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顧靜是上海聯(lián)通南方百聯(lián)營業(yè)廳的廳經(jīng)理,她在營業(yè)廳崗位上奮斗了近15年,始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“客戶至上 團隊共進”的向日葵服務(wù)文化,通過點點滴滴的暖心服務(wù),幫助客戶解決“急難愁盼”問題。她的努力得到多方認(rèn)可,不僅被評為2022年度“中國聯(lián)通先進個人服務(wù)標(biāo)兵”,還獲得了2021-2022年度“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”榮譽稱號。
顧靜在工作中總能準(zhǔn)確理解客戶的需求,為他們提供量身定制的服務(wù)方案,同事們親切地稱她為“小百科”。在顧靜的帶領(lǐng)下,她的營業(yè)團隊也時刻充滿學(xué)習(xí)動力、服務(wù)熱情。她經(jīng)常組織團隊成員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)技巧培訓(xùn),使團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到顯著提升。為了更好地服務(wù)客戶,顧靜和她的團隊還創(chuàng)新服務(wù)模式,提供更多便利。每次客戶辦完業(yè)務(wù),她們都會主動推薦添加企業(yè)微信,方便隨時解答疑問、提供遠(yuǎn)程幫助。此外,顧靜還針對客戶經(jīng)常提出的問題和使用需求,錄制手機操作教學(xué)視頻,發(fā)送給有需要的客戶,確保他們在忘記時隨時查看。2024年,顧靜和她的營業(yè)廳團隊都獲得上海聯(lián)通服務(wù)之星稱號,成為營業(yè)廳窗口的服務(wù)標(biāo)桿。 工作之余,顧靜還積極參與社會公益活動,用實際行動踐行社會責(zé)任和企業(yè)服務(wù)精神。她走進社區(qū),進行“反通信詐騙”科普宣傳,提供免費手機貼膜和網(wǎng)絡(luò)速率檢測服務(wù)。此外,她還積極參與富康社區(qū)棒棒書屋志愿者活動,為社區(qū)的孩子們講解科普知識、故事繪本,介紹通信發(fā)展史。 十五年如一日,顧靜用她的匠心服務(wù)贏得客戶的信任,鑄就營業(yè)廳服務(wù)的好口碑。在未來的日子里,她將不忘初心,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為通信行業(yè)貢獻自己的力量。 |
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