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因?yàn)橐咔榈某霈F(xiàn)，2020年對于所有行業(yè)和企業(yè)都是一場硬仗，教育行業(yè)也如此。國家教育部連續(xù)發(fā)出多項(xiàng)公告，院校及教培輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都面臨轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的難題。作為國內(nèi)在線教育領(lǐng)域的一面旗幟，弘成教育和即將投身藝術(shù)留學(xué)行業(yè)7年之久的PS-ONE，在此次疫情中，也都積極的正面迎接著本次挑戰(zhàn)。 2018年，弘成教育與PS-ONE達(dá)成深度合作，因?yàn)榭吹絇S-ONE在藝術(shù)教育和線上教育的廣闊前景，弘成教育做出了堅定的選擇——為PS-ONE帶來A輪融資。一直以來，相契合的理念和信念讓弘成教育和PS-ONE互相支持，共同以積極、穩(wěn)健的態(tài)度面對教育市場，以高專業(yè)度和全覆蓋化的教學(xué)服務(wù)體系，搭建起綜合國內(nèi)外高校的教育網(wǎng)。 依托弘成教育的資金、產(chǎn)品、服務(wù)、需求支持，PS-ONE在2019年正式啟動線上教育系統(tǒng)。2020年疫情突襲，雖已經(jīng)過一年的沉淀，但PS-ONE依舊面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇重疊的現(xiàn)狀。與此同時，經(jīng)歷過非典一疫的弘成又一次成為了PS-ONE堅定的后盾。
國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定的今天，我們也邀請到了弘成教育董事長黃波女士和PS-ONE CEO趙浩賢先生，共同聊了聊他們這段時間的感受，以及對于藝術(shù)教育、線上教育的未來愿景。 01疫情從開始到現(xiàn)在，幾乎所有的行業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和難題，作為CEO，您是如何調(diào)整心態(tài)的？
PS-ONE CEO 趙浩賢先生： 回想剛過去的這50天，說不緊張、不擔(dān)心是假的，但是面對PS-ONE數(shù)百位員工和學(xué)生，我必須最先冷靜清醒下來，“預(yù)想”到未來可能會出現(xiàn)的各種狀況，做出預(yù)判和應(yīng)急方案，才能帶領(lǐng)員工一起度過難關(guān)。想談商業(yè)運(yùn)作，前提是我必須保證每一位員工都是安全的、放心的；想談客戶服務(wù)體驗(yàn)，也要首先考慮客戶的安全，這是面對此類問題時，企業(yè)的應(yīng)急認(rèn)知基礎(chǔ)。 所以1月20日，PS-ONE運(yùn)營中心便決定，仍在崗工作的員工需錯峰辦公，調(diào)整上下班時間；仍在校區(qū)的學(xué)員由相關(guān)老師去溝通課程調(diào)整方案，所有人都盡可能避免擁擠人群。各部門立即準(zhǔn)備線上應(yīng)急預(yù)案2份，校區(qū)內(nèi)外做好防護(hù)措施，首先保證學(xué)生和員工的健康安全。 到了1月22日，短短幾天時間里，疫情向上迅速發(fā)酵，我也意識到了問題的嚴(yán)重性，我們當(dāng)前所經(jīng)歷的是一場重大的暫時性事件，整個市場經(jīng)濟(jì)可能都會面臨重創(chuàng)。但企業(yè)不能因此停轉(zhuǎn)，對內(nèi)，有數(shù)百位員工；對外，還有無數(shù)的學(xué)生和家長。此時我們不能拋棄企業(yè)原則，反而更需要堅定步伐，堅持企業(yè)愿景，將自身價值最大化，保證客戶依舊能擁有最好的服務(wù)體驗(yàn)。 