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這是陸凡第四次來(lái)到江西省玉山縣縣城出差，公司在這里投資了一個(gè)項(xiàng)目，需要他階段性來(lái)這里跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。這里距離杭州僅有不到2個(gè)小時(shí)的高鐵路程，但縣城的酒店并沒(méi)有像杭州一樣能有太多選擇，特別是公司緊縮的出差預(yù)算和項(xiàng)目地的地理位置，都讓他沒(méi)有什么選擇空間。在嘗試了三家價(jià)位合適的酒店均失望后，他想今后也只能無(wú)奈在“矮子里拔將軍”了。邊唉聲嘆氣邊用手機(jī)瀏覽酒店時(shí)，他看到一家OYO酒店就在項(xiàng)目地附近，他趕緊預(yù)訂了這家OYO酒店的最后一間房，總算安心的退出了預(yù)訂APP。其實(shí)，陸凡對(duì)OYO酒店的了解也僅限于之前在其他城市入住過(guò)一兩次，但是他知道這次他可以用不到200塊的價(jià)格住到一家性?xún)r(jià)比還不錯(cuò)的酒店，衛(wèi)生和安全也有保障，最重要的是不用擔(dān)心可能會(huì)遇到什么始料未及的“surprise”，所以比較下來(lái)，他也無(wú)需費(fèi)心再考慮其他酒店了，選擇OYO酒店總是會(huì)讓他安心一些。

在陸凡走進(jìn)玉山這家OYO酒店的同時(shí)，全國(guó)共有7400家OYO酒店在為他們的客人提供住宿產(chǎn)品和服務(wù)，他們大多分布在三四五線(xiàn)城市，為很多原本想“湊合住”的客人提供了一個(gè)“不將就”的選擇。是什么驅(qū)使陸凡們選擇了OYO酒店，掛了OYO招牌的酒店與其他同檔酒店有什么不同？又與它原來(lái)的自己有了什么不同？我們通過(guò)走訪(fǎng)了解，勾畫(huà)出了一家OYO酒店的品牌化之路。

近百項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)，篩選出一家符合要求的OYO酒店

OYO酒店的合作模式不同于傳統(tǒng)酒店品牌，它無(wú)需新開(kāi)發(fā)物業(yè)，而是從已經(jīng)存在的酒店存量市場(chǎng)中進(jìn)行品牌化，打造出一家合格的OYO酒店。為了保證改造的基礎(chǔ)，OYO酒店會(huì)對(duì)意向酒店進(jìn)行近百項(xiàng)嚴(yán)格的審核，大到酒店周邊環(huán)境是否有明亮街燈，小到花灑尺寸精確到厘米、熱水出水時(shí)間精確到秒，清晰明了，結(jié)論明確，只有符合審核標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)進(jìn)入可合作的范圍，也就是“入圍”。所以“入圍”的條件就已經(jīng)奠定了酒店能夠?yàn)榭腿颂峁癘YO標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)服務(wù)，而那些低于OYO酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)的單體酒店則無(wú)法掛牌合作。

在嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)之下篩選出“入圍”的高品質(zhì)酒店后，OYO酒店會(huì)進(jìn)行品質(zhì)化的輕改造，改造的范圍包括戶(hù)外標(biāo)識(shí)、前臺(tái)背景、店內(nèi)指示、房間布草等里里外外，這樣的改造過(guò)程全部有OYO酒店統(tǒng)一完成，確保了改造的低成本、高質(zhì)量、高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，OYO酒店還開(kāi)通了商城服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)酒店用品，既能幫助酒店降低成本，又進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌化的滲透。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和標(biāo)準(zhǔn)改造之后，全新的OYO酒店能夠?qū)崿F(xiàn)低端酒店品牌的最基本服務(wù)——衛(wèi)生、舒適和安全，這也是合作酒店從單體酒店走向品牌化之后最大的不同，通過(guò)OYO酒店的質(zhì)量管控體系，他們無(wú)需再向客人去一遍遍證明自己的可靠，而是讓客人看到“OYO”的招牌就心里有底了。

以產(chǎn)品品牌構(gòu)建消費(fèi)者預(yù)期，讓客人“只選對(duì)的”

在日常生活中，我們常在街邊小店吃飯，彼時(shí)對(duì)于店內(nèi)嘈雜的環(huán)境、不堪的衛(wèi)生和冷漠的服務(wù)通常都不太在意，只要飯菜可口，價(jià)格合適，下次一定還會(huì)再來(lái)。但如果同樣的情況發(fā)生在一家高檔西餐廳，你一定會(huì)大發(fā)雷霆，揚(yáng)言投訴，并且今后不會(huì)再來(lái)。同樣的情況，不同的店家，為什么會(huì)有截然不同的反應(yīng)？因?yàn)槲覀儗?duì)于不同品牌的消費(fèi)預(yù)期是截然不同的。OYO酒店顯然也洞悉到了消費(fèi)者的預(yù)期管理，因此在酒店篩選階段，OYO酒店會(huì)將適合合作的酒店規(guī)劃到不同的品牌線(xiàn)，以不同檔次的產(chǎn)品品牌給不同的酒店用戶(hù)帶來(lái)符合其預(yù)期的入住體驗(yàn)。

