背后的關鍵是多點Dmall+物美采用了線上預約線下提貨模式,可以通過多點Dmall積累的消費大數據從消費頻次、消費品類等緯度精準識別用戶,實現精準觸達。有購買資格的用戶,才能在多點APP進行線上茅臺預購。 春節前夕,物美推出了“喝茅臺 過大年”活動,1月11日—21日,共計投放10萬瓶53度飛天茅臺,線上天天售罄,線下提貨的流程經過了不斷優化,已經井然有序,幾乎沒有排隊提貨的現象。
許麗娜介紹,現在物美籌備年貨都會通過數字化進行,找到消費者真正青睞的商品,結合老北京的年俗文化,準備春節特色商品。她還介紹春節期間物美堅持年貨不漲價,比如包餃子經常用到的韭菜,會增加供應量但不會加價銷售。 整套解決方案減少數字化陣痛 多點Dmall也在銀線上進行了一系列數字化改造,除智能購物車之外,還包括自由購、自助購、秒付等一整套銀線創新,分別針對不同人群不同場景。買少量東西可以選擇自由購,用手機掃碼支付;購物較多不想排隊的可以選擇自助購設備;習慣人工銀臺的可以使用“秒付”,用多點APP搖一搖搖出二維碼,集支付、優惠、會員、積分于一體一次掃碼完成收銀。 劉桂海進一步介紹了多點Dmall最新迭代的通道式自助購,可以通過掃碼,進入單獨的通道,進行自助掃碼支付,給消費者更獨立更有序的結賬空間。
而且,多點Dmall對接了幾乎所有主流且安全的支付方式,比如微信支付、支付寶等,供消費者自主選擇。劉桂海強調,多點Dmall每進行一個創新,都會盡可能地考慮整體解決方案,讓每一個消費者都能體會到改善,比如用手機結賬的人方便了,人工收銀排隊的人也會減少。對整個零售行業來說,也能盡可能減少數字化帶來的陣痛,更快速地享受到改造后的優化效率。 資料顯示,截至2019年12月,多點app注冊會員總數已超8000萬,月度活躍用戶數1600萬,已與102家連鎖商超達成合作,覆蓋全國13000多家線下門店,模式受到廣泛驗證。 |
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