盡管當(dāng)時正值年下，PS-ONE運(yùn)營中心依舊和弘成教育緊急召開了多次會議，商討疫情期間的學(xué)生安全保障和教學(xué)問題。健康安全絕對是第一位，員工和學(xué)生都不能被感染，這是我們一開始便達(dá)成的默認(rèn)共識。一直到現(xiàn)在，PS-ONE全國各校區(qū)沒有一位老師或?qū)W員、學(xué)員家長感染。目前，國內(nèi)疫情逐漸得到控制，但我也松不下這口氣，因?yàn)榫团履?.1%的誤差。所以直到現(xiàn)在，大部分員工仍是在家辦公或輪崗辦公的狀態(tài)，學(xué)員上課依舊以線上為主。 1月24日，讓我特別感動的是PS-ONE全體向疫區(qū)發(fā)起了捐款，很短的時間內(nèi)，大家就落實(shí)了捐款，并將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)到了疫區(qū)。讓我看到了PS-ONE作為一個大家庭的力量。
世上沒有完美的商業(yè)模式，也沒有一直不出錯的個人或集體。在這段時間里，我和團(tuán)隊(duì)也在不斷的做出決策。作為一個年輕的公司，大部分員工，甚至高層，在非典時期都仍在經(jīng)歷著學(xué)生時代。面對這樣的事件，我們做出的一些決定和判斷，肯定是有疏漏的，事實(shí)上，也確實(shí)在一些細(xì)節(jié)上引起了員工的討論。我們需要立刻再商議、再調(diào)整，聽取更多內(nèi)部的意見，看到其他機(jī)構(gòu)在管理層面的閃光點(diǎn)，我們也會思考。 2020年，幾乎所有的教培機(jī)構(gòu)都將面臨轉(zhuǎn)型，無論大家愿意與否，我們都必須為這一年更多的不確定性做好充分準(zhǔn)備。作為企業(yè)管理者，我必須向前思考更多，不是多一步，而是十步。我也要求團(tuán)隊(duì)高層必須做到和時間搶時間，知行合一，各司其職。如何在有限條件下實(shí)現(xiàn)更多價值，為客戶提供收益最大化的服務(wù)，依舊是我們不能忘的。我們必須找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，在非常時期創(chuàng)造非常價值，甚至實(shí)現(xiàn)跨越式的價值革新，才能為企業(yè)贏得生存的機(jī)會，才敢講為客戶帶來服務(wù)保障。 在這樣的關(guān)鍵時期，同樣還需要強(qiáng)有力的資金支持，資金不斷鏈，企業(yè)才有能力保證正常的基本運(yùn)轉(zhuǎn)，才有優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、儲備人才、增加產(chǎn)品賦能、研發(fā)升級、提升服務(wù)品質(zhì)的可能性。這也是PS-ONE和弘成教育達(dá)成的第二點(diǎn)共識——持續(xù)不斷、有規(guī)模的資金投放以及需求支持。 02弘成教育作為國內(nèi)最大的線上教育機(jī)構(gòu)，此前已經(jīng)經(jīng)歷了非典一疫，面對此次疫情，有什么可以和大家分享的嗎？
弘成教育 董事長 黃波女士： 17年前，弘成還很年輕，回想起來，那段時間絕對是難忘的。手機(jī)不離手，沉浸在大大小小的會議里。我們每天都在和時間賽跑。你在一個bug上多耽誤一分鐘，屏幕那端的學(xué)生就晚一分鐘學(xué)到知識，這是一個蝴蝶效應(yīng)的關(guān)系鏈。 當(dāng)時我們也眼見著教育行業(yè)很多伙伴無奈出局，對我們來說，想要疫中求生，也是一場對企業(yè)的考驗(yàn)。在這樣的非常時期，教育機(jī)構(gòu)面臨的難題不只是資金和轉(zhuǎn)型，還有技術(shù)運(yùn)維、產(chǎn)品升級、人員穩(wěn)定等等。這也就意味著，我們從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的時間線，決定著企業(yè)的生命線。 相較非典時的稚嫩，如今的弘成已經(jīng)日益強(qiáng)大起來，面對這次疫情，此前積累的技術(shù)進(jìn)步，便為企業(yè)贏來了更多的生存機(jī)會。