目前，OYO酒店已正式上線(xiàn)了三個(gè)產(chǎn)品品牌，分別為OYO尊享、OYO智享和OYO輕享。

其中，OYO尊享定位于精選優(yōu)質(zhì)型酒店，覆蓋國(guó)內(nèi)重要的商旅城市，以“時(shí)尚、現(xiàn)代”為設(shè)計(jì)理念，精選優(yōu)質(zhì)單體酒店進(jìn)行整合，以現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)搭配，全方位升級(jí)的軟硬件，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為新中產(chǎn)人群提供高品質(zhì)的入住體驗(yàn)。OYO智享則定位于經(jīng)濟(jì)舒適型酒店，是OYO酒店最早推出、覆蓋最廣的主力型酒店，擁有多元化的酒店類(lèi)型、親切的服務(wù)和令人驚喜的價(jià)格，力求在價(jià)格與品質(zhì)平衡的同時(shí)，為用戶(hù)帶來(lái)更高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)居住空間。OYO輕享則更下沉，是超經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品系列，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到附加服務(wù)，都更聚焦用戶(hù)的核心需求，讓價(jià)格與品質(zhì)可以兼得。OYO酒店期望以產(chǎn)品的品牌去定義客戶(hù)的預(yù)期，幫助用戶(hù)更好地構(gòu)建對(duì)于產(chǎn)品的預(yù)期。通俗來(lái)講，對(duì)于能夠承擔(dān)200-300元酒店價(jià)格的客人，一定會(huì)選擇入住OYO尊享酒店，而尊享系列的酒店也能夠滿(mǎn)足客人的需求；如果當(dāng)他選擇不符合需求定位的輕享酒店時(shí)，客人也會(huì)提前做好心理預(yù)期，因?yàn)檩p享酒店僅能滿(mǎn)足核心住宿需求，沒(méi)有更多的增值體驗(yàn)。當(dāng)然，“品牌定義預(yù)期”的效應(yīng)還需要時(shí)間的驗(yàn)證，讓用戶(hù)知道什么樣的酒店是更適合他的，更符合他原本的預(yù)期的，達(dá)到他看到酒店產(chǎn)品品牌就“心里有數(shù)”的目的。

運(yùn)營(yíng)提升，讓OYO酒店的“自畫(huà)像”更有生命力

OYO酒店的品牌化不是將符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店掛個(gè)招牌就完事了，除了“表面功夫”外，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)功修煉更見(jiàn)真章，才能真正地為客人帶來(lái)符合預(yù)期的入住體驗(yàn)。在完成改造正式上線(xiàn)后，OYO為合作酒店提供從產(chǎn)品改善、服務(wù)提升到擴(kuò)展渠道、價(jià)格設(shè)計(jì)等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)能力的顯著提升，這樣的服務(wù)在酒店業(yè)主中產(chǎn)生了口碑效應(yīng)，無(wú)論是入住率還是OTA的評(píng)分，大多數(shù)酒店都有明顯的提高，業(yè)主們稱(chēng)這種改變?yōu)椤癘YO效應(yīng)”。在我們的走訪(fǎng)中，無(wú)論是開(kāi)了多年酒店的老兵，還是新加入酒店業(yè)的小年輕，其實(shí)很多業(yè)主僅僅是將酒店當(dāng)作一門(mén)生意，對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)的理論和經(jīng)驗(yàn)都十分缺乏，OYO酒店的出現(xiàn)正是幫他們解決了這個(gè)難題，讓酒店走上了專(zhuān)業(yè)化的道路，也依托一個(gè)品牌化的體系逐步正規(guī)化。對(duì)于OYO酒店來(lái)說(shuō)，為酒店提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)需要大量的專(zhuān)業(yè)人才，去年8月份成立的OYO College承擔(dān)的正是培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人才的重任，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系的架構(gòu)，源源不斷的輸出運(yùn)營(yíng)人才，才能讓OYO酒店這臺(tái)機(jī)器穩(wěn)定可持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，并不斷地為這些單體酒店帶來(lái)提升和改變。

長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)低線(xiàn)市場(chǎng)的單體酒店給客人的產(chǎn)品和服務(wù)是差強(qiáng)人意的，這讓用戶(hù)無(wú)從選擇，OYO酒店的出現(xiàn)正是帶來(lái)了改變的希望。從一個(gè)酒店業(yè)觀察者的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于中國(guó)此前存在著巨大存量的單體酒店市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，OYO酒店的出現(xiàn)讓他們從孤立無(wú)助的狀態(tài)，得到了一次能夠提升的機(jī)會(huì)，也讓原本沒(méi)有太多選擇空間的下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者有了一個(gè)放心的選擇。從已經(jīng)產(chǎn)生的“OYO效應(yīng)”來(lái)看，我們都期待著星火能夠早日燎原。