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自疫情發生以來,在線教育不受時間和空間的便捷靈活優勢再次凸顯,隨著全國大中小院校的“停課延學”,直接引爆了在線教育的熱潮,全國各地師生紛紛涌入互聯網課程之余,各家的免費課程也包圍了居家的學生和家長。一時間K12在線大班課的用戶數量激增,呈幾何式暴漲。據相關數據統計,在線免費課程的第一天,各家在線教育機構的用戶上課人數超過百萬。 疫情之下,極大的在線學習需求,為整個在線教育的發展按下了快進鍵,尤其是校外的在線教育培訓機構。然而,在線教育賽道在持續向好的同時,如何為用戶提供更好的教學服務?值得所有在線教育工作者思考。可以看到的是,隨著當前在線學習需求的不斷增加,為各大在線教育機構帶來了發展契機,但是在線教育機構如何才能留住蜂擁而至的海量用戶,順利完成轉化,這是各大在線教育機構重中之重的事情。換言之,在教育學習市場,家長作為孩子學習的付費方,什么樣的在線教育機構才是家長的口碑之選呢? 打造專業的師資團隊 保障教學質量 “千金易得,良師難求”,從古至今,專業優秀的老師都受家長和學生的追捧。教師的專業素養在決定老師自身發展的同時,更是學生對其認同的關鍵。正所謂“親其師,信其道”,在線教育更應該如此,只有當孩子盼望著上一個老師的課,尊重和親近一個老師的時候,達成更好的“粘性”,才可能帶來更好的教學效果和價值。 當前,在線教育作為孩子重要的教育補充,更應該從師資上著手,打造一支專業的師資團隊,保證每一位教師持證上崗,為孩子的學習提供可靠的保障。此前,學易時代的《2019中國在線青少兒英語產業研究報告》調查顯示:家長選擇在線學習平臺的關注點的時候,90%以上的家長都以“教師質量”為首要標準,可見家長對專業教師的關注程度。隨著《關于規范校外培訓機構發展的意見》出臺,“教師是否持證上崗”成了家長在為孩子挑選機構最常問的一句話,就目前公開信息來看,完成所有教師持證執教并對外教師資質查詢的在線教育機構還比較少,在線英語教育機構阿卡索是其中一個。專業的老師懂得如何引導學生學習,深入淺出,為學生最好的學習效果,確保好的教學質量。 豐富課程內容提高課程質量 激發孩子的學習興趣 課程作為孩子學習的重要載體,更要求機構將課程產品品質細致化,豐富課程內容,于每一處每一點細節之處提高課程質量,激發孩子的學習興趣,培養孩子良好的學習習慣。 對于在線教育而言,在師資資質穩定的基礎上,未來的競爭重點將會是教材上,因此打造豐富課程教材體系,提升課程的質量,將會是未來爭奪的關鍵。 作為一家在線少兒英語教育機構,阿卡索一直注重孩子英語學習興趣與習慣的培養,重視他們綜合能力的發展,因此在課程教材的選擇上,阿卡索堅持引進本土化改造與自主研發相結合。從成立之初,阿卡索就組建專業的教材研發團隊,研發適合中國孩子學習的教材。經過多年的中國孩子學習習慣與軌跡跟蹤之后,相繼與美國國家地理學習、熊出沒等合作,攜手改造適合中國孩子的課程教材,打造多元化課程內容,為孩子提供有趣實用的課程,讓他們在輕松有趣的氛圍中學習。 提供高效服務 快速回應且盡可能解決用戶問題 在線教育市場,用戶與機構之間雖然充當的也是消費者與商家的關系,但是教育作為特殊的商品,也就意味著需要機構主動從“買賣關系”升級到“服務關系”,為用戶提供高效深度的服務,才能減少機構與用戶之間的矛盾沖突。 縱觀整個在線教育培訓市場,在線教育用戶與機構的矛盾沖突不斷。用戶投訴機構電話騷擾、要求退款、投訴課程質量、約課難等問題,幾乎每天都可以在媒體、論壇等網站看到,接連不斷的用戶投訴,給各大在線教育機構造成了不少影響,影響其他用戶對機構的看法。從機構的角度來看,肯定也想盡快解決用戶遇到的問題,然而由于各部門之間的相對獨立性,可能會導致用戶的一個問題常常被耽擱,由此便造成了更大更多的誤會。所以,這就需要機構各部門之間事前協商一致,為用戶提供高效的服務,緩解用戶的情緒,盡可能為用戶提供解決問題的辦法。 師資、課程與服務,作為在線教育的贏得家長口碑的三個重要組成部分,需要每個在線教育機構能夠勤修內功,不斷優化師資力量,提升課程與服務質量,才能在線教育發展利好中,在眾多在線教育機構中,突破重圍,贏得用戶的青睞和口碑。 |
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