從大年30當(dāng)天開始，弘成和PS-ONE便都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，客服和專業(yè)老師緊急培訓(xùn)，各部門都做到應(yīng)急預(yù)案的覆蓋，面對這樣的挑戰(zhàn)，我們不能坐以待斃，必須做到主動迎戰(zhàn)，才能抓住戰(zhàn)勝疫情的主動權(quán)。 有了非典的“經(jīng)驗(yàn)”，這次疫情爆發(fā)后，弘成教育快速反應(yīng)，迅速成立疫情應(yīng)對小組，制定疫情期間兩大方案——“免費(fèi)開放”方案，“三板斧”保服務(wù)方案。前端應(yīng)對教學(xué)，后端保障服務(wù)。為全國高校、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)生、職業(yè)人員、社會學(xué)員免費(fèi)提供7000多門課程資源。與此同時，線上課需要面臨的一個嚴(yán)重問題，就是線上流量瞬間涌入問題，即對網(wǎng)絡(luò)帶寬有較高要求。當(dāng)流量劇增，網(wǎng)絡(luò)卡頓、突然掉線等情況發(fā)生頻率就會增加。這一方面，我們也做了提前準(zhǔn)備，所有核心技術(shù)人員從大年三十開始，便已經(jīng)進(jìn)入“戰(zhàn)疫”狀態(tài)。 其次，此時弘成已和17年前非典疫情時不同，當(dāng)前弘成不僅需要為我們的員工負(fù)責(zé)，還需要有強(qiáng)有力的支持來幫助我們的投資企業(yè)，將更多的資源和經(jīng)驗(yàn)分享給大家，讓教培機(jī)構(gòu)行業(yè)都能在本次疫情戰(zhàn)中，減少折損，抓住轉(zhuǎn)型契機(jī)。 03當(dāng)前所有的教培機(jī)構(gòu)都面臨著云端教學(xué)的轉(zhuǎn)型難題，包括家長、學(xué)生也都需要面對調(diào)整，我們是否能將這一次的疫情看作是對傳統(tǒng)線下教學(xué)模式的挑戰(zhàn)？又是否能找到未來教育的機(jī)遇？ 弘成教育 董事長 黃波女士： 作為深耕網(wǎng)絡(luò)教育、在線教育的機(jī)構(gòu)，在過去的10年里，弘成將技術(shù)創(chuàng)新與教育創(chuàng)新進(jìn)行了深度融合，致力于運(yùn)用科技的力量創(chuàng)新教學(xué)模式，更好的服務(wù)教學(xué)需求。這次疫情，或?qū)⒊蔀榱藗鹘y(tǒng)教學(xué)向線上轉(zhuǎn)移的重要契機(jī)。 隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，未來技術(shù)會與教育有更深的融合，應(yīng)用空間也會隨之變大、變寬。技術(shù)的進(jìn)步在緊急情況下起到了核心的作用，技術(shù)創(chuàng)新也將作為我們當(dāng)前及未來的核心發(fā)展目標(biāo)。在未來競爭日益激烈的線上教育環(huán)境下，掌握核心技術(shù)，才能在長久發(fā)展中處于領(lǐng)軍地位。
PS-ONE CEO 趙浩賢先生： 不管是學(xué)生、家長、老師，還是教育行業(yè)從業(yè)者。不管你是否愿意，這場疫情，讓線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被迫接受了在線教育。正常情況下，教培機(jī)構(gòu)幾乎無法在如此短的時間內(nèi)做出這樣的轉(zhuǎn)變。一方面，推出線上教學(xué)體系同樣需要一套完善的產(chǎn)品和人員構(gòu)架，另一方面，在以前，線下機(jī)構(gòu)是捍衛(wèi)傳統(tǒng)線下教學(xué)的。現(xiàn)在，疫情卻成為一個契機(jī)，讓適應(yīng)了傳統(tǒng)線下教育的教培機(jī)構(gòu)重新整頓教學(xué)方式。