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“別讓疫情白來一趟，要變得更勇敢，更冷靜，團(tuán)隊更有凝聚力。” ——同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長 吳志祥
一場始于春節(jié)的疫情，瞬間令全國旅游業(yè)進(jìn)入冰封狀態(tài)。根據(jù)企業(yè)查詢工具——啟信寶專業(yè)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，截止3月底，2020年全國已有近萬家旅游類企業(yè)注銷。 作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長吳志祥近期頻繁出現(xiàn)在各大直播平臺，正式推出“同程商學(xué)院”。開設(shè)了“創(chuàng)業(yè)者如何度過疫情危機(jī)”等公益課，并邀請受疫情影響嚴(yán)重的旅游業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)家為創(chuàng)業(yè)者直播授課，號召大家振奮精神，共度難關(guān)。 見山開路，遇水搭橋。對于一個創(chuàng)始人而言，危機(jī)并不陌生。回顧過去，同程恰好誕生在2003年非典期間。 “當(dāng)時公司才5個人的規(guī)模，產(chǎn)品還沒成型，然后就迎來了非典，那個時候我們認(rèn)為已經(jīng)是一個非常大的挑戰(zhàn)了。”吳志祥說，“不僅旅游方向創(chuàng)業(yè)受阻，因為疫情原因，餐館關(guān)閉，吃飯問題都解決不了。我印象很深刻，那個時候去辦公室，其實就在一個民房里面，當(dāng)時沒有今天這么嚴(yán)格的隔離，我去辦公室的時候就要先到菜場去把今天我們要做的菜買好，我們5個人排好值班表。三四個月的時間，疫情消解了，我們算是度過了這一次的危機(jī)。” “對于我們來講的話，這一次的挑戰(zhàn)肯定是更大的。今天整個集團(tuán)已經(jīng)有1 萬5千多人。形勢肯定是無比嚴(yán)峻的。”在騰訊青騰匯的直播中，吳志祥坦誠。 而這一次，吳志祥必須面對的是1萬5千員工的生存問題。“5個人的時候，只要每個人發(fā)500塊錢工資，賬上有個10萬塊錢，就能夠支撐個5個月。”而今天每個企業(yè)面臨的社保、公積金的挑戰(zhàn)，在家辦公的挑戰(zhàn)等等。 吳志祥看來，這樣的特殊時期，凝聚人心，這是戰(zhàn)勝危機(jī)的第一步。
不要成為90%的普通創(chuàng)始人 沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。 面對1萬人在家辦公的情形，吳志祥總結(jié)了“在家辦公三板斧”。所謂三板斧，板斧一：動起來（使命感、儀式感、危機(jī)感）；板斧二：跑起來（定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果）；板斧三：興奮起來（早啟動、晚分享、多獎懲）。 在過節(jié)期間，同程花了大量時間處理了龐大的用戶訂單的退改工作。很多員工為此加班加點服務(wù)用戶，同時也意味著之前的辛苦工作都打了水漂，尤其是以銷售端為KPI的同學(xué)收入受到影響。 怎么辦？吳志祥告訴大家, 這時要和整個國家共同度過難關(guān)，這是一份使命感，把使命感傳遞給社會。雖然沒辦法跟白衣天使相比，但這就是我們的崗位和責(zé)任，我們需要把社會責(zé)任賦予我們企業(yè)承擔(dān)起來。 此外，同程集團(tuán)此前孵化的一些創(chuàng)新團(tuán)隊，在疫情中反而找到了機(jī)會。比如社區(qū)生鮮團(tuán)購的同程生活團(tuán)隊，這個團(tuán)隊已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了超過一個月，業(yè)務(wù)量也出現(xiàn)巨大增長。 儀式感是吳志祥認(rèn)為居家辦公必備的條件，“讓我們穿著睡衣，最后去實現(xiàn)辦公的，我覺得這個是有挑戰(zhàn)的。”所以吳志祥要求所有的管理者1對1的視頻跟他下面的團(tuán)隊去溝通。 “危機(jī)感當(dāng)然也一樣，也是要給團(tuán)隊去傳遞這樣的危機(jī)感，這次的疫情對整個的創(chuàng)業(yè)生態(tài)的影響肯定是非常大的。需要大家共度難關(guān)。” “所以使命感、儀式感、危機(jī)感，讓團(tuán)隊能夠動起來，然后定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果。”吳志祥說。 “每一個在家辦公的同學(xué)，他面臨的挑戰(zhàn)是很大的，大量的這樣的疫情的信息充斥在各個媒體上面，精神很容易就分散掉。” 吳志祥認(rèn)為，真正要想把工作效率提升上來，關(guān)鍵是技術(shù)加上人心。 效率=技術(shù)+人心。 技術(shù)指的是微信群，騰訊會議這樣的辦公工具，人心則是團(tuán)隊的力量。“不要成為90%普通的創(chuàng)始人，要讓你的團(tuán)隊感受到你的堅持，感受到團(tuán)隊的力量。”然后通過早啟動、晚分享，中間多獎懲，讓團(tuán)隊能夠興奮起來。 面對危機(jī)，try it more 在疫情收入驟減的情況下，吳志祥總結(jié)受到打擊最大的服務(wù)行業(yè)應(yīng)該做以下12件事： 第一， 振奮精神，在家辦公。 第二， 用三板斧，凝聚人心。 第三， 沒事找事，盤點客戶。 “過去的三年時間服務(wù)了多少用戶？500個。這500個用戶，以前忙的時候沒有辦法去盤點，現(xiàn)在閑下來了，帶著團(tuán)隊，一起把團(tuán)隊盤點，把用戶盤點，這是最簡單的手頭的一件事情可以去做的。” 第四， 分門別類，親自關(guān)心。 “如果是小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)者親自關(guān)心自己的團(tuán)隊，這是眼前可以做的事情。” 第五， 社群運營，傳遞能量。 “把社群運營用好，對于我們每個團(tuán)隊來講，其實都是非常非常有價值的一件事情，通過社區(qū)運營，你可以跟你的用戶繼續(xù)保持著聯(lián)系，而且還可以給你的用戶去傳遞一些能量，讓讓你的用戶感覺得到說你在這一行中間還在活躍著，還在做事情。” 第六， 圍繞客戶，做點小事。 “比如旅游不能做了，我們可以做點什么？用戶需要什么？大膽的進(jìn)行嘗試。” 第七， 打開供應(yīng)，異業(yè)合作。 “把我們的供應(yīng)鏈打開，積極的去異業(yè)合作，持續(xù)保持跟用戶的合作，哪怕賣給用戶一捆青菜，一袋大米，一瓶84消毒液。” 第八， 成為HUB，鏈接資源。 “疫情中，人際交往有了改變，每個人都可以成為HUB，成為了一個交換機(jī)，然后去鏈接更多的資源。” 第九， 建立信任，持續(xù)服務(wù)。 “跟用戶建立起信任，能夠有機(jī)會在疫情結(jié)束以后，我持續(xù)的去進(jìn)行服務(wù)。不然的話，如果三個月隔離，那就意味著我們所有服務(wù)型的行業(yè)跟我們的用戶基本上中斷了三個月。持續(xù)的在服務(wù)著用戶，也是持續(xù)的跟用戶建立起信任。哪怕這種聯(lián)系不是為了做生意，只是為了大家相互的這種溫暖，都是非常有價值的。” 第十， 現(xiàn)金是命，增收節(jié)支。 “無論如何想辦法減少現(xiàn)金的支出。然后增加現(xiàn)金的收入。” 第十一，客戶員工，都成股東。 “對于一些特別困難的企業(yè)，比如旅游行業(yè)來講的話，以前要付給我的上游付給100萬塊錢，現(xiàn)在我付出去我就我就死掉了，我不付出，可以用上下游的參股的方式，讓你的供應(yīng)商有機(jī)會成為你的股東。發(fā)不出工資，讓你的員工持股。當(dāng)然，這只是一個啟發(fā)，不一定都要去做。” 第十二，自強(qiáng)萬強(qiáng)，危中求機(jī)。 “自強(qiáng)萬強(qiáng)，你自己首先講出來。你要想讓員工在家辦公，三板斧要真正動起來，你自己首先得想明白你自己得動起來。你自己動起來以后，你的客戶、你的供應(yīng)商、你的上下游，他會看得到，說你不是一個馬上就要倒閉的公司，大家在共同想怎么樣去度過難關(guān)的方法。所以我說自強(qiáng)萬強(qiáng)，然后危中求機(jī)。” 