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2021年8月23日，百萬商家見證阿里店小蜜4.0全新發布。發布會上，店小蜜相關負責人以及生態合作伙伴分享了店小蜜4.0的升級能力、商業化新政策、生態合作進展等，全方位展示了店小蜜4.0在店鋪全生命周期精細化運營的優勢以及對中小商家的利好消息。 作為店小蜜的優秀生態合作伙伴，班牛創始人兼CEO熊大作為受邀嘉賓出席，并進行了《店小蜜x班牛：數智化服務最佳實踐》的主題演講。 店小蜜x班牛：數智化服務最佳實踐 數智化時代，品牌商與消費者之間連接渠道更多元，觸點更豐富，面對轉型沖擊，客服團隊往往措手不及。 基于店小蜜開放生態構建行業領先的班牛智能工單完整解決方案，商家可實現7x24小時全場景的服務流程自動化，全方位提升消費者體驗與經營效率。
班牛創始人兼CEO 熊大 發布會上，班牛創始人兼CEO熊大分享了阿里店小蜜 x 班牛智能工單合作的最佳實踐——7x24小時消費者自助服務大廳：支持快速拖拽和創建頁面，消費者可在自助服務大廳自主選擇改地址、發票申請、退差價、催發貨等服務，免去排隊等待人工服務時間，并精準解決相應問題。
經驗證，知名彩妝品牌「彩棠」使用班牛自助服務大廳后，各項服務數據都得到了有效優化：售后主動接待數降低50，售后退款滿意度提升至98，售后服務滿意度提升至96，售后服務閉環時長縮短67。
以上數據已獲「彩棠」授權 關于班牛 據悉，班牛是數智化服務中臺，面向商家為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合產業服務協同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現顯著的降本增效和商業成功。 截至2021年3月，班牛累計服務品牌超1500個，典型客戶包括歐萊雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品鋪子、花西子等世界五百強和新銳高增長品牌。
值得一提的是，2021年618天貓大促，78類目No.1品牌都是班牛正在服務的客戶。 |
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