這讓中國培訓(xùn)行業(yè)的在線化/科技化，至少加速了數(shù)年。但是我想強(qiáng)調(diào)的是：線上課程的核心是“課程”，而不是“線上”。 教學(xué)來講，內(nèi)容質(zhì)量、專業(yè)度、課程含金量是不能輸給線下的，甚至要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求，因?yàn)榇藭r我們和客戶是有距離的。但這些也需要“事在人為”，我們不能再以線下教學(xué)的模式來應(yīng)對線上教學(xué)，線上和線下所面對的問題是不一樣的，線上要找到適合線上的教學(xué)方式，才能更好的為客戶提供教育服務(wù)。
其次，線上的重點(diǎn)除了教學(xué)，還有后端服務(wù)，這也是最容易暴露弊端和短板的一部分，線下授課，所有問題都可以當(dāng)面解決，但線上授課就面臨問題被放大、被延后的狀況。這考驗(yàn)的不僅是團(tuán)隊(duì)整體的合作能力，還有團(tuán)隊(duì)管理者的決策力，和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險應(yīng)急能力。 雖然PS-ONE從創(chuàng)立之初便已經(jīng)有了線上課程，但是我們大部分的重心仍是線下，海外學(xué)員線上偏多。我們原本計劃于2020年初完成線上的全面搭建，并逐步開始投入教學(xué)與服務(wù)環(huán)節(jié)，作為2020年新產(chǎn)品的一部分正式推出，但是本次疫情強(qiáng)勢加速了我們的轉(zhuǎn)型，促使PS-ONE全員都需要更深一步思考線上教學(xué)的意義和未來趨勢。
04在具體落實(shí)方面，弘成和PS-ONE是如何用優(yōu)勢+優(yōu)勢的方式，將雙方品牌價值最大化的？ 弘成教育 董事長 黃波女士： 弘成教育在本次疫情中幫助高校積極開展了線上授課、線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動。提供了智慧云課堂平臺，及豐富優(yōu)質(zhì)的線上課程資源，以幫助高校積極開展線上授課、線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動。 這一次弘成教育智慧云課堂平臺為PS-ONE做了全線對接，開通藝術(shù)教學(xué)通道，全力支持藝術(shù)留學(xué)的線上教學(xué)。同時我們的所有線上課程也都免費(fèi)面向PS-ONE學(xué)員開放。 相較于普適性的在線教學(xué)平臺，弘成智慧云課堂是弘成教育依托20年高校服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專門打造的一款助力高校教育信息化改革的教學(xué)平臺。該平臺此前已在多所高校服務(wù)多年。而針對PS-ONE，我們也結(jié)合藝術(shù)教育經(jīng)驗(yàn)，為PS-ONE提供了適用藝術(shù)留學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)。
為保障線上、線下教學(xué)同步，服務(wù)質(zhì)量更細(xì)致，弘成智慧云課堂通過混合教學(xué)模式，打通了線上、線下教學(xué)的壁壘。教師不僅可在疫情期間通過智慧云課堂實(shí)施在線教學(xué)；學(xué)生同樣可以通過平臺完成教學(xué)任務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)過程的全記錄；家長也能利用平臺進(jìn)行教學(xué)監(jiān)督，和學(xué)生、老師一起互動。 除了教學(xué)產(chǎn)品、服務(wù)平臺的全力支持，弘成教育在未來也會有計劃的對PS-ONE進(jìn)行更多資金投入、技術(shù)投入、研發(fā)投入等，以保證PS-ONE在藝術(shù)教育、線上教育方面，有更多的發(fā)展和成長機(jī)會。 