6條對策和10大機(jī)會 對比2003年非典時期的行業(yè)數(shù)據(jù)，4-6月全國入境游下降80%，國內(nèi)游下降60%，出境游下降58%。2003年7月-12月，入境游客恢復(fù)43%，國內(nèi)游客同比達(dá)到117%，出境游恢復(fù)113%。 因此，吳志祥認(rèn)為，疫情結(jié)束后，旅游行業(yè)也將迎來反彈。而當(dāng)下最重要的是保住現(xiàn)金流，有錢就能活下去！ 首先，盤點財務(wù)，6個月是起點。 “企業(yè)一帆風(fēng)順的時候，1000萬你覺得不是錢，一筆就劃出去了。真正過難關(guān)的時候，可能30萬就能把你壓死。所以對服務(wù)型企業(yè)來說，一定把財務(wù)盤點清楚，然后能夠盡最大努力，想辦法讓自己的企業(yè)能夠活超過6個月。” 第二，是能借快借，把政策用足。 “現(xiàn)在國家各個城市都有不同的協(xié)助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策，創(chuàng)業(yè)者能不能把這個政策用足，我覺得也是非常重要的。” 第三，是股權(quán)融資，寒冬中也有希望。 “同程資本最近也投了一個酒店知識付費的平臺，所以我覺得股權(quán)融資現(xiàn)在依然還是有希望。對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來講的話，也有一些新的機(jī)會可以出來。” 第四，用戶眾籌，留住客戶創(chuàng)價值。 “比如我是一個餐館老板，一個非常個性化的餐館，有1000個用戶，但其中有10個非常喜歡我這個餐館，喜歡我的菜，這個時候怎么辦？能不能讓用戶每個用戶出個10萬塊錢。” 第五，員工持股，生死與共一起拼。 “不發(fā)工資，員工過不了這一關(guān)，你發(fā)工資，自己過不了這一關(guān)怎么辦？能不能跟幾個最核心的員工去聊一聊，對吧？找?guī)讉€最核心的員工設(shè)立一個員工持股平臺，適度的降低一點薪水，跟員工生死與共一起拼，也許經(jīng)過這次疫情，你收獲了一個更有凝聚力的團(tuán)隊，也是非常有價值的。” 第六，合并出售，卷土重來未可知。 “比如我開了一個連鎖民宿店，現(xiàn)在現(xiàn)金流斷裂了，實在撐不去了，不一定能夠宣布破產(chǎn)，可以想想我的資產(chǎn)對誰最有價值。看看是否可能與更大的民宿連鎖合并，或者出售給另一個連鎖。也是企業(yè)的一個所謂的涅槃,疫情過后再卷土重來。” 吳志祥認(rèn)為，疫情會帶給整個創(chuàng)業(yè)生態(tài)一些變化，也有一些思考。疫情后，很多行業(yè)會有很大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，而這些機(jī)會源自兩個紅利： 一個是政策紅利。疫情對于整個國家政策經(jīng)濟(jì)影響非常大，因此，國家一定會采取各種各樣的措施。 另一個是習(xí)慣紅利。在疫情中，近10億人被隔離在家。21天就會養(yǎng)成一個習(xí)慣，很多同學(xué)從自我角度考慮，會發(fā)現(xiàn)自己被迫養(yǎng)成了一些習(xí)慣。將成為創(chuàng)業(yè)者的新機(jī)會： 疫情后10大行業(yè)會有大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，包括： 第一，社區(qū)生鮮領(lǐng)域三年內(nèi)有可能產(chǎn)生千億公司。 第二，中老年線上文娛，旅游有機(jī)會快速增長。 第三，直播短視頻+X有機(jī)會成為新的流量紅利。 第四，線上+線下會成為教育創(chuàng)業(yè)的標(biāo)配。 第五，機(jī)器人會更快走入人們的生活。 第六，在線問診、醫(yī)療O2O社區(qū)醫(yī)療將迎來政策紅利。 第七，知識付費將誕生10家以上的10億公司。 第八，遠(yuǎn)程辦公、企業(yè)服務(wù)市場爆發(fā)，但屬于頭部公司。 第九，新的員工組織形式會推動新的人力資源公司的快速發(fā)展。 第十，社群與私域流量將成為企業(yè)生存基本功。 |
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