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11月30日，“全球保險電商第一股”慧擇聯手騰訊運用騰訊城市級反詐大腦數據，針對七大類網詐預警做事前攔截反制，專門為中老年人打造的孝心安老年意外險尊享版正式上線。近年來，隨著科技的進步與發展，網絡詐騙屢見不鮮，一些疏于防范的年輕人難逃被騙厄運，而年事已高的中老年人群更是成為網絡詐騙重災區。這款附加防詐騙功能的意外保險產品，85歲高齡仍可投保，保費低、保額高，適用人群廣泛，投保簡易，為工作繁忙難以照顧父母的年輕人吃了一顆定心丸。慧擇作為國內頭部產品及服務保險平臺，始終深入洞察用戶需求，關注用戶痛點、不斷打磨用戶真正需要的產品。 除此之外，在用戶保險需求持續增長的背景下，慧擇也不斷打磨服務的專業度，其形成的閉環服務體系從投保前、投保中到投保后的環節無一缺漏，從前端到后端，從核保到理賠，致力于為消費者帶來更便捷、順暢的保險服務體驗。 上線“大擇核保”，讓更多人獲得投保機會 2019年，為讓用戶更加便捷安心的選擇保險產品，慧擇依托大數據、人工智能等技術上線了“大擇核保”系統，核保過程僅需幾分鐘。且“大擇核保”采取不記名預核保方式，使用戶隨時可重復預核保，緩解了傳統核保“一刀切”造成的保險公司部分潛在用戶流失現象。 傳統的核保只有承保和拒保兩種結果，，而通過“大擇核保”，對于無法確定自己的病史是否符合要求的消費者，只要根據自己的情況，勾選三層疾病選項就可以得到標體承保、加費承保、除外承保、延期、拒保五種不同的核保結果，相比“符合標準投保條件即通過，否則即拒保”的傳統核保，通過大擇核保被承保的可能性會更大。也使得非標準體消費者也能獲得投保機會，從保險公司角度來說，也進一步擴大保險公司承保人群范圍，提高了保單轉化率。 建立智能畫像，“AI計劃書”更懂用戶 為實現真正為用戶規劃最佳保險保障方案的訴求，今年5月，慧擇通過人工智能技術構建清晰的用戶畫像，并將海量保險產品數據化，打造了業內首個“ AI計劃書”服務。這種建立在海量數據基礎上的智能操作，可以快速精確計算，不僅能夠大量節省保慧擇的人力成本，也能為用戶提供更加精準、客觀的服務體驗。該服務上線僅僅45天，共計制作5萬多份計劃書，其中實現成交3萬多份保單，且90為長險保單，成交率高達60。 提升時效，小馬閃賠打造暖心理賠服務 理賠是保險流程中影響用戶體驗的重要環節，對用戶而言，每一筆理賠款都可能是雪中送炭，因此，理賠環節的服務好壞，直接關系到數字化保險平臺的形象和用戶信任。作為慧擇推出的極速、極簡理賠服務，小馬閃賠對應保險用戶安全及時效性需求，完成了平臺四大智慧升級，對報案、資料查詢與提交等多個理賠關鍵流程進行了優化，成功將理賠平均時效3個工作日縮短至1個工作日，全面打開快速理賠通道，為用戶帶來更便捷舒適的暖心理賠服務體驗。 首創記錄可回溯，售后用戶更安心 為了更好的保障用戶利益，增加用戶對保險的信心，慧擇在行業內首先面向消費者推出“可追溯的星服務”，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，以利于用戶和監管對銷售行為進行回溯。這在保險全行業內尚屬首次。用戶在使用過程中不僅能確保自己的利益，還能重復去了解專屬于個人的保險解讀。這也是為什么用戶樂意使用這個功能的重要因素。推廣服務記錄公開，也體現了慧擇改變行業現狀的決心。 如今，通過技術服務的突破和優化，慧擇正逐步打開“互聯網+保險產品”模式新篇章。未來，在總結用戶使用經驗的基礎上，慧擇還將持續運用大數據、云計算、人工智能等一系列技術，不斷升級和運用保險智能工具，為用戶帶來更便捷、順暢、個性化的產品和服務體驗。 |
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