PS-ONE CEO 趙浩賢先生： PS-ONE從1月23日起，便已經(jīng)正式開始了線上應(yīng)急方案的實(shí)施，將所有的線下教學(xué)全部轉(zhuǎn)為線上。由于弘成教育一直是在線教育領(lǐng)域里的旗幟性標(biāo)桿，在服務(wù)與運(yùn)營上都有20年的積累沉淀，能從各個方面為PS-ONE提供及時且成熟的支持！ 線上教育和線下教育有很大差別，尤其在實(shí)際內(nèi)容的一致性上，對老師的要求更加嚴(yán)格。借助弘成教育的各種支持，PS-ONE可以迅速在學(xué)習(xí)資源上完成累積，從而提升PS-ONE的能力。 這次疫情實(shí)際上可以看做是加速行業(yè)整合。很多之前想做的事情，在此刻都變成了現(xiàn)實(shí)。從某種意義上來說，疫情敦促了線下教育機(jī)構(gòu)的線上交付能力，是歷練和大考。PS-ONE一直以來都十分重視教學(xué)品質(zhì)與服務(wù)保障，此時依托弘成教育的支持，讓PS-ONE迅速掌握了線上能力，保障了對學(xué)生的服務(wù)，快速建立了藝術(shù)教育線上、線下相結(jié)合的服務(wù)體系。 全民線上課的時局下，機(jī)構(gòu)和學(xué)校大都是“趕鴨子上架”的被迫之舉，依托教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)程授課或許可以得到快速保障，但是相配備的服務(wù)，并不是短期形成的。PS-ONE在2019年再次升級的產(chǎn)品4.0中，便將教學(xué)服務(wù)作為了本次升級的重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)個性化定制，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和教學(xué)進(jìn)度來打造具有針對性的教學(xué)體系。讓學(xué)生、家長、PS-ONE、學(xué)校形成線上一站式的藝術(shù)教學(xué)閉環(huán)。 其次，弘成教育的主要支持還包括資金鏈、人員培訓(xùn)、線上產(chǎn)品搭建、研發(fā)升級等等多個方面。弘成教育20年的線上教學(xué)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)實(shí)力成功賦能PS-ONE產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助PS-ONE實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、品牌價值的多維度的提升。 05對于未來藝術(shù)教育發(fā)展，PS-ONE和弘成有哪些主要發(fā)展方向？如何為未來藝術(shù)教育提供更有利的價值？ PS-ONE CEO 趙浩賢先生 PS-ONE最初只是一間成立于紐約的工作室，一直到今天，我們已經(jīng)是一個擁有近400名員工的創(chuàng)新型企業(yè)，這近7年的時間里，我們經(jīng)歷了校區(qū)逐漸增加的擴(kuò)張，也經(jīng)歷了多次產(chǎn)品升級。我們和學(xué)生一起體會拿到offer的喜悅，也和整個年輕的藝術(shù)留學(xué)行業(yè)一起思考藝術(shù)教育的本質(zhì)。 盡管經(jīng)歷過或大或小的風(fēng)雨，在這次疫情面前，我依舊看到了未知和空間。藝術(shù)留學(xué)只是整個藝術(shù)教育體系中非常具象的一個小分支，藝術(shù)教育還涵蓋很多領(lǐng)域，藝術(shù)素養(yǎng)養(yǎng)成、藝術(shù)觀念的搭建所需要的，都不只是一套藝術(shù)留學(xué)的教育理念。PS-ONE一直說，Using Art to Design Your Future，因?yàn)槲覀兿Ｍ瑢τ趯W(xué)員，我們給予的不僅是幾張offer，還有更深的理念、價值。 