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目前，K12、才藝教育春季線上課程爆火，但鑒于眾多機構的課程質量及用戶體驗參差不齊，疫情后的客戶留存情況仍未有定數(shù)；同時，伴隨各考試日期的一再延后，職業(yè)教育、學歷教育等領域均出現(xiàn)付費用戶學習積極性變差、學員報名需求下降的情況，導致客戶流失嚴重。 以線上鏈路應對生命力大考的教育機構，該如何以開學季為契機先行快跑？修煉內功，進一步打造出有溫度的服務和產品，才是教育機構承接開學季巨大流量行之有效的路徑。 流量來了，K12、才藝教育該做什么準備？ 隨著全國各地開學季的臨近，K12、才藝教育機構即將迎來招生旺季。不少機構負責人在前期線上營銷中發(fā)現(xiàn)，如果教育產品不完善，即便遇上流量紅利期，機構也僅僅是“蹭流量，做無用功”，無法滿足用戶對課程體驗的期待，最終難以給機構帶來實際的留存效益。 受到疫情影響，學生入校時間不斷延后。K12、才藝教育機構可緊抓入學前的“空檔期”，通過整合內部課程產品、打磨精品課程、優(yōu)化上課體驗等方式修煉教育“內功”，從而以更好的狀態(tài)滿足用戶在開學季的旺盛需求。同時，機構可借助線上廣告精準觸達潛客，實現(xiàn)生源的持續(xù)高增長。 ·整合資源推出新產品，騰訊平臺助力打造高品質線上課程 疫情期間，在停課不停學的號召下，用戶的線上教育需求被充分激發(fā)。而各大教育機構唯有快速布局，推出高質量教育產品，才能更好地滿足后疫情時期的巨大市場需求。在此過程中，提升課程質量比提高課程數(shù)量更重要，而教育機構可整合內部資源、加大研發(fā)投入力度推出新精品課程，以高品質的線上課程產品，贏得用戶的選擇。此外，流暢的線上課堂體驗也是在線課程質量的重要評判標準之一，騰訊可提供免費資源平臺，包括騰訊課堂、企業(yè)微信、騰訊會議等，助力教育機構快速搭建便捷、用戶體驗友好的線上教學課堂。
·從廣告投放獲取新增量，巧用多元玩法提升用戶轉化率 “酒香也怕巷子深”，優(yōu)質的課程需借助高效的渠道觸達潛在客群。騰訊廣告能幫助K12、才藝教育機構精準找到目標客群，同時配備多元化玩法選擇和強大資源加持，加速意向客戶的轉化。 -玩法推薦：借勢推出免費贈課、優(yōu)惠抽獎、春季低價團購、免費資料四大玩法，激發(fā)用戶轉化
-資源推薦： 騰訊擁有基于微信、QQ、騰訊視頻、騰訊新聞等多場景的海量廣告資源，同步結合視頻創(chuàng)意，助力達成用戶的高效轉化。
轉向線上銷售，職業(yè)、學歷教育機構怎樣適應“新常態(tài)”？ 疫情期間，許多職業(yè)和學歷教育機構飽受“內外”夾擊，苦于增量困局。一方面，各類型考試的延遲導致用戶報學需求下降，同時傳統(tǒng)的電銷模式，使得采取遠程辦公的教育機構無法承接過多線索量、無法高效處理跟進線索。為穩(wěn)定獲客情況，教育機構亟需實現(xiàn)服務流程全線上化、線上標準化。而騰訊廣告可以幫助機構達成銷售模式“線上化”，并同步實現(xiàn)廣告定向投放優(yōu)化，助力快速逆風翻盤。 ·及時電銷轉網(wǎng)銷，以優(yōu)質服務穩(wěn)固用戶 疫情期間，教育機構全體員工分散各地“云辦公”，如何保持客戶溝通、獲客、轉化各環(huán)節(jié)“不掉鏈”？以線上銷售鏈路打造代替?zhèn)鹘y(tǒng)電銷模式，正成為職業(yè)、學歷教育行業(yè)的營銷關注重點。根據(jù)騰訊廣告CRM監(jiān)控銷售線索的情況，從表格點擊、填寫到后端分配和銷售轉化，銷售團隊均可運用企業(yè)微信與客戶主動溝通。 不同于傳統(tǒng)電話銷售，運用企業(yè)微信溝通更能提升學員轉化效率。不受時間地域限制，以更貼近人的形態(tài)去觸達用戶，最大化降低用戶排斥感并通過優(yōu)質服務保持較高留存率。可針對疫情主動延長原課程總時長以吸引更多學員報名，同時貼心問候已購買課程的學員課程進度，在提升服務質量的同時將損失降至最低。
·智慧運用騰訊小知機器人，降低銷售成本并提升效率 網(wǎng)銷模式未能快速打通，疫情期間銷售人數(shù)少且招聘成本高，銷售模式“線上化”就此停滯不前？騰訊小知智能機器人為廣大機構提供智能服務營銷解決方案，擁有AI+數(shù)據(jù)能力的在線客服+電話機器人可智能高效輔助完成售前售后、營銷及數(shù)據(jù)分析等工作。小知電話機器人前期跟進智能篩選出用戶意向，后續(xù)跟進人工銷售，整體時間利用率可提升10倍，銷售業(yè)績提升200%。
·優(yōu)化廣告投放策略，覆蓋意向人群 教育機構們在重構銷售轉化鏈路時，由于承接的客戶數(shù)量有限，故可將廣告投放側重于具有高度意向的客群，從而保證所獲線索得到有效利用。 -定向工具推薦：
-營銷工具推薦： 為進一步提高線索有效率和最終的ROI（投入產出比），教育機構廣告主可基于騰訊廣告的“雙目標出價”及“兩階段出價”，實行oCPA深度優(yōu)化人群模型。同時，廣告主可選擇淺層目標（如線索）及深層目標（如有效線索），并為其出價；在優(yōu)化淺層目標成本時，后端的模型策略也會優(yōu)化深層目標成本，并盡力幫助廣告主獲取更多后端的有效目標用戶。 雙目標出價：線索高效回傳實現(xiàn)有效oCPA模型，同時針對表單預約和有效線索優(yōu)化目標 雙階段出價：優(yōu)化表單預約效果，待有效線索轉化數(shù)累積至10個后，將自動轉深度優(yōu)化出價
在開學季新增量期到來之際，教育行業(yè)“先行者”不僅需要快速修煉提升“內功”外，更需要汲取外部高效的獲客鏈路及玩法。騰訊將進一步以生態(tài)能力幫助更多教育機構合作伙伴緊緊抓住增速期，加強“快跑”技能，在后疫情增長時代穩(wěn)穩(wěn)把握流量機遇。 |
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