杭州都市網(wǎng)

流量是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)。近兩年，公域流量增速明顯趨緩，借勢(shì)而起的私域流量一片欣欣向榮，各類私域SaaS獲得青睞與認(rèn)可。一個(gè)很明顯的信號(hào)是，在2021甲子引力「行至水深處」大會(huì)上，鯨靈智能發(fā)布了一組數(shù)據(jù)：旗下協(xié)同SaaS產(chǎn)品私域精靈開售2個(gè)月營(yíng)收2千萬(wàn)。這組數(shù)據(jù)不僅凸顯出私域電商SaaS領(lǐng)域的火爆，似乎也預(yù)示著電商玩家想在互聯(lián)網(wǎng)大賽道上穩(wěn)住的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”所在。

鯨靈智能是專注私域電商場(chǎng)景一家私域商業(yè)SaaS服務(wù)商；私域精靈則是鯨靈智能歷經(jīng)4年私域沉淀所打造的超級(jí)CRM+解決方案，它基于海量數(shù)據(jù)的深度分析，集成AI大數(shù)據(jù)選品、群貨匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA導(dǎo)購(gòu)等多種技術(shù)賦能，讓運(yùn)營(yíng)及決策更加精準(zhǔn)，供需更加匹配，有助于進(jìn)一步提升營(yíng)銷 ROI，完成更完整優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升變現(xiàn)效率。我們可以預(yù)見，這是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)營(yíng)銷的終極形態(tài)。

從公域瓶頸期發(fā)現(xiàn)私域的核心競(jìng)爭(zhēng)力

煥發(fā)出強(qiáng)大生命力的私域，其實(shí)并非一夜之間冒出的新生事物。

十年前誕生的國(guó)民社交應(yīng)用微信以及從中演化出“公眾號(hào)的內(nèi)容訂閱機(jī)制、朋友圈的內(nèi)容分享機(jī)制”，開啟個(gè)人對(duì)群體、一對(duì)多的鏈接方式，使得私域擁有具體成長(zhǎng)的生態(tài)和土壤，簡(jiǎn)稱“微商時(shí)代”。

隨著小程序和直播的崛起，“協(xié)同時(shí)代”來(lái)臨。原本模糊性強(qiáng)的交易變得更直觀，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以更好地為決策提供信息，以端到端的可見性和透明性增強(qiáng)整個(gè)供需之間的協(xié)同，營(yíng)銷效率直線上升。同一時(shí)期，2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶增速由2019年的16回落至10，淘寶、天貓等傳統(tǒng)電商GMV增幅呈下降態(tài)勢(shì)，美團(tuán)、拼多多、京東、阿里等中心化電商平臺(tái)的獲客成本卻日益昂貴，平臺(tái)商家正面臨諸多痛點(diǎn)。

最后進(jìn)入到“AI時(shí)代“，私域再次迎來(lái)新起點(diǎn)：企業(yè)微信的誕生和AI大數(shù)據(jù)技術(shù)的普惠。效率至上的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)數(shù)字化手段打通產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)商家、素人KOC構(gòu)建起自己的私域生態(tài)，使觸達(dá)C端變成一件“唾手可得”的事情。

綜上所述，“三個(gè)時(shí)代”成就了今日的私域生態(tài)，見證了公域流量紅利逐漸衰退的過(guò)程。從中我們不難看出電商市場(chǎng)正在從公域電商進(jìn)入私域電商。新形勢(shì)新規(guī)則新挑戰(zhàn)將帶來(lái)新機(jī)遇，私域SaaS行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，其憑借強(qiáng)大的SaaS服務(wù)能力和后臺(tái)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)作為支撐賦能，實(shí)現(xiàn)打通線上線下、讓流量可以相互循環(huán)。

從流量思維到運(yùn)營(yíng)思維，解碼私域的未來(lái)

私域?qū)α髁績(jī)r(jià)值的深度開發(fā)為“互聯(lián)網(wǎng)流量枯竭說(shuō)”帶來(lái)了新的生機(jī)，但并不是所有私域都有一個(gè)“光明的未來(lái)”——很多平臺(tái)懂得私域重要，但缺乏能力來(lái)夯實(shí)進(jìn)入私域的必經(jīng)之路，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：公域流量見頂、流量碎片化、私域運(yùn)營(yíng)難度大。基于這三個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，以鯨靈智能旗下協(xié)同SaaS產(chǎn)品私域精靈為例，可預(yù)見私域即是互聯(lián)網(wǎng)電商的重要突破口。

l 用戶在線化

傳統(tǒng)電商模式的弊端在于商家與用戶之間缺乏直接溝通的橋梁，商家需要不停購(gòu)買流量才能維持銷量，當(dāng)公域流量不夠用時(shí)，該模式對(duì)商家而言更是一種困局。SCRM能做的也只有分級(jí)管理、發(fā)送短信，無(wú)法簡(jiǎn)單有效地觸達(dá)用戶。私域精靈的新一代SCRM則不再單一看重GMV，而是秉承“服務(wù)至上”原則，對(duì)消費(fèi)者全生命周期進(jìn)行把控管理，讓用戶價(jià)值更長(zhǎng)久堅(jiān)固。

l 產(chǎn)業(yè)協(xié)同化

私域精靈可以通過(guò)SaaS系統(tǒng)，批量賦能商家與KOC建立深層次的連接，滿足品牌與KOC的雙方訴求——在商家端，它沉淀KOC的真實(shí)交易場(chǎng)景數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)分析結(jié)果智能匹配提升單粉收益；在KOC端，它則是觸達(dá)消費(fèi)者深層需求的強(qiáng)媒介，通過(guò)不斷種草的方式開發(fā)出用戶新需求。

　　l 服務(wù)智能化

AI科技是私域精靈的核心能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在鯨靈智能的私域平臺(tái)上AI導(dǎo)購(gòu)日服務(wù)用戶數(shù)超1000萬(wàn)，AI客服日處理對(duì)話數(shù)量超3000萬(wàn)，AI美工日生成圖片和短視頻數(shù)量超300萬(wàn)，不僅讓私域電商的門檻大大降低，其對(duì)于商家、達(dá)人的便利性也不言而喻。

從私域精靈構(gòu)建的一整套私域協(xié)同生態(tài)可以得出，SaaS的服務(wù)和GMV的增長(zhǎng)將形成相輔相成、雙輪增長(zhǎng)的新生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)必然是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和新的商業(yè)模式的疊加創(chuàng)新。在私域運(yùn)營(yíng)的大趨勢(shì)之下，新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，堅(jiān)持“服務(wù)”和“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”方為王道。