這次教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上是一次全行業(yè)的大考驗(yàn)，PS-ONE無法置身“世”外，我們也同樣面臨挑戰(zhàn)，但我也更希望將這次“迫不得已”看做是對我個人、對PS-ONE的一次鞭策，我們都需要進(jìn)步，都需要驅(qū)動，更需要引以思考。 想要為客戶帶來更多有利價值，首先在未來的行業(yè)發(fā)展和競爭中，PS-ONE會與更多的企業(yè)品牌一起塑造行業(yè)環(huán)境，形成一個良性的行業(yè)競爭互助生態(tài)圈；其次在弘成教育的支持下，進(jìn)一步發(fā)展線上教育和藝術(shù)教育多個領(lǐng)域。從藝術(shù)留學(xué)作品集輔導(dǎo)，到藝術(shù)留學(xué)全體系化定制服務(wù)，再到藝術(shù)教學(xué)線上轉(zhuǎn)型，再到藝術(shù)教育全面鋪開，PS-ONE確有野心，但我們同樣有群策群力的責(zé)任心。我也相信，我們和弘成教育的想法是一致的，經(jīng)歷過困境的磨礪，才能成長。 本次疫情對于國內(nèi)的市場經(jīng)濟(jì)是一次考驗(yàn)，對教培行業(yè)的打擊同樣不小，不得不說，很可能會帶來行業(yè)大洗牌。任何行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改變，都將帶來整個行業(yè)的變化。 疫情面前，我們每個人都代表著企業(yè)，都是公司的對外門面。而我們每一家公司又都代表著整個行業(yè)的對外形象，任何一家公司的行動和舉措，都可能會成為外界對整個行業(yè)的標(biāo)簽化解讀。我們每一個行業(yè)人都需要在各司其職的同時，保持理性的態(tài)度，有共同抵御困境的合作意識。一旦有機(jī)構(gòu)開始倒下，牽一發(fā)而動全身，行業(yè)就會出現(xiàn)低谷，進(jìn)而影響到每一個公司、每一個個人。 藝術(shù)留學(xué)行業(yè)從無規(guī)則，到互相支持、互相監(jiān)督、互相助力，從而形成良性的行業(yè)氛圍，建立起有序的行業(yè)規(guī)則，我們每一個從業(yè)者都付出了太多。此刻，也需要我們有互相支持，共度困境的勇氣。 在管理層面，PS-ONE確實(shí)依舊存在疏漏，尤其在疫情面前，不足之處更是被直接曝光放大，也正是此前的疏漏，讓一些投機(jī)者看到不軌的捷徑。所以我們也始終在反省學(xué)習(xí)。此前對于外界的不實(shí)言論和詆毀，我們未曾做過回應(yīng)，因?yàn)槲覀兿嘈艜r間和成績會給出答案。但是，此次疫情期間，這些聲音更加加劇，不只指向PS-ONE，很多同行伙伴也被惡意中傷，更傷害到了藝術(shù)留學(xué)行業(yè)。 因此，我們也希望通過這次機(jī)會，呼吁大家： 我們面對的客戶受眾，是年輕的學(xué)生群體，和對藝術(shù)留學(xué)或許不那么了解的家長，他們在選擇藝術(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)前，可能大多是擔(dān)心和不確定的態(tài)度。但是他們選擇相信機(jī)構(gòu)，相信我們能為孩子創(chuàng)造更多可能，相信我們能成為孩子學(xué)成路上的揚(yáng)帆者。趁著市場遭遇低谷而互相貶損，爭取個人利益，是行之無效的手段。 面對這種情況，PS-ONE已經(jīng)采取法律手段：
在此，PS-ONE也說出自己的心聲：行業(yè)內(nèi)部有競爭、有合作，才能督促行業(yè)正向發(fā)展。企業(yè)內(nèi)上下一心，行業(yè)里也要攜手并進(jìn)、良性競爭。 PS-ONE也希望，可以和整個行業(yè)一起成長，在困境前，和所有同行伙伴，一同抵御寒冬，用良好的心態(tài)和信念，去迎接每一次挑戰(zhàn)！ |
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