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　　為什么物業(yè)的反對(duì)聲音總是層出不窮?甚至不少人都堅(jiān)信沒有了物業(yè)，這個(gè)社會(huì)會(huì)更好。真的是這樣嗎?

　　事實(shí)上，即使沒有了現(xiàn)在的“物業(yè)”，未來(lái)必然會(huì)有另一種與“物業(yè)”同類的物種出現(xiàn)，因?yàn)榇蟮匠鞘小⑿〉矫恳粭澖ㄖ⒔值赖墓芾矸?wù)，都呈現(xiàn)出交給專業(yè)的人做專業(yè)的事的趨勢(shì)，有了這些服務(wù)提供足夠的、令人放心的后勤保障服務(wù)，前方的人們才能無(wú)需考慮太多專心自己的生活和工作。

　　比起取締物業(yè)，積極解決物業(yè)與業(yè)主的矛盾才是需要解決的問(wèn)題。

　　物管服務(wù)的本質(zhì)在于服務(wù)，質(zhì)量是其核心和持續(xù)存在的生命力。

　　以非住宅建筑為例，像寫字樓、園區(qū)、商城、醫(yī)院、甚至機(jī)場(chǎng)火車站這些地方，人流量大、服務(wù)對(duì)象多元、運(yùn)營(yíng)成本高等都是業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題。前兩者代表維持好質(zhì)量的不易，后者則代表為了這個(gè)好質(zhì)量，業(yè)主需要投入高額的成本。畢竟當(dāng)前提質(zhì)的常見辦法，不是加人就是投入各種工具。

　　然而，想要一個(gè)好品質(zhì)，首先還得弄明白，提質(zhì)增效的核心點(diǎn)在于哪里，而非盲目的增加投入。

　　要管好一個(gè)項(xiàng)目，一些普遍公認(rèn)的條件包括有：

　　1、一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理：要求物管經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，能夠處理好項(xiàng)目各種事情;

　　2、管理團(tuán)隊(duì)卓越的執(zhí)行力：要求各管理人員能夠有效監(jiān)控服務(wù)，協(xié)助提質(zhì)增效;

　　3、服務(wù)流程合理，人員編制合理：要求用正確的人做正確的事，效率高且成本合理;

　　4、高效的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)：要求所有一線人員都能按時(shí)按要求高質(zhì)量完成工作。

　　而基于這幾個(gè)基礎(chǔ)要素，項(xiàng)目品質(zhì)有效提升的理想狀態(tài)如下：

　　1、基礎(chǔ)服務(wù)要完成——主要基于一個(gè)合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)有效監(jiān)督手段，督促員工完成工作;

　　2、成本分配要合理——在不增加成本的情況下，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的人力資源、工時(shí)成本等進(jìn)行再分配，不斷優(yōu)化服務(wù)，將人力用在最需要的地方;前提則需要掌握現(xiàn)有服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3、人員要穩(wěn)定——保障員工待遇福利，用利益驅(qū)動(dòng)員工不斷提升效率，留住最好的員工;前提是激勵(lì)的投入要有理有據(jù)，所有人都能在這套標(biāo)準(zhǔn)、透明的體系下投入工作;

　　4、需求響應(yīng)要迅速——整改通知要實(shí)時(shí)，完成要及時(shí)，回訪要及時(shí)，整個(gè)流程形成一個(gè)迅速的閉環(huán)，提升客戶滿意度;前提是在合理的服務(wù)流程下，配以一套完整的質(zhì)控體系，加速整改的閉環(huán)。

　　那么，整合起來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵核心點(diǎn)——合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有效的系統(tǒng)手段。

　　近年來(lái)在智慧物管行業(yè)嶄露頭角的非住宅數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)商-愛物管，通過(guò)4年的研究和努力，通過(guò)打造“非住宅建筑空間數(shù)智化管理引擎”，通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化，以系統(tǒng)盯服務(wù)的模式，讓傳統(tǒng)物管以人為核心的管理模式向以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)化，讓管理效率、管理品質(zhì)都獲得了質(zhì)的改變。

　　在標(biāo)準(zhǔn)的建立和落地上，愛物管通過(guò)技術(shù)將傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)字化建模，實(shí)現(xiàn)了我們管理過(guò)程中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)沉淀，擺脫了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的重要依賴。

　　并且，數(shù)字化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的更新、成本的再分配、質(zhì)量的集中整改等方面，都會(huì)起到基礎(chǔ)性的作用。比如，在過(guò)去可能3年、5年都不會(huì)更新，或者更新成本非常高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在就可以實(shí)現(xiàn)按月的高頻率、低成本更新迭代，從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　然后，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建模的基礎(chǔ)上，愛物管通過(guò)完全獨(dú)立研發(fā)、具備40多項(xiàng)發(fā)明專利的核心技術(shù)實(shí)力的AIoT和大數(shù)據(jù)算法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控與追蹤。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)的反饋，就能知道項(xiàng)目的實(shí)際情況到底如何：工作軌跡、出勤數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成率、服務(wù)質(zhì)量、工時(shí)成本分布、工單完成數(shù)據(jù)......這些和項(xiàng)目成本、效率、質(zhì)量息息相關(guān)的數(shù)據(jù)，都一目了然。

　　在質(zhì)量的提升上，愛物管還打造了一套多維度的質(zhì)控體系，針對(duì)工單、整改閉環(huán)難的問(wèn)題，愛物管為用戶專門設(shè)置了遠(yuǎn)程客服坐席，100%的錄入微信群中所有的工單任務(wù)，并且能夠保證推動(dòng)所有工單及時(shí)響應(yīng)和完成。

　　不僅僅是一套系統(tǒng)，更是無(wú)數(shù)的線下服務(wù)，去保障質(zhì)控機(jī)制反饋真實(shí)的多維度數(shù)據(jù)，如：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完成率、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量評(píng)分、工單及時(shí)接單率、及時(shí)結(jié)單率等。

　　完成了服務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)采析和透明化后，愛物管將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，幫助項(xiàng)目運(yùn)用這些數(shù)據(jù)用于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化、人員效率的提升以及服務(wù)成本的精準(zhǔn)分配，實(shí)現(xiàn)了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　目前，愛物管已幫助甲級(jí)寫字樓、連鎖商城品牌、聯(lián)合辦公、三甲醫(yī)院、公寓等多個(gè)業(yè)態(tài)項(xiàng)目建立一個(gè)全新數(shù)字化、透明化、扁平化的管理體系，讓業(yè)主能輕松透明付費(fèi)，讓一線藍(lán)領(lǐng)能多勞多得，相信未來(lái)，這個(gè)行業(yè)會(huì)真正跨入一個(gè)數(shù)智未來(lái)。